Normativa

APÉNDICE

MODELO DE DECLARACIÓN DE DESISTIMIENTO

1. DEFINICIONES
2. Días laborables - los días de la semana de lunes a viernes, excluidos los días festivos.

3. Entrega - el acto real de entrega al Comprador por parte de Natu Care, a través del Proveedor, del Producto especificado en el Pedido.

4. Proveedor - la entidad proveedora de servicios de transporte con la que Natu Care coopera en la Entrega de los Productos.

5. Formulario de Registro - formulario disponible en el Sitio Web que permite la creación y registro de una Cuenta.

6. Formulario de Pedido - un formulario interactivo disponible en la Tienda que permite realizar un Pedido, en particular añadiendo Productos a una cesta de la compra electrónica y especificando los términos del Acuerdo de Venta, incluyendo el método de Entrega, el pago y proporcionando datos personales del Comprador.

7. Gratis - un bien o servicio gratuito añadido voluntariamente por Natu Care a un Pedido.

8. Código Civil - la Ley del Código Civil de 23 de abril de 1964 (es decir, Diario de Leyes 2018, punto 1025).

9. Cuenta - un panel individual para cada Usuario, activado a su favor por Natu Care tras el registro, en el que se recogen los datos del Usuario, incluidos los puntos de fidelidad.

10. Consumidor - persona física que realiza una acción legal no directamente relacionada con su actividad económica o profesional.

11. Comprador (o Usuario) - una persona que utiliza el Sitio, en particular para comprar Productos.

12. NatuCare - Natu Care Sp. z o.o. con sede en Varsovia en Okopowa 58/72, 01-042 Varsovia, inscrita en el Registro Judicial Nacional con el número: 981162; NIP: 5273010336, REGON: 522565778.

13. Newsletter - Servicio electrónico prestado por Natu Care a través del correo electrónico, consistente en el envío de información sobre los Productos así como promociones y ofertas especiales.

14. Política de Privacidad - Documento que contiene la información exigida por el artículo 13 del RODO y normativa relativa al uso de cookies por el Servicio y la Tienda Online.

15. Producto - un artículo ofrecido por Natu Care en la Tienda.

16. Empresario - una persona física, una persona jurídica y una unidad organizativa que lleva a cabo una actividad empresarial o profesional por cuenta propia.

17. Reglamento - el presente Reglamento.

18. RODO - Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos).

19. Servicio - el sitio web operado por Natu Care en http://www.natu.care.pl.

20. Tienda - la tienda online de Natu Care ubicada en el Servicio.

21. Contrato de compraventa - el contrato de compraventa del Producto celebrado entre Natu Care (como vendedor) y el Comprador.

22. Servicio Electrónico - un servicio prestado electrónicamente por Natu Care al Usuario o a otras entidades a través del Sitio Web en el sentido de la Ley de Prestación de Servicios Electrónicos.

23. Ley de prestación de serviciospor vía electrónica - la Ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por vía electrónica (es decir, Diario de Leyes 2019, punto 123).

24. Ley de derechos de los consumidores- La Ley de derechos de los consumidores de 30 de mayo de 2014. (es decir, Diario de Legislación 2019, punto 134).

25. Usuario (o Comprador) - una persona que utiliza el Sitio Web, en particular para comprar Productos.

26. Pedido - la declaración del Comprador hecha a Natu Care a través del Formulario de Pedido del deseo de adquirir los Productos seleccionados.

2. DISPOSICIONES GENERALES

1. Términos y Condiciones. El presente Reglamento define los términos y condiciones para el uso del Sitio Web y de la Tienda por parte de los Usuarios y constituye la normativa para la prestación de Servicios electrónicos en virtud de la Ley de Prestación de Servicios Electrónicos. El Reglamento especifica en particular los principios de uso de la Tienda, la realización de un Pedido, la entrega de los Productos pedidos, el pago del precio de los Productos pedidos, el derecho del Consumidor a rescindir el Contrato de Venta, así como los principios de presentación y tramitación de reclamaciones.

2. Aceptación de las Condiciones Generales. El Contrato de Venta se celebra y ejecuta en los términos y condiciones especificados en las presentes Condiciones Generales. La aceptación de las Condiciones Generales es una condición para la celebración y ejecución del Contrato de Venta. El registro para utilizar los Servicios Electrónicos equivale a la aceptación de las Condiciones Generales.

3. Clientes de la Tienda. La Tienda está destinada tanto al Consumidor como al Empresario, sin perjuicio de las distinciones previstas en los Términos y Condiciones.

4. Representante autorizado del Empresario. Una persona física, actuando en nombre del Empresario, que concluye un Contrato de Venta aceptando los Términos y Condiciones, confirma que está autorizada a actuar por y en nombre del Empresario.

