Règlements

ANNEXE

MODÈLE DE DÉCLARATION DE RETRAIT

1. DÉFINITIONS
2. Jours ouvrables - les jours de la semaine du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés.

3. Livraison - le fait pour Natu Care de livrer à l'Acheteur, par l'intermédiaire du Fournisseur, le Produit spécifié dans la Commande.

4. Fournisseur - l'entité fournissant des services de transport avec laquelle Natu Care coopère pour la livraison des produits.

5. Formulaire d'inscription - un formulaire disponible sur le site web qui permet la création et l'enregistrement d'un compte.

6. Formulaire de commande - un formulaire interactif disponible dans le magasin qui permet de passer une commande, notamment en ajoutant des produits à un panier électronique et en spécifiant les termes du contrat de vente, y compris la méthode de livraison, le paiement et la fourniture de données personnelles de l'acheteur.

7. Gratis - un bien ou un service gratuit ajouté volontairement par Natu Care à une Commande.

8. Code civil - la loi sur le Code civil du 23 avril 1964 (c'est-à-dire le Journal officiel 2018, point 1025).

9. Compte - un panneau individuel pour chaque Utilisateur, activé en sa faveur par Natu Care après l'enregistrement, dans lequel les données de l'Utilisateur, y compris les points de fidélité, sont collectées.

10. Consommateur - personne physique effectuant une action en justice qui n'est pas directement liée à son activité économique ou professionnelle.

11. Acheteur (ou Utilisateur) - une personne qui utilise le Site, notamment pour acheter des Produits.

12. NatuCare - Natu Care Sp. z o.o. ayant son siège à Varsovie, Okopowa 58/72, 01-042 Varsovie, enregistré au Registre national des tribunaux sous le numéro : 981162 ; NIP : 5273010336, REGON : 522565778.

13. Newsletter - Service électronique fourni par Natu Care via e-mail, consistant à envoyer des informations sur les Produits ainsi que des promotions et des offres spéciales.

14. Politique de confidentialité - document contenant les informations requises par l'article 13 du RODO et la réglementation relative à l'utilisation de cookies par le Service et la Boutique en ligne.

15. Produit - un article proposé par Natu Care dans la boutique.

16. Entrepreneur - personne physique, personne morale et unité organisationnelle exerçant une activité commerciale ou professionnelle pour son propre compte.

17. Règles et règlements - les présentes règles et règlements.

18. RODO - Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (règlement général sur la protection des données).

19. Service - le site web exploité par Natu Care à l'adresse http://www.natu.care.pl.

20. Boutique - la boutique en ligne de Natu Care située sur le Service.

21. Contrat de vente - le contrat de vente du Produit conclu entre Natu Care (en tant que vendeur) et l'Acheteur.

22. Service électronique - un service fourni électroniquement par Natu Care à l'utilisateur ou à d'autres entités par le biais du site web au sens de la loi sur la prestation de services électroniques.

23. Loi sur la prestation deservices par voie électronique - la loi du 18 juillet 2002 sur la prestation de services par voie électronique (c'est-à-dire le Journal officiel 2019, point 123).

24. Loi sur les droits des consommateurs - La loi sur les droits des consommateurs du 30 mai 2014. (i.e. Journal officiel 2019, point 134).

25. Utilisateur (ou acheteur) - une personne qui utilise le site web, notamment pour acheter des produits.

26. Commande - la déclaration de l'Acheteur faite à Natu Care via le Formulaire de commande, de son souhait d'acheter les Produits sélectionnés.

2. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

1. Conditions générales. Le présent Règlement définit les termes et conditions d'utilisation du Site et du Magasin par les Utilisateurs et constitue le règlement pour la fourniture de Services électroniques en vertu de la Loi sur la fourniture de services électroniques. Le règlement précise notamment les principes d'utilisation du magasin, de passation d'une commande, de livraison des produits commandés, de paiement du prix des produits commandés, le droit du consommateur de résilier le contrat de vente, ainsi que les principes de dépôt et de traitement des réclamations.

2. Acceptation des conditions générales. Le contrat de vente est conclu et exécuté selon les termes et conditions spécifiés dans les présentes conditions générales. L'acceptation des conditions générales est une condition de la conclusion et de l'exécution du contrat de vente. Le fait de s'inscrire pour utiliser les services électroniques équivaut à l'acceptation des conditions générales.

3. Clients de la boutique. La boutique est destinée à la fois au consommateur et à l'entrepreneur, sous réserve des distinctions prévues dans les conditions générales.

