Betingelser

 

APPENDIKS

MODEL FOR ERKLÆRING OM TILBAGETRÆKNING

 

1. DEFINITIONER
2. Arbejdsdage - ugedagene fra mandag til fredag med undtagelse af offentlige helligdage.

3. Levering - den faktiske handling at levere til køberen af Natu Care, gennem leverandøren, det produkt, der er specificeret i ordren.

    

4. Leverandør - den transporttjenesteudbyder, som Natu Care samarbejder med om levering af produkterne.

    

5. Registreringsformular - en formular, der er tilgængelig på webstedet, og som muliggør oprettelse og registrering af en konto.

    

6. Bestillingsformular - en interaktiv formular, der er tilgængelig i butikken, og som gør det muligt at afgive en bestilling, især ved at tilføje produkter til en elektronisk indkøbskurv og angive vilkårene i salgsaftalen, herunder leveringsmetode, betaling og angivelse af købers personlige data.

    

7. Gratis - en gratis vare eller tjeneste, som Natu Care frivilligt har tilføjet til en ordre.

    

8. Borgerlig lovbog - den borgerlige lovbog af 23. april 1964 (dvs. lovtidende 2018, punkt 1025).

    

9. Konto - et individuelt panel for hver bruger, aktiveret til hans/hendes fordel af Natu Care efter registrering, hvor brugerens data, herunder loyalitetspoint, indsamles.

    

10. Forbruger - en fysisk person, der udfører en juridisk handling, der ikke er direkte relateret til hans/hendes økonomiske eller professionelle aktivitet.

     

11. Køber (eller bruger) - en person, der bruger webstedet, især til at købe produkter.

     

12. NatuCare - Natu Care Sp. z o.o. med sæde i Warszawa på Okopowa 58/72, 01-042 Warszawa, registreret i det nationale domstolsregister under nummer: 981162; NIP: 5273010336, REGON: 522565778.

     

13. Nyhedsbrev - Elektronisk service leveret af Natu Care via e-mail, der består i at sende oplysninger om produkter samt kampagner og særlige tilbud.

     

14. Fortrolighedspolitik - et dokument, der indeholder de oplysninger, der kræves i henhold til artikel 13 i RODO og regler vedrørende brug af cookies af tjenesten og onlinebutikken.

     

15. Produkt - en vare, der tilbydes af Natu Care i butikken.

     

16. Iværksætter - en fysisk person, en juridisk person og en organisatorisk enhed, der udfører en forretnings- eller professionel aktivitet på egne vegne.

     

17. Regler og forordninger - disse regler og forordninger.

     

18. RODO - Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 af 27. april 2016 om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og om fri udveksling af sådanne oplysninger og om ophævelse af direktiv 95/46/EF (generel forordning om databeskyttelse).

     

19. Tjeneste - den hjemmeside, der drives af Natu Care på http://www.natu.care.pl.

     

20. Butik - Natu Cares onlinebutik, der findes på tjenesten.

     

21. Salgskontrakt - kontrakten om salg af produktet indgået mellem Natu Care (som sælger) og køberen.

     

22. Elektronisk tjeneste - en tjeneste, der leveres elektronisk af Natu Care til brugeren eller andre enheder via webstedet i henhold til loven om levering af elektroniske tjenester.

     

23. Lov om levering aftjenester via elektroniske midler - loven af 18. juli 2002 om levering af tjenester via elektroniske midler (dvs. Journal of Laws 2019, punkt 123).

     

24. Lov om forbrugerrettigheder- Lov om forbrugerrettigheder af 30. maj 2014. (dvs. lovtidende 2019, punkt 134).

     

25. Bruger (eller køber) - en person, der bruger webstedet, især til at købe produkter.

26. Bestilling - købers erklæring til Natu Care via bestillingsformularen om ønsket om at købe de valgte produkter.

     

2. GENERELLE BESTEMMELSER

1. Vilkår og betingelser. Disse regler definerer vilkår og betingelser for brugernes brug af webstedet og butikken og udgør reglerne for levering af elektroniske tjenester i henhold til loven om levering af elektroniske tjenester. Forskrifterne specificerer især reglerne for brug af butikken, afgivelse af en ordre, levering af de bestilte produkter, betaling af prisen på de bestilte produkter, forbrugerens ret til at trække sig ud af salgsaftalen samt reglerne for indsendelse og behandling af klager.