3.PEDIDO DE PRODUCTOS

1. Invitación a celebrar un contrato. Los anuncios, listas de precios, publicidad y demás información sobre los Productos expuestos en la Tienda constituyen una invitación a celebrar un Contrato de Venta en el sentido del artículo 71 del Código Civil.

2. Precios. Los precios que aparecen en la página web de la Tienda no incluyen los posibles gastos de entrega y pago, que se facilitan al Comprador en el proceso de realización de un Pedido.

3. Método de realización del Pedido. El Comprador que realiza un Pedido lo completa seleccionando el/los Producto(s) en los que está interesado. El/los Producto(s) se añade(n) al Pedido seleccionando "AÑADIR AL CARRITO" bajo el/los Producto(s) dado(s) presentado(s) en el sitio web de la Tienda. Después de completar todo el pedido e indicar en el "CARRITO" el método de Entrega y los detalles de pago, el Comprador realiza el pedido enviando el Formulario de Pedido a Natu Care seleccionando el botón "REALIZAR PEDIDO". Cada vez antes de enviar el Pedido a Natu Care, el Comprador es informado del precio total del Producto seleccionado y de la Entrega, así como de todos los costes adicionales que está obligado a pagar en relación con el Contrato de Venta.

4. Uso de una Cuenta. La realización de un Pedido no requiere la creación de una Cuenta. Sin embargo, sí requiere proporcionar los datos necesarios para completar el Pedido.

5. Momento de la celebración del Contrato de Venta. La realización de un Pedido constituye una oferta del Comprador a Natu Care para celebrar un Contrato de Venta de los Productos contenidos en la cesta de la compra. La recepción y aceptación del Pedido por parte de Natu Care se confirma mediante el envío de un correo electrónico al ordenante. Tan pronto como se reciba el mencionado correo electrónico, se celebrará el Contrato de Venta.

6. Confirmación del Contrato de Venta. Tras la celebración del Contrato de Venta, la confirmación, puesta a disposición, fijación y aseguramiento de los términos y condiciones del Contrato de Venta celebrado tiene lugar mediante el envío al Comprador de un mensaje de correo electrónico que contiene la confirmación de la celebración del Contrato de Venta junto con la especificación del Pedido presentado.

7. Pedido de Productos en el modelo de suscripción. El Usuario, al elegir comprar Productos en el modelo de suscripción, celebra un acuerdo para la entrega cíclica de los Productos seleccionados y acepta el cobro cíclico por parte del operador de pago del precio de los Productos y el coste de la Entrega (si la Entrega es facturable) durante el periodo de la suscripción de acuerdo con la frecuencia establecida.

8. Rescisión del contrato de abono. Si la suscripción elegida es por tiempo indefinido, el Usuario y Natu Care podrán rescindir el contrato de suscripción de los Productos en cualquier momento con efecto inmediato, pero a más tardar 5 días antes del inicio del siguiente ciclo. La rescisión del contrato por parte del Usuario se realiza a través del enlace de cancelación disponible en el Panel de Cliente o poniéndose en contacto con Natu Care. La rescisión del contrato por parte de Natu Care se realizará mediante una declaración al Usuario de forma documental, incluyendo el envío de un correo electrónico o SMS. Para evitar dudas, se confirma que las normas para la rescisión del Acuerdo de Suscripción de Productos establecidas en la frase anterior no limitan el derecho del Usuario a rescindir dicho acuerdo en virtud de los términos de los Términos y Condiciones.

9. Rescisión del Contrato de Venta - Indisponibilidad del Producto. En caso de que el Producto solicitado por el Comprador no esté disponible o el Producto solicitado no esté disponible temporalmente, Natu Care informará al Comprador sobre este hecho poniéndose en contacto con el número de teléfono o la dirección de correo electrónico facilitados por el Comprador. Si el Comprador no acepta cumplir el Pedido de otra forma en el plazo de 14 días (por ejemplo, sustituyendo el Producto por otro de propiedades y precio similares) a partir de la celebración del Contrato de Venta, Natu Care tendrá derecho a desistir del Contrato de Venta dentro de dicho plazo y, si el Comprador está de acuerdo, el Contrato de Venta se cumplirá sin el Producto que falta o en otro momento.