4. Représentant autorisé de l'entrepreneur. Une personne physique, agissant au nom de l'entrepreneur, qui conclut un contrat de vente en acceptant les conditions générales, confirme qu'elle est autorisée à agir au nom et pour le compte de l'entrepreneur.

3.COMMANDE DE PRODUITS

1. Invitation à conclure un contrat. Les annonces, listes de prix, publicités et autres informations sur les produits affichées dans la boutique constituent une invitation à conclure un contrat de vente au sens de l'article 71 du Code civil.

2. Prix. Les prix indiqués sur le site de la boutique ne comprennent pas les éventuels frais de livraison et de paiement, qui sont communiqués à l'acheteur lors de la passation de la commande.

3. Mode de passation de la commande. L'acheteur qui passe une commande la complète en sélectionnant le(s) produit(s) qui l'intéresse(nt). Le(s) produit(s) est (sont) ajouté(s) à la commande en sélectionnant "AJOUTER AU PANIER" sous le(s) produit(s) concerné(s) présenté(s) sur le site web du magasin. Après avoir complété l'ensemble de la commande et indiqué dans le "PANIER" le mode de livraison et les détails du paiement, l'Acheteur passe la commande en envoyant le Bon de commande à Natu Care en sélectionnant le bouton "PASSER LA COMMANDE". Chaque fois que la commande est envoyée à Natu Care, l'Acheteur est informé du prix total du Produit sélectionné et de la Livraison, ainsi que de tous les frais supplémentaires qu'il est tenu de payer dans le cadre du Contrat de vente.

4. Utilisation d'un compte. La passation d'une commande ne nécessite pas la création d'un compte. Il est toutefois nécessaire de fournir les données nécessaires à la réalisation de la commande.

5. Le moment de la conclusion du contrat de vente. La passation d'une Commande constitue une offre de l'Acheteur à Natu Care de conclure un Contrat de vente pour les Produits contenus dans le panier d'achat. La réception et l'acceptation de la Commande par Natu Care sont confirmées par l'envoi d'un e-mail à l'Acheteur. Dès réception de l'e-mail susmentionné, le Contrat de vente est conclu.

6. Confirmation du contrat de vente. Après la conclusion du Contrat de vente, la confirmation, la mise à disposition, la fixation et la sécurisation des termes et conditions du Contrat de vente conclu se fait par l'envoi à l'Acheteur d'un e-mail contenant la confirmation de la conclusion du Contrat de vente ainsi que la spécification de la Commande soumise.

7. Commande de produits dans le cadre du modèle d'abonnement. En choisissant d'acheter des produits dans le cadre du modèle d'abonnement, l'utilisateur conclut un accord pour la livraison cyclique des produits sélectionnés et accepte le recouvrement cyclique par l'opérateur de paiement du prix des produits et du coût de la livraison (si la livraison est payante) pour la période de l'abonnement selon la fréquence définie.

8. Résiliation du contrat d'abonnement. Si l'abonnement choisi est à durée indéterminée, l'Utilisateur et Natu Care peuvent résilier le contrat d'abonnement aux Produits à tout moment avec effet immédiat, mais au plus tard 5 jours avant le début du cycle suivant. La résiliation du contrat par l'Utilisateur se fait via le lien de résiliation disponible dans le Customer Panel ou en contactant Natu Care. La résiliation du contrat par Natu Care se fait par une déclaration à l'Utilisateur sous forme documentaire, y compris par l'envoi d'un email ou d'un SMS. Pour éviter toute ambiguïté, il est confirmé que les règles de résiliation du contrat d'abonnement au produit énoncées dans la phrase précédente ne limitent pas le droit de l'utilisateur de se retirer d'un tel contrat selon les termes des Conditions générales.

9. Résiliation du contrat de vente - Indisponibilité du produit. Si le Produit commandé par l'Acheteur n'est pas disponible ou si le Produit commandé est temporairement indisponible, Natu Care informera l'Acheteur de ce fait en contactant le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail fournis par l'Acheteur. Si l'Acheteur n'accepte pas d'exécuter la Commande sous une autre forme dans les 14 jours (par exemple en remplaçant le Produit par un Produit similaire ayant des propriétés et un prix similaires) à compter de la conclusion du Contrat de vente, Natu Care aura le droit de résilier le Contrat de vente dans ce délai, et si l'Acheteur est d'accord, le Contrat de vente sera exécuté sans le Produit manquant ou à un autre moment.