2. Accept af vilkår og betingelser. Salgsaftalen indgås og udføres på de vilkår og betingelser, der er angivet i disse vilkår og betingelser. Accept af vilkårene og betingelserne er en betingelse for indgåelse og udførelse af salgsaftalen. Tilmelding til brug af elektroniske tjenester er det samme som at acceptere vilkårene og betingelserne.

3. Kunder i butikken. Butikken er beregnet til både forbrugeren og iværksætteren med forbehold af de forskelle, der er fastsat i vilkårene og betingelserne.

4. Autoriseret repræsentant for iværksætteren. En fysisk person, der handler på vegne af iværksætteren, og som indgår en salgskontrakt ved at acceptere vilkårene og betingelserne, bekræfter, at han/hun er bemyndiget til at handle for og på vegne af iværksætteren.

 

3. BESTILLING AF PRODUKTER

1. Invitation til at indgå en kontrakt. Meddelelser, prislister, reklamer og andre oplysninger om produkter, der vises i butikken, udgør en opfordring til at indgå en salgsaftale i henhold til artikel 71 i civillovbogen.

2. Priser. Priserne på butikkens hjemmeside omfatter ikke eventuelle leverings- og betalingsomkostninger, som oplyses til køberen i forbindelse med afgivelse af en ordre.

3. Metode til afgivelse af ordre. Køberen, der afgiver en ordre, gennemfører ordren ved at vælge de(t) produkt(er), han er interesseret i. Produktet (erne) føjes til ordren ved at vælge "TILFØJ TIL KURV" under det givne produkt (er), der præsenteres på butikkens websted. Efter at have gennemført hele ordren og angivet leveringsmetoden og betalingsoplysningerne i "CART", afgiver køberen ordren ved at sende ordreformularen til Natu Care ved at vælge knappen "PLACE ORDER". Hver gang, før ordren sendes til Natu Care, informeres køberen om den samlede pris for det valgte produkt og levering samt alle yderligere omkostninger, som han er forpligtet til at betale i forbindelse med salgskontrakten.

4. Brug af en konto. Afgivelse af en ordre kræver ikke oprettelse af en konto. Det kræver dog, at man oplyser de data, der er nødvendige for at gennemføre ordren.

5. Tidspunktet for indgåelse af salgsaftalen. Afgivelse af en ordre udgør et tilbud fra køber til Natu Care om at indgå en salgskontrakt for de produkter, der er indeholdt i indkøbskurven. Natu Cares modtagelse og accept af ordren bekræftes ved at sende en e-mail til bestilleren. Så snart den førnævnte e-mail er modtaget, er salgskontrakten indgået.

6. Bekræftelse af salgsaftalen. Efter indgåelsen af salgsaftalen bekræftes, stilles til rådighed, fastsættes og sikres vilkårene og betingelserne i den indgåede salgsaftale ved at sende køberen en e-mail, der indeholder bekræftelsen af indgåelsen af salgsaftalen sammen med specifikationen af den afgivne ordre.

7. Bestilling af produkter i abonnementsmodellen. Ved at vælge at købe produkter i abonnementsmodellen indgår brugeren en aftale om cyklisk levering af de valgte produkter og accepterer betalingsoperatørens cykliske opkrævning af prisen på produkterne og leveringsomkostningerne (hvis levering er gebyrbelagt) i abonnementsperioden i henhold til den indstillede frekvens.