10. Desistimiento del Contrato de Venta - precio incorrecto. En caso de que el Vendedor descubra que el precio de un Producto se ha determinado incorrectamente en el sitio web de la Tienda, Natu Care informará al Comprador de este hecho poniéndose en contacto con el número de teléfono o la dirección de correo electrónico facilitados por el Comprador. Si el Comprador no está de acuerdo con la ejecución del Pedido al precio actualizado, Natu Care tendrá derecho a desistir del Contrato de Venta en el plazo de 14 días desde la celebración del Contrato de Venta, y si el Comprador está de acuerdo, el Contrato de Venta se ejecutará sin el Producto cuyo precio haya sido fijado erróneamente por Natu Care.

11. Desistimiento del Contrato de Venta - cambio de precio. En el caso de que, por razones ajenas a Natu Care, se produzcan circunstancias abruptas que afecten a la modificación del precio (por ejemplo, variación del tipo de cambio, modificación de los precios de los proveedores o subproveedores), Natu Care tendrá derecho a rescindir el Contrato de Venta, siendo posible la rescisión del Contrato de Venta únicamente después de que el Comprador haya sido informado de la modificación del precio y se le haya propuesto un nuevo precio. Si el Comprador no acepta el nuevo precio en el plazo de 14 días, Natu Care, dentro de este plazo, tiene derecho a rescindir el Contrato.

12. Desistimiento del Contrato de compraventa por causas culposas del Comprador. El Comprador está obligado a cumplir los términos y condiciones del Contrato de Venta, las normas de convivencia social y las buenas costumbres. Natu Care tiene el derecho de negarse a concluir un Contrato de Venta, retener la ejecución de un Pedido o retirarse de un Contrato de Venta dentro de 7 días de descubrir una violación - a su propia discreción - en el caso de una violación persistente por parte del Comprador de las disposiciones de los Términos y Condiciones, especialmente consistente en el pedido de envíos contra reembolso y la negativa a recogerlos.

13. Combinación de pedidos. Natu Care se reserva el derecho de combinar los pedidos realizados por el Comprador en un corto período de tiempo y enviarlos al Comprador con un solo envío o con un número de envíos inferior al número de pedidos realizados. Este derecho de Natu Care no afecta a los plazos de los pedidos ni a los gastos de envío.

4.PAGOS

1. Formas de pago. El Comprador podrá elegir las formas de pago de los Productos pedidos puestas a su disposición en la página web de la Tienda. Las formas de pago disponibles para el Comprador pueden variar en función del país desde el que se realice el Pedido.

2. Efectos de la falta de pago. El Contrato de Venta se rescindirá en un plazo de 5 días desde la realización del Pedido en caso de que el Vendedor no reciba el pago. La rescisión del Contrato de Venta descrita en este párrafo no se aplicará si el pago debe efectuarse en el momento de la entrega.

3. Documento contable. Natu Care documenta la venta de los Productos mediante la emisión de una factura con IVA o un recibo.

4. Factura. Para recibir una factura con IVA, el Comprador deberá declarar en el momento de la compra que adquiere el Producto como Empresario. Esta declaración se realiza introduciendo el nombre de la empresa y el número de IVA en el campo correspondiente en el proceso de cumplimentación del formulario de Pedido. El Comprador acepta que las facturas se emitan y envíen electrónicamente a la dirección de correo electrónico. El momento de recepción de una factura por parte del Comprador se considerará el momento de recepción de la correspondencia electrónica con una factura adjunta en el servidor de correo del Comprador.

5.ENTREGA

1. Área de entrega. Los pedidos son realizados por Natu Care exclusivamente dentro de Polonia y la Unión Europea.

2. Cómputo de plazos. Los plazos de Entrega y de tramitación del Pedido indicados en la página web de la Tienda se computan en Días Hábiles:

   1. desde la fecha de abono en la cuenta bancaria de Natu Care - en el caso de que el Comprador haya elegido la forma de pago por transferencia bancaria, pago electrónico o tarjeta de pago;

   2. desde el día de celebración del Contrato de Compraventa - en caso de que el Comprador elija la modalidad de pago contra reembolso.

3. Plazo de entrega. El plazo de Entrega aproximado es de 3-4 Días Hábiles para paquetes estándar en toda Europa y de 2-3 Días Hábiles para paquetes exprés. Los detalles del plazo de Entrega estimado estarán disponibles durante el proceso de pedido.

4. Gastos de envío. Los gastos de Entrega, si los hubiera, se indican al Comprador al realizar un Pedido en la Tienda a través del Formulario de Pedido. Estos gastos dependen de la forma de pago elegida por el Comprador, de la Entrega, así como de las promociones vigentes. Los gastos de envío también se indican en la página web de la Tienda.

5. Recogida del Producto. Al recibir el Producto, el Comprador está obligado a comprobar el estado del paquete. En caso de faltantes o daños, el Comprador debe tomar las medidas necesarias para establecer la responsabilidad del Proveedor, en particular, redactar un informe de daños junto con el Proveedor.