10. Résiliation du contrat de vente - prix erroné. Dans le cas où le Vendeur découvre que le prix d'un Produit a été incorrectement déterminé sur le site web du Magasin, Natu Care informera l'Acheteur de ce fait en contactant le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail fournis par l'Acheteur. Si l'Acheteur n'est pas d'accord avec l'exécution de la Commande au prix mis à jour, Natu Care aura le droit de se retirer du Contrat de vente dans les 14 jours à compter de la conclusion du Contrat de vente, et si l'Acheteur est d'accord, le Contrat de vente sera exécuté sans le Produit dont le prix a été mal déterminé par Natu Care.

11. Rétractation du contrat de vente - changement de prix. Dans le cas où, pour des raisons indépendantes de la volonté de Natu Care, il y a des circonstances abruptes affectant le changement de prix (par exemple, changement de taux de change, changement de prix des fournisseurs ou sous-fournisseurs), Natu Care a le droit de résilier le contrat de vente, la résiliation du contrat de vente n'étant possible qu'après que l'Acheteur ait été informé du changement de prix et qu'un nouveau prix lui ait été proposé. Si l'acheteur n'accepte pas le nouveau prix dans un délai de 14 jours, Natu Care est en droit de résilier le contrat dans ce délai.

12. Résiliation du contrat de vente pour des raisons fautives de la part de l'acheteur. L'acheteur est tenu de respecter les conditions du contrat de vente, les règles de vie en société et les bonnes mœurs. Natu Care a le droit de refuser de conclure un contrat de vente, de suspendre l'exécution d'une commande ou de résilier un contrat de vente dans les 7 jours suivant la constatation d'une violation - à sa discrétion - en cas de violation persistante par l'Acheteur des dispositions des Conditions générales, consistant notamment en la commande d'envois contre remboursement et le refus de les récupérer.

13. Combinaison de commandes. Natu Care se réserve le droit de combiner les commandes passées par l'Acheteur dans un court laps de temps et de les envoyer à l'Acheteur en un seul envoi ou en un nombre d'envois inférieur au nombre de commandes passées. Ce droit de Natu Care n'affecte pas le calendrier des commandes ni les frais de livraison.

4. PAIEMENTS

1. Formes de paiement. L'acheteur peut choisir les modes de paiement des produits commandés disponibles sur le site web de la boutique. Les formes de paiement disponibles pour l'Acheteur peuvent varier en fonction du pays à partir duquel la commande est passée.

2. Effets du non-paiement. Le contrat de vente sera résilié dans un délai de 5 jours à compter de la passation de la commande si le vendeur ne reçoit pas de paiement. La résiliation du Contrat de vente telle que décrite dans le présent paragraphe ne s'applique pas si le paiement est effectué à la livraison.

3. Document comptable. Natu Care documente la vente des Produits par l'émission d'une facture TVA ou d'un reçu.

4. Facture. Pour recevoir une facture TVA, l'acheteur doit déclarer au moment de l'achat qu'il achète le produit en tant qu'entrepreneur. Cette déclaration est faite en entrant le nom de l'entreprise et le numéro de TVA dans le champ approprié au moment de remplir le formulaire de commande. L'acheteur accepte que les factures soient émises et envoyées par voie électronique à l'adresse e-mail. Le moment de la réception d'une facture par l'acheteur est réputé être le moment de la réception de la correspondance électronique avec une facture jointe sur le serveur de messagerie de l'acheteur.

5. LIVRAISON

1. Zone de livraison. Les commandes sont exécutées par Natu Care exclusivement en Pologne et dans l'Union européenne.

2. Décompte des délais. Les délais de livraison et de traitement des commandes indiqués sur le site de la boutique sont calculés en jours ouvrables :

   1. à partir de la date à laquelle le compte bancaire de Natu Care est crédité - en cas de choix par l'Acheteur d'un mode de paiement par virement bancaire, paiement électronique ou carte de paiement ;

   2. à partir du jour de la conclusion du Contrat de vente - en cas de choix par l'Acheteur du mode de paiement par contre-remboursement.

3. Délais de livraison. Le délai de livraison approximatif est de 3 à 4 jours ouvrables pour les colis standard dans toute l'Europe et de 2 à 3 jours ouvrables pour les colis express. Les détails du délai de livraison estimé seront communiqués au cours du processus de commande.

4. Frais de livraison. Les frais de livraison, le cas échéant, sont indiqués à l'acheteur lorsqu'il passe une commande dans la boutique via le formulaire de commande. Ces frais dépendent du mode de paiement choisi par l'Acheteur, de la Livraison, ainsi que des promotions en cours. Les frais de livraison sont également indiqués sur le site Internet du magasin.

5. Collecte du produit. Lors de la réception du Produit, l'Acheteur est tenu de vérifier l'état du colis. En cas de manques ou de dommages, l'Acheteur doit prendre les mesures nécessaires pour établir la responsabilité du Fournisseur, notamment en établissant un rapport de dommages avec le Fournisseur.