8. Opsigelse af abonnementsaftalen. Hvis det valgte abonnement er på ubestemt tid, kan brugeren og Natu Care til enhver tid opsige abonnementsaftalen for produkterne med øjeblikkelig virkning, men ikke senere end 5 dage før starten på den næste cyklus. Brugerens opsigelse af kontrakten sker via opsigelseslinket, der er tilgængeligt i kundepanelet, eller ved at kontakte Natu Care. Opsigelse af kontrakten fra Natu Care skal ske ved at afgive en erklæring til brugeren i dokumentarisk form, herunder ved at sende en e-mail eller SMS. For at undgå tvivl bekræftes det, at reglerne for opsigelse af produktabonnementsaftalen, der er beskrevet i den foregående sætning, ikke begrænser brugerens ret til at trække sig ud af en sådan aftale i henhold til vilkårene og betingelserne.

9. Tilbagetrækning fra salgsaftalen - manglende tilgængelighed af produktet. Hvis det produkt, som køber har bestilt, ikke er tilgængeligt, eller hvis det bestilte produkt er midlertidigt utilgængeligt, skal Natu Care informere køber om dette ved at kontakte det telefonnummer eller den e-mailadresse, som køber har oplyst. Hvis køber ikke accepterer at opfylde ordren i en anden form inden for 14 dage (f.eks. ved at erstatte produktet med et lignende produkt med lignende egenskaber og pris) fra indgåelsen af salgsaftalen, har Natu Care ret til at trække sig fra salgsaftalen inden for denne periode, og hvis køber accepterer det, skal salgsaftalen opfyldes uden det manglende produkt eller på et andet tidspunkt.

10. Tilbagetrækning fra salgsaftalen - forkert pris. I tilfælde af at Sælger opdager, at prisen på et produkt er forkert fastsat på butikkens hjemmeside, skal Natu Care informere Køber om dette ved at kontakte det telefonnummer eller den e-mailadresse, som Køber har oplyst. Hvis Køber ikke accepterer udførelsen af Ordren til den opdaterede pris, har Natu Care ret til at trække sig fra Salgskontrakten inden for 14 dage fra indgåelsen af Salgskontrakten, og hvis Køber accepterer, skal Salgskontrakten udføres uden det Produkt, der er forkert prissat af Natu Care.

11. Tilbagetrækning fra salgskontrakten - prisændring. I tilfælde af, at der af årsager uden for Natu Cares kontrol er pludselige omstændigheder, der påvirker prisændringen (f.eks. valutakursændring, ændring i priser hos leverandører eller underleverandører), er Natu Care berettiget til at trække sig tilbage fra salgskontrakten, hvorved tilbagetrækning fra salgskontrakten kun er mulig, efter at køberen er blevet informeret om prisændringen, og en ny pris er blevet foreslået. Hvis Køber ikke accepterer den nye pris inden for 14 dage, er Natu Care inden for denne periode berettiget til at træde tilbage fra kontrakten.

12. Tilbagetrækning fra salgskontrakten af skyldige årsager fra købers side. Køber er forpligtet til at overholde vilkårene og betingelserne i salgskontrakten, reglerne for social sameksistens og god moral. Natu Care har ret til at nægte at indgå en salgsaftale, tilbageholde udførelsen af en ordre eller trække sig ud af en salgsaftale inden for 7 dage efter at have opdaget en overtrædelse - efter eget skøn - i tilfælde af en vedvarende overtrædelse fra købers side af bestemmelserne i vilkårene og betingelserne, især bestående i bestilling af forsendelser mod efterkrav og afvisning af at afhente dem.

13. Kombination af ordrer. Natu Care forbeholder sig ret til at kombinere ordrer afgivet af Køber inden for en kort periode og sende dem til Køber med én forsendelse eller et mindre antal forsendelser end antallet af afgivne ordrer. Denne ret for Natu Care påvirker ikke tidspunktet for ordrer eller leveringsomkostninger.