6. Prórroga del plazo de entrega. Natu Care se reserva el derecho de ampliar el plazo de entrega del Pedido, y por tanto su envío o entrega, en casos especialmente justificados como un periodo de intensificación de compras (por ejemplo, periodo navideño), interrupción de cadenas de suministro. En caso de que el envío del Pedido pueda retrasarse, Natu Care notificará al Comprador el plazo de entrega previsto.

6.PROMOCIONES Y PROGRAMAS

1. Promociones. Natu Care podrá organizar acciones promocionales consistentes, en particular, en la concesión de Gratis a los Productos adquiridos, descuentos ocasionales en los Productos, organización de rebajas en los Productos. Natu Care informa sobre las acciones promocionales actualmente organizadas en las páginas de la Tienda o a través del servicio Newsletter.

2. Total promociones. Las acciones promocionales, Gratificaciones concedidas y otras acciones de marketing que resulten en la concesión de beneficios al Comprador, no se acumulan, a menos que Natu Care haya indicado lo contrario en las condiciones de la promoción. Los códigos de descuento no se acumulan, no se aplican a los conjuntos de productos y a la forma de compra en entrega regular (suscripción). Los códigos de descuento sólo se aplican a los productos firmados con el logotipo de Natu Care.

3. Programa de fidelidad. Cualquier Comprador registrado puede participar en un programa de acumulación de puntos a cambio de las compras realizadas por el Comprador con Natu Care ("Puntos de Fidelidad"). Las posibilidades detalladas para el uso de los Puntos de Fidelidad se establecen en los términos y condiciones vigentes presentados en el Sitio Web. Los Puntos de Fidelidad obtenidos por los Compradores se asignan a su Cuenta y no son transferibles. Los Puntos de fidelidad tienen un periodo de validez de 1 año, transcurrido el cual se canjearán.

4. Programa de recomendación. Cualquier Comprador registrado puede participar en el programa de recomendación de la oferta de Natu Care enviando un código dedicado al Comprador a un tercero. Cuando el código enviado es utilizado por un tercero, los Puntos de Fidelidad se acreditan al Comprador. Las normas detalladas para la acumulación de Puntos de Fidelidad en virtud del programa de recomendación se establecen en los términos y condiciones actuales presentados en el Sitio Web.

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO DE VENTA

1. Consumidor. Un Comprador que sea Consumidor, de conformidad con el Artículo 27 de la Ley de Derechos del Consumidor, tiene derecho a rescindir un Contrato de Venta, sin dar ninguna razón y sin incurrir en costes, sujeto a los costes de devolución del Producto, en un plazo de 100 días a contar desde:

   1. en el caso de un Contrato de Venta - a partir de la fecha de recepción del último de los Productos objeto del Pedido en cuestión;

   2. en el caso de un Pedido de Productos en el modelo de suscripción - a partir de la fecha de recepción del primero de los Productos pedidos en el modelo de suscripción;

   3. en el caso de otros Contratos, a partir de la fecha de celebración del Contrato.

Basta con enviar la declaración de desistimiento antes de la fecha límite.

2. Gastos de devolución del Producto. Los costes directos de devolución del Producto, tales como los gastos de envío, correrán a cargo del Comprador. Natu Care no acepta envíos a cargo del destinatario o contra reembolso.

3. Forma de la declaración de desistimiento. El Consumidor podrá desistir del Contrato de Venta presentando una declaración de desistimiento a Natu Care. El desistimiento del Contrato de Venta podrá realizarse utilizando el modelo de formulario elaborado por Natu Care. La declaración puede enviarse a la dirección de Natu Care por correo electrónico o por correo postal a la dirección de Natu Care. El envío de la declaración antes de la fecha límite es suficiente para cumplir el plazo.

4. Modelo de declaración. El modelo de declaración de voluntad de desistimiento del Contrato de Compraventa por parte del Consumidor se adjunta a las presentes Condiciones Generales.

5. Exclusión del derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento de un Contrato de Venta no se aplicará en los casos especificados en el artículo 38 de la Ley de Derechos del Consumidor, en particular en relación con un Contrato de Venta cuyo objeto sea:

1. un artículo sujeto a un rápido deterioro o que tenga una vida útil corta;

2. un artículo entregado en un paquete sellado que no puede devolverse una vez abierto por razones de protección de la salud o de higiene, si el paquete ha sido abierto después de la entrega.