6. Prolongation du délai de livraison. Natu Care se réserve le droit de prolonger le délai de livraison de la Commande, et donc son expédition ou sa livraison, dans des cas particulièrement justifiés tels qu'une période d'intensification des achats (par exemple la période de Noël), l'interruption des chaînes d'approvisionnement. Dans le cas où l'expédition de la Commande serait retardée, Natu Care informera l'Acheteur du délai de livraison prévu.

6. PROMOTIONS ET PROGRAMMES

1. Promotions. Natu Care peut organiser des actions promotionnelles consistant notamment en l'octroi de Gratis sur les Produits achetés, en des remises ponctuelles sur les Produits, en l'organisation de soldes sur les Produits. Natu Care informe des actions promotionnelles en cours sur les pages du Magasin ou par le biais du service Newsletter.

2. Total des promotions. Les actions promotionnelles, les gratifications accordées et les autres actions de marketing aboutissant à l'octroi d'avantages à l'Acheteur ne se cumulent pas, sauf indication contraire de Natu Care dans les conditions de la promotion. Les codes de réduction ne se cumulent pas, ne s'appliquent pas aux sets de produits et à la forme d'achat en livraison régulière (abonnement). Les codes de réduction ne s'appliquent qu'aux produits signés du logo Natu Care.

3. Programme de fidélité. Tout Acheteur enregistré peut participer à un programme d'accumulation de points en échange des achats effectués par l'Acheteur auprès de Natu Care ("Points de fidélité"). Les possibilités détaillées d'utilisation des Points de fidélité sont précisées dans les présentes conditions générales présentées sur le Site web. Les Points de fidélité collectés par l'Acheteur sont affectés à son Compte et ne sont pas cessibles. Les Points de fidélité ont une durée de validité d'un an, au terme de laquelle les points seront échangés.

4. Programme de parrainage. Tout Acheteur inscrit peut participer au programme de parrainage de l'offre Natu Care en envoyant un code dédié à l'Acheteur à un tiers. Lorsque le code envoyé est utilisé par un tiers, les points de fidélité sont crédités à l'Acheteur. Les modalités de cumul des Points de fidélité dans le cadre du programme de parrainage sont précisées dans les présentes conditions générales présentées sur le Site.

5.DROIT DE RÉTRACTATION DU CONTRAT DE VENTE

1. Consommateur. L'acheteur qui est un consommateur, conformément à l'article 27 de la loi sur les droits des consommateurs, a le droit de se rétracter d'un contrat de vente, sans donner de raison et sans encourir de frais, sous réserve des frais de renvoi du produit, dans un délai de 100 jours à compter de la date suivante

   1. dans le cas d'un contrat de vente - à compter de la date de réception du dernier des produits faisant l'objet de la commande en question ;

   2. dans le cas d'une commande de produits dans le cadre du modèle d'abonnement - à compter de la date de réception du premier des produits commandés dans le cadre du modèle d'abonnement ;

   3. dans le cas d'autres accords - à compter de la date de conclusion de l'accord.

Il suffit d'envoyer la déclaration de rétractation avant la date limite.

2. Frais de renvoi du produit. Les coûts directs de renvoi du Produit, tels que les frais d'expédition, sont à la charge de l'Acheteur. Natu Care n'accepte pas les envois aux frais du destinataire ou contre remboursement.

3. Forme de la déclaration de rétractation. Le consommateur peut se retirer du contrat de vente en envoyant une déclaration de retrait à Natu Care. La rétractation du Contrat de vente peut être faite en utilisant le modèle de formulaire préparé par Natu Care. La déclaration peut être envoyée à l'adresse de Natu Care par e-mail ou par courrier à l'adresse de Natu Care. L'envoi de la déclaration avant la date limite est suffisant pour respecter la date limite.

4. Modèle de déclaration. Le modèle de déclaration d'intention de rétractation du contrat de vente par le consommateur est joint aux présentes conditions générales.

5. Exclusion du droit de rétractation. Le droit de rétractation d'un contrat de vente ne s'applique pas dans les cas prévus à l'article 38 de la loi sur les droits des consommateurs, en particulier dans le cas d'un contrat de vente dont l'objet est le suivant

1. un article sujet à une détérioration rapide ou ayant une courte durée de conservation ;

2. un article livré dans un emballage scellé qui ne peut être retourné après ouverture pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si l'emballage a été ouvert après la livraison.