4. BETALINGER

1. Former for betaling. Køber kan vælge de betalingsformer for de bestilte produkter, der er tilgængelige på butikkens hjemmeside. De betalingsformer, der er tilgængelige for køberen, kan variere afhængigt af det land, hvorfra ordren er afgivet.

2. Virkninger af manglende betaling. Salgsaftalen opsiges inden for 5 dage fra afgivelsen af ordren, hvis Sælger ikke modtager betaling. Ophævelsen af salgsaftalen som beskrevet i dette afsnit gælder ikke, hvis betaling skal ske ved levering.

3. Regnskabsdokument. Natu Care dokumenterer salget af produkterne ved at udstede en momsfaktura eller en kvittering.

4. Faktura. For at modtage en momsfaktura skal køberen på købstidspunktet erklære, at han køber produktet som iværksætter. Denne erklæring afgives ved at indtaste firmanavn og momsnummer i det relevante felt i forbindelse med udfyldelse af bestillingsformularen. Køber accepterer, at fakturaer vil blive udstedt og sendt elektronisk til e-mailadressen. Køberens modtagelse af en faktura anses for at være det tidspunkt, hvor den elektroniske korrespondance med en vedhæftet faktura modtages på køberens mailserver.

 

5. LEVERING

1. Leveringsområde. Ordrer udføres af Natu Care udelukkende inden for Polen og Den Europæiske Union.

2. Optælling af tidsfrister. De leverings- og ordrebehandlingstider, der er angivet på butikkens hjemmeside, beregnes i arbejdsdage:

   1. fra den dato, hvor Natu Cares bankkonto krediteres - i tilfælde af købers valg af betalingsmetode ved bankoverførsel, elektronisk betaling eller betalingskort;

   2. fra dagen for indgåelse af salgsaftalen - i tilfælde af at køberen vælger betalingsmetode kontant ved levering.

3. Leveringstider. Den omtrentlige leveringstid er 3-4 arbejdsdage for standardpakker i hele Europa og 2-3 arbejdsdage for eksprespakker. Detaljer om den anslåede leveringstid vil blive gjort tilgængelige under bestillingsprocessen.

4. Leveringsomkostninger. Eventuelle leveringsomkostninger oplyses til køberen, når denne afgiver en ordre i shoppen via bestillingsformularen. Disse omkostninger afhænger af den betalingsmetode, som Køber har valgt, levering samt aktuelle kampagner. Leveringsomkostningerne er også angivet på Shopens hjemmeside.

5. Afhentning af produktet. Ved modtagelse af produktet er køber forpligtet til at kontrollere pakkens tilstand. I tilfælde af mangler eller skader skal køberen tage de nødvendige skridt til at fastslå leverandørens ansvar, især udarbejde en skadesrapport sammen med leverandøren.

6. Forlængelse af leveringstiden. Natu Care forbeholder sig ret til at forlænge leveringstiden for ordren, og dermed dens afsendelse eller levering, i særligt begrundede tilfælde som f.eks. en periode med intensiveret indkøb (f.eks. juleperioden), afbrydelse af forsyningskæder. I tilfælde af at afsendelsen af ordren kan blive forsinket, skal Natu Care underrette køberen om den forventede leveringstid.

6. KAMPAGNER OG PROGRAMMER

1. Kampagner. Natu Care kan organisere salgsfremmende handlinger, der især består i tildeling af Gratis til købte produkter, lejlighedsvis rabat på produkter, organisering af salg af produkter. Natu Care informerer om de aktuelt organiserede salgsfremmende handlinger på siderne i butikken eller via nyhedsbrevstjenesten.

2. Kampagner i alt. Salgsfremmende foranstaltninger, tildelte gratialer og andre markedsføringsforanstaltninger, der resulterer i tildeling af fordele til køberen, kan ikke kombineres, medmindre Natu Care har angivet andet i betingelserne for kampagnen. Rabatkoder kumuleres ikke, gælder ikke for produktsæt og for købsformen i regelmæssig levering (abonnement). Rabatkoderne gælder kun for produkter signeret med Natu Care-logoet.