6. Efecto del desistimiento. En caso de desistimiento del Contrato de Venta, éste se considerará no celebrado. El Consumidor está obligado a devolver el Producto a Natu Care inmediatamente, pero a más tardar en el plazo de 14 días a partir del día en que haya desistido del Contrato de Venta, a menos que Natu Care se haya ofrecido a recoger el Producto por sí misma. La devolución del Producto es suficiente para cumplir el plazo anterior.

7. Devolución del Producto. El Producto debe ser devuelto junto con cualquier Gratificación gratuita incluida con el Producto. El Producto deberá devolverse a la dirección indicada por Natu Care como dirección de devolución.

8. Consecuencias de la no devolución de las Gratificaciones. En caso de resolución del Contrato de Venta y devolución de los Productos sin adjuntar las Gratificaciones recibidas, Natu Care tendrá derecho a cobrar al Comprador el coste de las Gratificaciones no devueltas correspondiente a su precio de venta al público, incluso revocando los descuentos concedidos. El importe del cargo reducirá los pagos devueltos al Consumidor.

9. Modalidad de devolución del pago. En caso de que el Consumidor ejerza con éxito su derecho de desistimiento del Contrato de Venta, el importe pagado por el Consumidor, incluidos los gastos de entrega del bien al Consumidor, le será devuelto a través del mismo canal de pago que se utilizó para pagar los bienes, salvo que el Consumidor haya acordado expresamente otra forma de pago que no le genere gastos.

10. Plazo para la devolución del pago. Natu Care reembolsará todos los pagos debidos al Consumidor en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la notificación de desistimiento.

11. Retención del reembolso de los pagos. Natu Care podrá retener el reembolso del pago recibido del Consumidor hasta haber recibido la devolución del artículo o hasta que el Consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según qué acontecimiento se produzca primero. En el caso de rescisión de un Contrato de Venta en el que el Consumidor haya recibido Gratificaciones, Natu Care podrá retener el reembolso del pago hasta que haya comprobado que los artículos adquiridos han sido devueltos con las Gratificaciones, lo que tendrá lugar a más tardar 7 días después de que Natu Care haya recibido el envío de los Productos devueltos.

12. Responsabilidad del Consumidor. El Consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del Producto que resulte del uso del mismo más allá de lo necesario para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del Producto. En particular, se supone que el Producto devuelto debe estar sin abrir, sin usar y con su protección intacta. Se asume que un Producto al que se le ha arrancado la película protectora es un bien usado, cuyo valor se ha reducido al 0% del valor inicial debido a las características especiales y a la finalidad del Producto.

8.GARANTÍA E INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO

1. Exclusiones de garantía para Empresarios. Queda excluida la responsabilidad de Natu Care en garantía frente a Compradores Empresarios.

2. Responsabilidad frente a Consumidores. Natu Care será responsable frente a un Comprador que sea Consumidor por el incumplimiento de un Producto con un Contrato de Venta, en los términos de la Ley de Derechos del Consumidor de 30 de mayo de 2014. Las quejas y reclamaciones por disconformidad del Producto con el Contrato de Venta deberán formularse conforme a dichas disposiciones.

3. Derechos de reclamación del consumidor. Si la cosa vendida no es conforme con el contrato, el Comprador podrá solicitar su sustitución o reparación. Natu Care llevará a cabo la reparación o sustitución en un plazo razonable desde el momento en que sea informada por el Consumidor de la falta de conformidad con el contrato y sin inconvenientes indebidos para el Consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes y la finalidad para la que el Consumidor los adquirió. Los gastos de reparación o sustitución, incluidos en particular los gastos de envío, correrán a cargo de Natu Care.

4. Imposibilidad o costes excesivos. Natu Care podrá hacer un reemplazo cuando el Consumidor solicite una reparación o Natu Care podrá hacer una reparación cuando el Consumidor solicite un reemplazo si es imposible o requeriría costos excesivos para Natu Care poner el Producto en conformidad con el Contrato de Venta en la forma elegida por el Consumidor. Si la reparación y el reemplazo son imposibles o requieren costos excesivos para Natu Care, Natu Care podrá negarse a poner el Producto en conformidad con el contrato. Al evaluar el coste excesivo para Natu Care, se tendrán en cuenta todas las circunstancias del caso, en particular la importancia de la falta de conformidad del Producto con el contrato, el valor del Producto conforme.