6. Effet de la rétractation. En cas de rétractation, le contrat de vente est réputé ne pas avoir été conclu. Le Consommateur est tenu de renvoyer le Produit à Natu Care immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où il s'est rétracté du Contrat de vente, à moins que Natu Care n'ait proposé de récupérer lui-même le Produit. Le retour du Produit suffit pour respecter le délai susmentionné.

7. Retour du Produit. Le Produit doit être retourné avec les éventuels pourboires gratuits inclus dans le Produit. Le Produit doit être renvoyé à l'adresse indiquée par Natu Care comme adresse de retour.

8. Conséquences de la non restitution des Gratuités. En cas de résiliation du Contrat de vente et de retour des Produits sans y joindre les Gratifications reçues, Natu Care sera en droit de facturer à l'Acheteur le coût des Gratifications non retournées correspondant à leur prix de vente, y compris en révoquant les éventuelles remises accordées. Le montant des frais sera déduit des paiements restitués au Consommateur.

9. Mode de remboursement des paiements. Si le consommateur exerce avec succès son droit de rétractation du contrat de vente, le montant payé par le consommateur, y compris les frais de livraison du bien au consommateur, lui sera remboursé par le même canal de paiement que celui utilisé pour payer les biens, à moins que le consommateur n'ait expressément accepté un autre mode de paiement n'entraînant pas de frais pour lui.

10. Délai de restitution du paiement. Natu Care remboursera tous les paiements dus au Consommateur dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la notification de rétractation.

11. Retenue du remboursement des paiements. Natu Care peut retenir le remboursement du paiement reçu du Consommateur jusqu'à ce qu'il ait reçu l'article en retour ou que le Consommateur ait fourni la preuve de son retour, selon l'événement qui survient en premier. En cas d'annulation d'un Contrat de vente dans lequel le Consommateur a reçu des Gratifications, Natu Care peut retenir le remboursement du paiement jusqu'à ce qu'il ait vérifié que les articles achetés ont été retournés avec les Gratifications, ce qui aura lieu au plus tard 7 jours après que Natu Care ait reçu l'envoi des Produits retournés.

12. Responsabilité du consommateur. Le Consommateur est responsable de toute diminution de la valeur du Produit résultant de l'utilisation du Produit au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit. En particulier, il est supposé que le produit retourné n'a pas été ouvert, n'a pas été utilisé et que sa protection est intacte. Un produit dont le film de protection a été arraché est considéré comme un bien d'occasion dont la valeur a été ramenée à 0 % de la valeur initiale en raison des caractéristiques particulières et de l'utilisation du produit.

8. GARANTIE ET NON-RESPECT DU CONTRAT

1. Exclusions de garantie pour les entrepreneurs. La responsabilité de Natu Care au titre de la garantie envers les acheteurs professionnels est exclue.

2. Responsabilité envers les consommateurs. Natu Care est responsable envers un Acheteur qui est un Consommateur de la non-conformité d'un Produit à un Contrat de vente, en vertu de la loi sur les droits des consommateurs du 30 mai 2014. Les plaintes et réclamations pour non-conformité du Produit avec le Contrat de vente doivent être faites conformément à ces dispositions.

3. Droits de réclamation du consommateur. Si la chose vendue n'est pas conforme au contrat, l'Acheteur peut demander un remplacement ou une réparation. Natu Care effectuera la réparation ou le remplacement dans un délai raisonnable à partir du moment où il est informé par le Consommateur de la non-conformité au contrat et sans inconvénient excessif pour le Consommateur, en tenant compte de la nature des biens et de l'usage pour lequel le Consommateur les a achetés. Les frais de réparation ou de remplacement, y compris notamment les frais d'envoi, sont à charge de Natu Care.

4. Impossibilité ou coûts excessifs. Natu Care peut procéder à un remplacement lorsque le Consommateur demande une réparation ou Natu Care peut procéder à une réparation lorsque le Consommateur demande un remplacement s'il est impossible ou si cela implique des coûts excessifs pour Natu Care de mettre le Produit en conformité avec le Contrat de vente de la manière choisie par le Consommateur. Si la réparation et le remplacement sont impossibles ou nécessitent des coûts excessifs pour Natu Care, Natu Care peut refuser de mettre le Produit en conformité avec le contrat. Pour évaluer le coût excessif pour Natu Care, il sera tenu compte de toutes les circonstances de l'espèce, notamment de l'importance de la non-conformité du Produit au contrat, de la valeur du Produit conforme.