3. Loyalitetsprogram. Enhver registreret køber kan deltage i et program for optjening af point til gengæld for køb foretaget af køberen hos Natu Care ("Loyalitetspoint"). De detaljerede muligheder for brug af loyalitetspoint er beskrevet i de nuværende vilkår og betingelser, der præsenteres på hjemmesiden. Loyalitetspoint indsamlet af købere tildeles deres konto og kan ikke overdrages. Loyalitetspoint har en gyldighedsperiode på 1 år, hvorefter pointene vil blive indløst.

4. Henvisningsprogram. Enhver registreret køber kan deltage i henvisningsprogrammet for Natu Care-tilbuddet ved at sende en kode, der er dedikeret til køberen, til en tredjepart. Når den sendte kode bruges af en tredjepart, krediteres loyalitetspoint til køberen. Detaljerede regler for optjening af loyalitetspoint under henvisningsprogrammet er angivet i de nuværende vilkår og betingelser, der præsenteres på hjemmesiden.

5.FORTRYDELSESRET FRA SALGSKONTRAKTEN

1. Forbruger. En køber, der er forbruger i henhold til artikel 27 i loven om forbrugerrettigheder, har ret til at trække sig tilbage fra en salgsaftale uden at angive nogen grund og uden at pådrage sig omkostninger, med forbehold for omkostningerne ved returnering af produktet, inden for 100 dage regnet fra:

   1. i tilfælde af en salgsaftale - fra datoen for modtagelse af det sidste af de produkter, der er omfattet af den pågældende ordre;

   2. i tilfælde af en ordre på produkter i abonnementsmodellen - fra datoen for modtagelse af det første af de produkter, der er bestilt i abonnementsmodellen;

   3. i tilfælde af andre aftaler - fra datoen for aftalens indgåelse.

 

Det er tilstrækkeligt at sende erklæringen om tilbagetrækning inden fristen.

2. Omkostninger til returnering af produktet. De direkte omkostninger ved returnering af produktet, såsom forsendelse, skal afholdes af køberen. Natu Care accepterer ikke forsendelser, der sendes på modtagerens regning eller pr. efterkrav.

3. Form af fortrydelseserklæring. Forbrugeren kan træde tilbage fra salgsaftalen ved at indsende en fortrydelseserklæring til Natu Care. Tilbagetrækningen fra salgsaftalen kan ske ved hjælp af den modelformular, der er udarbejdet af Natu Care. Erklæringen kan sendes til Natu Cares adresse via e-mail eller med post til Natu Cares adresse. Afsendelse af erklæringen inden fristen er tilstrækkelig til at overholde fristen.

4. Model for erklæring. Modellen for erklæring om hensigt om at trække sig tilbage fra salgskontrakten af forbrugeren er knyttet til disse vilkår og betingelser.

5. Udelukkelse af fortrydelsesretten. Retten til at træde tilbage fra en salgsaftale gælder ikke i de tilfælde, der er angivet i artikel 38 i loven om forbrugerrettigheder, især i forhold til en salgsaftale, hvis genstand er:

1. en vare, der er udsat for hurtig forringelse eller har kort holdbarhed;

2. en vare, der leveres i en forseglet pakke, som ikke kan returneres efter åbning af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager, hvis pakken er blevet åbnet efter levering.

6. Virkning af tilbagetrækning. I tilfælde af tilbagetrækning fra salgskontrakten anses den for ikke at være indgået. Forbrugeren er forpligtet til at returnere produktet til Natu Care med det samme, men senest inden for 14 dage fra den dag, hvor han eller hun har trukket sig ud af købsaftalen, medmindre Natu Care har tilbudt at afhente produktet selv. Returnering af produktet er tilstrækkeligt til at overholde ovenstående frist.

7. Returnering af produktet. Produktet skal returneres sammen med eventuelle gratis drikkepenge, der følger med produktet. Produktet skal sendes tilbage til den adresse, som Natu Care har angivet som returadresse.