5. Retirada del Contrato de Venta; reducción del precio. Si el Producto no es conforme con el Contrato de Venta, el Consumidor podrá realizar una declaración de rebaja del precio o de desistimiento cuando:

   1. Natu Care se haya negado a poner el Producto en conformidad con el Contrato de Venta;

   2. Natu Care no haya puesto el Producto en conformidad con el Contrato de Venta;

   3. la falta de conformidad del Producto con el Contrato de Venta continúe a pesar de que Natu Care haya intentado poner el Producto en conformidad con el Contrato de Venta;

   4. la falta de conformidad del Producto con el Contrato de Venta es tan importante que justifica una reducción del precio o la resolución del contrato sin ejercer previamente los derechos de reclamación previstos en la cláusula . 8.3;

   5. de la declaración de Natu Care o de las circunstancias se desprende claramente que Natu Care no pondrá el Producto en conformidad con el Contrato de Venta en un plazo razonable o sin inconvenientes indebidos para el Consumidor.

6. Método de reducción del precio debido a la no conformidad del Producto. El precio reducido debe permanecer en tal proporción al precio bajo el Contrato de Venta como el valor del Producto no conforme con el Contrato de Venta permanece al valor del Producto conforme con el Contrato de Venta. Natu Care reembolsará al Consumidor las cantidades adeudadas como consecuencia del ejercicio del derecho a reducir el precio inmediatamente, pero a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la declaración de reducción de precio del Consumidor.

7. Desistimiento por falta de conformidad del Producto con el contrato. El Consumidor no podrá desistir del Contrato de Venta si la falta de conformidad del Producto con el Contrato de Venta es insignificante. La falta de conformidad del Producto con el Contrato de Venta se presumirá esencial. Si la falta de conformidad con el Contrato de Venta se refiere únicamente a determinados Productos entregados al Consumidor, éste podrá desistir del Contrato de Venta sólo con respecto a dichos Productos y también con respecto a otros Productos adquiridos por el Consumidor junto con los Productos y no conformes con el Contrato de Venta, si no puede esperarse razonablemente que acepte quedarse sólo con Productos conformes con el Contrato de Venta. En caso de desistimiento, el Consumidor deberá devolver inmediatamente los Productos a Natu Care a su cargo. Natu Care reembolsará el precio al Consumidor inmediatamente, pero a más tardar 14 días después de la recepción del Producto o de la prueba de devolución. Natu Care reembolsará el precio utilizando el mismo método de pago utilizado por el Consumidor, a menos que el Consumidor haya acordado expresamente un método de reembolso diferente que no suponga ningún coste para el Consumidor. La devolución del Producto se realizará a la dirección facilitada por Natu Care.

8. Plazo de responsabilidad. Natu Care responderá de la falta de conformidad del Producto con el Contrato de Venta existente en el momento de la entrega y descubierta antes del transcurso de dos años desde la entrega del Producto al Consumidor. Cualquier falta de conformidad del Producto con el Contrato de Venta que se descubra antes de la expiración de dos años desde la entrega del Producto se presumirá que existía en el momento de la entrega, salvo que se demuestre lo contrario o que la presunción no pueda conciliarse con la naturaleza del Producto o la naturaleza de la falta de conformidad del Producto. NatuCate no podrá invocar el vencimiento del plazo para establecer la falta de conformidad del Producto con el Contrato de Venta si ha ocultado fraudulentamente dicha falta.

9.PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

1. Reclamaciones. Cualquier reclamación relativa al Producto o a la ejecución del Contrato de Venta podrá ser dirigida por el Comprador a kontakt@natu.care de forma electrónica o por escrito a Natu Care.

2. Contenido de la queja. Se recomienda que la queja contenga como mínimo:

   1. los datos de contacto del Comprador, incluido el número de pedido;

   2. una descripción del problema, la falta de conformidad con el contrato y los posibles daños, junto con fotografías que documenten el problema; y

   3. la solicitud del Comprador sobre cómo debe tramitarse la reclamación.

3. Plazo. Las reclamaciones se tramitan en un plazo de 14 días a partir de su recepción. Si el reclamante necesita completar la información, el plazo podrá ampliarse por el tiempo que tarde Natu Care en proporcionar la información que falta.

10.SERVICIOS PRESTADOS POR VÍA ELECTRÓNICA

1. Tipos de servicios. A través del Sitio Web y de la Tienda, Natu Care presta los siguientes servicios electrónicos gratuitos a los Usuarios:

1. Gestión y mantenimiento de una Cuenta;

2. servicio de Newsletter;

2. Cuenta del Usuario. La creación de una Cuenta es posible tras rellenar con éxito el Formulario de Registro con los siguientes datos: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico. Para crear una Cuenta también es necesario establecer una contraseña de acceso. La creación de una Cuenta es voluntaria. El Comprador que desee realizar un Pedido podrá hacerlo sin crear una Cuenta.

3. Boletín de noticias. El uso del Boletín por parte del Usuario requiere el suministro de una dirección de correo electrónico y el consentimiento para recibir el Boletín.