5. Résiliation du contrat de vente ; réduction du prix. Si le Produit n'est pas conforme au Contrat de vente, le Consommateur peut faire une déclaration de réduction de prix ou de rétractation lorsque :

   1. Natu Care a refusé de mettre le produit en conformité avec le contrat de vente ;

   2. Natu Care n'a pas mis le Produit en conformité avec le Contrat de vente ;

   3. le défaut de conformité du produit au contrat de vente persiste bien que Natu Care ait tenté de mettre le produit en conformité avec le contrat de vente ;

   4. le défaut de conformité du Produit avec le Contrat de vente est si important qu'il justifie soit une réduction de prix, soit la résiliation du contrat sans avoir exercé au préalable les droits de réclamation prévus à la clause . 8.3 ;

   5. il ressort clairement de la déclaration de Natu Care ou des circonstances que Natu Care ne mettra pas le produit en conformité avec le contrat de vente dans un délai raisonnable ou sans inconvénient excessif pour le consommateur.

6. Méthode de réduction du prix en raison de la non-conformité du Produit. Le prix réduit doit rester dans une proportion telle par rapport au prix du contrat de vente que la valeur du produit non conforme au contrat de vente reste dans la même proportion que la valeur du produit conforme au contrat de vente. Natu Care remboursera au Consommateur les montants dus suite à l'exercice du droit de réduction du prix immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception de la déclaration de réduction de prix du Consommateur.

7. Rétractation pour cause de non-conformité du produit au contrat. Le consommateur ne peut pas se rétracter du contrat de vente si le défaut de conformité du produit au contrat de vente est insignifiant. Le défaut de conformité du produit au contrat de vente est présumé important. Si le défaut de conformité au contrat de vente ne concerne que certains produits livrés au consommateur, celui-ci ne peut se rétracter qu'à l'égard de ces produits et également à l'égard des autres produits qu'il a achetés en même temps que les produits et qui ne sont pas conformes au contrat de vente, si l'on ne peut raisonnablement attendre de lui qu'il accepte de ne conserver que les produits conformes au contrat de vente. En cas de rétractation, le consommateur doit immédiatement renvoyer les produits à Natu Care, à ses frais. Natu Care remboursera le prix au Consommateur immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du Produit ou de la preuve de retour. Natu Care remboursera le prix en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le Consommateur, sauf si le Consommateur a expressément convenu d'un autre mode de remboursement qui n'entraîne pas de frais pour le Consommateur. Le retour du Produit se fera à l'adresse fournie par Natu Care.

8. Durée de la responsabilité. Natu Care est responsable du défaut de conformité du Produit avec le Contrat de vente existant au moment de la livraison et découvert avant l'expiration d'un délai de deux ans à compter de la livraison du Produit au Consommateur. Tout défaut de conformité du Produit au Contrat de vente révélé avant l'expiration d'une période de deux ans à compter de la livraison du Produit est présumé exister au moment de la livraison, à moins que le contraire ne soit prouvé ou que cette présomption ne puisse être conciliée avec la nature du Produit ou la nature du défaut de conformité du Produit. NatuCate ne peut se prévaloir de l'expiration du délai pour établir le défaut de conformité du Produit au Contrat de vente s'il a frauduleusement dissimulé ce défaut.

9. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

1. Réclamations. Toute réclamation relative au Produit ou à l'exécution du Contrat de vente peut être adressée par l'Acheteur à kontakt@natu.care sous forme électronique ou par écrit à Natu Care.

2. Contenu de la plainte. Il est recommandé que la plainte contienne au moins :

   1. les coordonnées de l'Acheteur, y compris le numéro de commande ;

   2. une description du problème, de la non-conformité au contrat et des dommages éventuels, ainsi que des photos documentant le problème ; et

   3. la demande de l'acheteur quant à la manière dont la plainte doit être traitée.

3. Délai. Les plaintes sont traitées dans les 14 jours suivant leur réception. Si le plaignant doit compléter les informations, le délai peut être prolongé du temps nécessaire à Natu Care pour fournir les informations manquantes.

10. SERVICES FOURNIS PAR VOIE ÉLECTRONIQUE

1. Types de services. Par le biais du site web et de la boutique, Natu Care fournit gratuitement les services électroniques suivants aux utilisateurs :

1. gestion et entretien d'un compte ;

2. Service de newsletter ;

2. Compte de l'utilisateur. La création d'un compte est possible après avoir rempli avec succès le formulaire d'inscription avec les données suivantes : prénom, nom, adresse électronique. Pour créer un compte, il est également nécessaire d'établir un mot de passe d'accès. La création d'un compte est volontaire. Un Acheteur qui souhaite passer une Commande peut le faire sans créer de Compte.

3. Lettre d'information. L'utilisation de la Newsletter par l'Utilisateur nécessite la fourniture d'une adresse e-mail et le consentement à recevoir la Newsletter.

4. Gratuité des services fournis. Les Services électroniques fournis par Natu Care sont gratuits.

5. Durée des services électroniques. Les Services électroniques sont fournis à l'Utilisateur pour une durée indéterminée. Natu Care a le droit de mettre fin à la fourniture des Services électroniques avec effet immédiat en cas de violation des Termes et Conditions par l'Utilisateur et en cas de cessation de l'activité. La résiliation de l'accord pour les services électroniques sera effectuée par l'envoi à l'utilisateur d'une déclaration appropriée à l'adresse électronique fournie lors de l'enregistrement. L'utilisateur peut se retirer des services (résilier l'accord pour les services électroniques) à tout moment en envoyant un e-mail à kontakt@natu.care ainsi que - dans le cas du service Newsletter - en utilisant le lien approprié placé au bas du message de la Newsletter.

6. Conditions techniques. Pour interagir avec le système TIC de Natu Care et utiliser les Services électroniques, l'Utilisateur doit disposer d'un appareil connecté à Internet avec un navigateur web qui supporte la page de code UFT-8 ; il n'est pas nécessaire d'installer des extensions ou des plug-ins supplémentaires.

7. Obligations de l'utilisateur. L'utilisateur est tenu d'utiliser le site web et les services électroniques dans le respect de la loi, des bonnes pratiques et des règles de coexistence sociale. Il est interdit de publier tout contenu illicite. L'utilisateur doit fournir des données véridiques et actuelles. Natu Care n'est pas responsable des conséquences de la fourniture de données fausses ou obsolètes.

8. Plaintes concernant les services électroniques. Les plaintes relatives aux services électroniques peuvent être soumises électroniquement à : kontakt@natu.care ou par écrit à l'adresse de Natu Care. Les plaintes sont traitées dans un délai de 14 jours.

11.AJOUT D'OPINIONS

Zaufane.pl. Natu Care permet à l'Acheteur de donner un avis sur les Produits achetés grâce à la coopération avec Zaufane.pl sp. z o.o. dont le siège est à Rzeszów (KRS : 1057326) ("Zaufane.pl"). Après que les utilisateurs ont donné leur consentement, Zaufane.pl recueille leurs avis et vérifie ensuite leur conformité et leur exactitude. Une fois les avis acceptés par Zaufane.pl, ils sont affichés sur le Service via un widget contrôlé par Zaufane.pl. Pour éviter toute ambiguïté, nous tenons à vous informer que Natu Care n'a aucune influence sur les avis qui seront affichés sur le service, n'intervient pas dans leur contenu et ne les modère pas. Les règles d'affichage des opinions utilisées par Zaufane.pl peuvent être consultées à l'adresse https://zaufane.pl/regulamin. Si l'utilisateur estime que les opinions affichées sur le site Web violent les droits de la personne ou sont autrement illégales, y compris la violation des règles d'affichage des opinions de Zaufane.pl, l'utilisateur doit le signaler directement à Zaufane.pl à l'adresse : moderacja@zaufane.pl ou par courrier à l'adresse : Zaufane.pl, ul. Trembeckiego 11a, 35-234 Rzeszów.

12.DONNÉES PERSONNELLES

1. Administrateur des données personnelles. L'administrateur des données personnelles des utilisateurs est NaruCare.

2. Finalités du traitement des données. Les données personnelles des utilisateurs seront traitées dans le cadre et aux fins de l'exécution des accords de fourniture de services électroniques et des accords de vente d'une manière conforme aux dispositions du RODO.

3. Politique de confidentialité. Pour plus de détails concernant le traitement des données personnelles des utilisateurs, veuillez vous référer à la politique de confidentialité.

13. RÈGLEMENT EXTRAJUDICIAIRE DES LITIGES.

Résolution extrajudiciaire des litiges. Des informations détaillées sur les moyens extrajudiciaires de traiter les plaintes et de faire valoir les droits sont disponibles dans les bureaux et sur les sites web des médiateurs de la consommation des districts (villes), des inspecteurs de l'inspection commerciale des voïvodies et sur le site web de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs.

Les possibilités de résolution extrajudiciaire des litiges et de recours offertes au consommateur sont les suivantes

1. la demande du consommateur à l'inspecteur provincial de l'inspection commerciale de résoudre un litige entre le consommateur et le vendeur,

2. l'introduction d'une demande de règlement de l'affaire devant le tribunal permanent de la consommation à l'amiable fonctionnant auprès de l'Inspection provinciale du commerce,

3. le recours à l'assistance juridique gratuite des médiateurs de la consommation des communes ou des arrondissements,

4. recourir à l'assistance juridique fournie par des organisations non gouvernementales telles que la Fédération des consommateurs, l'Association des consommateurs polonais.