4. Gratuidad de los servicios prestados. Los Servicios Electrónicos prestados por Natu Care son gratuitos.

5. Duración de los Servicios Electrónicos. Los Servicios Electrónicos se prestan al Usuario por tiempo indefinido. Natu Care tiene derecho a poner fin a la prestación de los Servicios Electrónicos con efecto inmediato en caso de violación de los Términos y Condiciones por parte del Usuario y en caso de cese de la actividad. La terminación del acuerdo de Servicios Electrónicos se efectuará enviando al Usuario una declaración apropiada a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro. El Usuario puede renunciar a los servicios (terminar el acuerdo de Servicios Electrónicos) en cualquier momento enviando un correo electrónico a kontakt@natu.care, así como - en el caso del servicio Newsletter - utilizando el enlace apropiado colocado en la parte inferior del mensaje Newsletter.

6. Condiciones técnicas. Para interactuar con el sistema TIC de Natu Care y utilizar los Servicios Electrónicos, se requiere que el Usuario disponga de un dispositivo conectado a Internet con cualquier navegador web que soporte la página de código UFT-8 instalado; no se requiere la instalación de extensiones o plug-ins adicionales.

7. Obligaciones del Usuario. El Usuario se obliga a utilizar el Sitio Web y los Servicios Electrónicos de manera acorde a la ley, las buenas costumbres y reglas de convivencia social. Queda prohibida la publicación de cualquier contenido ilícito. El Usuario deberá proporcionar datos verdaderos y actuales. Natu Care no se responsabiliza de las consecuencias de proporcionar datos falsos o no actualizados.

8. Reclamaciones sobre los Servicios Electrónicos. Las reclamaciones relativas a los Servicios Electrónicos pueden enviarse electrónicamente a: kontakt@natu.care o por escrito a la dirección de Natu Care. Las reclamaciones se tramitarán en un plazo de 14 días.

11.AÑADIR OPINIONES

Zaufane.pl. Natu Care permite al Comprador dar una opinión sobre los Productos adquiridos a través de la cooperación con Zaufane.pl sp. z o.o. con sede en Rzeszów (KRS: 1057326) ("Zaufane.pl"). Una vez que los Usuarios han dado su consentimiento, Zaufane.pl recoge sus opiniones y las verifica para comprobar su conformidad y corrección. Una vez que las opiniones son aceptadas por Zaufane.pl, se muestran en el Servicio a través de un widget controlado por Zaufane.pl. Para evitar dudas, le informamos de que Natu Care no influye en las opiniones que se publican en el Servicio, no interfiere en su contenido y no las modera. Las normas de publicación de opiniones utilizadas por Zaufane.pl pueden consultarse en https://zaufane.pl/regulamin. Si el usuario cree que las opiniones mostradas en el sitio web violan los derechos personales o son ilegales por cualquier otro motivo, incluida la violación de las Normas de publicación de opiniones de Zaufane.pl, el usuario debe informar directamente a Zaufane.pl en la dirección: moderacja@zaufane.pl o por correo a la dirección: Zaufane.pl, ul. Trembeckiego 11a, 35-234 Rzeszów.

12.DATOS PERSONALES

1. Administrador de datos personales. El administrador de los datos personales de los Usuarios es NaruCare.

2. Finalidades del tratamiento de datos. Los datos personales de los Usuarios serán procesados en relación con y con el fin de la ejecución de los acuerdos para la prestación de Servicios Electrónicos y Acuerdos de Venta de una manera coherente con las disposiciones del RODO.

3. Política de Privacidad. Para más detalles sobre el tratamiento de los datos personales de los Usuarios, consulte la Política de Privacidad.

13. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE LITIGIOS.

Resolución extrajudicial de litigios. En las oficinas y páginas web de los Defensores del Consumidor de los distritos (ciudades), de los Inspectores de Inspección Comercial de las voivodías y en la página web de la Oficina de Defensa de la Competencia y Protección de los Consumidores se ofrece información detallada sobre las vías extrajudiciales de tramitación de quejas y reclamaciones.

Las opciones de resolución extrajudicial de litigios y de reparación a disposición del Consumidor incluyen

1. solicitud por parte del Consumidor al Inspector Provincial de Inspección Comercial para resolver un litigio entre el Consumidor y el Vendedor,

2. presentación de una solicitud de resolución del caso ante el tribunal amistoso permanente de consumo que funciona en la Inspección Provincial de Inspección Comercial,

3. uso de asistencia jurídica gratuita en los defensores del consumidor municipales o de distrito,

4. recurrir a la asistencia jurídica de organizaciones no gubernamentales como la Federación de Consumidores o la Asociación de Consumidores Polacos.

5. buscar reparación presentando su reclamación a través de la plataforma en línea RLL de la UE, disponible en: https: //ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

1. Propiedad. Todos los contenidos publicados en el Sitio Web y en la Tienda, incluidos textos, fotos, gráficos, archivos de audio y vídeo son propiedad del Vendedor, salvo que se indique expresamente lo contrario.

2. Derecho de uso limitado. El contenido está protegido por derechos de autor y sólo puede ser utilizado para uso personal sin el permiso del propietario y no puede ser utilizado públicamente de ninguna manera sin el permiso escrito del propietario, reproducido, alterado, etc.

3. Marcas y logotipos. El uso del logotipo y el nombre de Natu Care está prohibido sin el consentimiento previo de Natu Care.

4. Licencia por parte del Usuario. En caso de que el Usuario facilite a Natu Care contenidos protegidos por derechos de propiedad intelectual, en particular imágenes y vídeos (en adelante, colectivamente, el "Contenido"), al facilitar dicho Contenido, el Usuario concede a Natu Care una licencia no exclusiva y transferible, incluido el derecho a conceder sublicencias, de forma gratuita y global para utilizar, explotar, distribuir, modificar, ejecutar, reproducir, ejecutar o mostrar públicamente, traducir y ejercer derechos derivados sobre el Contenido.

5. Consentimiento para el uso de la imagen. Al enviar Contenido que contenga la imagen del Usuario, éste consiente, de forma gratuita, el uso y difusión de su imagen por parte de Natu Care, incluso mediante su publicación en el Servicio y en los canales de medios sociales de Natu Care. En caso de que el Contenido contenga la imagen de otras personas, el Usuario declara haber obtenido de dichas personas los consentimientos para el uso y difusión de su imagen por parte de Natu Care.

15. DISPOSICIONES FINALES

1. Limitación de responsabilidad. La responsabilidad de Natu Care por la no ejecución o ejecución incorrecta de los Contratos se limita a las pérdidas reales sufridas por el Usuario. Queda excluida la responsabilidad de Natu Care por lucro cesante.

2. Jurisdicción del tribunal. El tribunal competente para los litigios relacionados con el objeto de los presentes Términos y Condiciones, en los que el Empresario sea parte, será el tribunal común de la sede de Natu Care, y en los casos en los que el Consumidor sea parte será el tribunal competente según las disposiciones generales.

3. Modificación del Reglamento. Natu Care se permite la posibilidad de modificar las disposiciones del presente Reglamento, en particular en caso de cambios en la legislación aplicable, cambios en las formas de pago, cambios en el método de entrega o prestación de servicios electrónicos contemplados en el Reglamento. Natu Care publicará el texto unificado del Reglamento modificado en el sitio web de la Tienda con indicación de la fecha de entrada en vigor.

4. La aplicación de los Términos y Condiciones modificados a los Pedidos realizados. Las modificaciones de los Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de la fecha indicada en la información y se aplicarán a los Contratos de Venta celebrados a partir de dicha fecha. Las modificaciones de las Condiciones Generales no afectarán a los Pedidos realizados y tramitados que estén cubiertos por las Condiciones Generales vigentes en el momento de la realización del Pedido.

5. Modificación de los Términos y Condiciones en relación con los Usuarios que utilicen los Servicios Electrónicos. Natu Care informará a los Usuarios que hayan celebrado un contrato de prestación de Servicios Electrónicos por correo electrónico de las modificaciones de los Términos y Condiciones. Si no aceptan los Términos y Condiciones modificados, los Clientes podrán, en un plazo de catorce días a partir de la fecha de recepción del correo electrónico, rescindir el contrato de prestación de Servicios Electrónicos con efecto inmediato.

6. Las presentes Condiciones Generales entrarán en vigor el 9 de diciembre de 2024.

ANEXO - MODELO DE DECLARACIÓN DE RESCISIÓN DEL CONTRATO

día de ......................

Desistimiento

...........................
(Nombre y apellidos)

...........................
(dirección)

...........................
(dirección de correo electrónico)

Vendedor

Natu Care sp. o.o.
Okopowa 58/72, 01-042 Varsovia
NIP: 5273010336

DECLARACIÓN DE DESISTIMIENTO DE UN CONTRATO DE VENTA A DISTANCIA

Declaro que, de conformidad con el artículo 27 de la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores (Diario de Leyes 2014, punto 827), desistǫ del contrato de venta n.º ..................................... celebrado en ....................... Desisto total / parcialmente del contrato relativo a los siguientes productos:

1. ..................................... .....................................;

2. ..................................... ....................................;.

...........................
Firma