5. de demander réparation en déposant sa plainte via la plateforme en ligne ODR de l'UE, disponible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

1. Propriété. Tous les contenus publiés sur le site Web et dans la boutique, y compris les textes, les photos, les graphiques, les fichiers audio et vidéo, sont la propriété du vendeur, sauf indication contraire expresse.

2. Droit d'utilisation limité. Le contenu est protégé par le droit d'auteur et ne peut être utilisé qu'à des fins personnelles sans l'autorisation du propriétaire et ne peut être utilisé publiquement de quelque manière que ce soit sans l'autorisation écrite du propriétaire, reproduit, modifié, etc.

3. Marques et logos. L'utilisation du logo et du nom de Natu Care est interdite sans l'accord préalable de Natu Care.

4. Licence par l'utilisateur. Dans le cas où l'utilisateur fournit à Natu Care du contenu protégé par des droits de propriété intellectuelle, en particulier des images et des vidéos (collectivement, le "Contenu"), lors de la fourniture de ce Contenu, l'utilisateur accorde à Natu Care une licence non exclusive, transférable, y compris le droit de sous-licence, gratuite et globale pour utiliser, exploiter, distribuer, modifier, exécuter, reproduire, exécuter ou afficher publiquement, traduire et exercer des droits dérivés sur le Contenu.

5. Consentement à l'utilisation de l'image. En soumettant un Contenu contenant son image, l'Utilisateur consent, gratuitement, à l'utilisation et à la diffusion de son image par Natu Care, y compris par la publication sur le Service et sur les canaux de médias sociaux de Natu Care. Si le Contenu contient l'image d'autres personnes, l'Utilisateur déclare avoir obtenu de ces personnes le consentement à l'utilisation et à la diffusion de leur image par Natu Care.

15. DISPOSITIONS FINALES

1. Limitation de responsabilité. La responsabilité de Natu Care en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution des Contrats est limitée aux pertes réelles subies par l'Utilisateur. La responsabilité de Natu Care pour manque à gagner est exclue.

2. Compétence du tribunal. Le tribunal compétent pour les litiges liés à l'objet des présentes conditions générales, auxquels l'entrepreneur est partie, est le tribunal d'instance du siège de Natu Care et, dans les cas où le consommateur est partie, le tribunal compétent conformément aux dispositions générales.

3. Modification du règlement. Natu Care se donne la possibilité de modifier les dispositions du présent règlement, notamment en cas de changement de la législation applicable, de changement des formes de paiement, de changement du mode de livraison ou de fourniture de services électroniques couverts par le règlement. Natu Care publiera le texte unifié du Règlement modifié sur le site web du Magasin avec indication de la date d'entrée en vigueur.

4. L'application des Conditions générales modifiées aux commandes passées. Les modifications des Conditions Générales entreront en vigueur à la date indiquée dans l'information et s'appliqueront aux Contrats de Vente conclus à partir de cette date. Les modifications des conditions générales n'affecteront pas les commandes passées et traitées qui sont couvertes par les conditions générales en vigueur au moment de la passation de la commande.

5. Modification des conditions générales pour les utilisateurs qui utilisent les services électroniques. Natu Care informera par e-mail les Utilisateurs ayant conclu un accord pour la fourniture des Services électroniques des modifications apportées aux Conditions générales. En cas de non-acceptation des Conditions générales modifiées, le Client peut, dans un délai de quatorze jours à compter de la date de réception de l'e-mail, résilier le contrat de fourniture des Services électroniques avec effet immédiat.

6. Les présentes conditions générales entrent en vigueur le 9 décembre 2024.

ANNEXE - MODELE DE DECLARATION DE RESILIATION DU CONTRAT

jour de ......................

Retrait

...........................
(Nom, prénom)

...........................
(adresse)

...........................
(adresse électronique)

Vendeur

Natu Care sp. o.o.
Okopowa 58/72, 01-042 Varsovie
NIP : 5273010336

DÉCLARATION DE RÉTRACTATION D'UN CONTRAT DE VENTE À DISTANCE

Je déclare que, conformément à l'article 27 de la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs (Journal officiel 2014, point 827), je me rétractę du contrat de vente n° ..................................... conclu sur ........................ Je me rétracte du contrat en totalité / en partie concernant les produits suivants :

1. ..................................... ..................................... ;

2. ..................................... .................................... ;.

...........................
Signature