8. Konsekvenser af ikke at returnere drikkepengene. I tilfælde af at salgskontrakten annulleres, og produkterne returneres uden at vedlægge de modtagne drikkepenge, har Natu Care ret til at opkræve køberen for omkostningerne ved de ikke-returnerede drikkepenge svarende til deres detailpris, herunder ved at tilbagekalde eventuelle rabatter, der er ydet. Gebyrets størrelse vil reducere de betalinger, der returneres til forbrugeren.

9. Metode til tilbagebetaling af betaling. I tilfælde af at forbrugeren med succes udøver sin ret til at trække sig tilbage fra salgskontrakten, refunderes det beløb, som forbrugeren har betalt, inklusive omkostningerne ved at levere varen til forbrugeren, via den samme betalingskanal, der blev brugt til at betale for varerne, medmindre forbrugeren udtrykkeligt har accepteret en anden betalingsmetode, der ikke medfører nogen omkostninger for ham / hende.

10. Frist for returnering af betalingen. Natu Care refunderer alle betalinger, der skyldes til forbrugeren, inden for 14 dage fra datoen for modtagelse af meddelelsen om tilbagetrækning.

11. Tilbageholdelse af tilbagebetaling af betalinger. Natu Care kan tilbageholde tilbagebetaling af den betaling, der er modtaget fra forbrugeren, indtil den har modtaget varen tilbage, eller forbrugeren har fremlagt bevis for, at den er returneret, alt efter hvilken begivenhed der indtræffer først. I tilfælde af annullering af en salgskontrakt, hvor forbrugeren har modtaget drikkepenge, kan Natu Care tilbageholde tilbagebetalingen af betalingen, indtil det er verificeret, at de købte varer er blevet returneret med drikkepengene, hvilket skal ske senest 7 dage efter, at Natu Care har modtaget forsendelsen af de returnerede produkter.

12. Forbrugerens ansvar. Forbrugeren er ansvarlig for enhver forringelse af produktets værdi som følge af brug af produktet ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Det antages især, at det returnerede produkt skal være uåbnet, ubrugt og have sin beskyttelse intakt. Det antages, at et produkt, hvor beskyttelsesfilmen er revet af, er en brugt vare, hvis værdi er blevet reduceret til 0 % af den oprindelige værdi på grund af produktets særlige egenskaber og formål.

8. GARANTI OG MANGLENDE OVERHOLDELSE AF KONTRAKTEN

1. Udelukkelse af garanti for iværksættere. Natu Cares ansvar under garantien over for erhvervskøbere er udelukket.

2. Ansvar over for forbrugere. Natu Care er ansvarlig over for en køber, der er forbruger, for manglende overholdelse af et produkt med en salgskontrakt i henhold til betingelserne i loven om forbrugerrettigheder af 30. maj 2014. Klager og krav om manglende overensstemmelse mellem produktet og salgskontrakten skal fremsættes i overensstemmelse med disse bestemmelser.

3. Forbrugerens klagerettigheder. Hvis den solgte ting ikke er i overensstemmelse med kontrakten, kan køberen anmode om udskiftning eller reparation. Natu Care skal udføre reparationen eller udskiftningen inden for en rimelig tid fra det tidspunkt, hvor forbrugeren informeres om den manglende overensstemmelse med kontrakten og uden unødig ulempe for forbrugeren, under hensyntagen til varens art og det formål, som forbrugeren har købt dem til. Omkostningerne til reparation eller udskiftning, herunder især omkostningerne til porto, afholdes af Natu Care.

4. Umulighed eller overdrevne omkostninger. Natu Care kan foretage en udskiftning, når forbrugeren anmoder om en reparation, eller Natu Care kan foretage en reparation, når forbrugeren anmoder om en udskiftning, hvis det er umuligt eller ville kræve uforholdsmæssigt store omkostninger for Natu Care at bringe produktet i overensstemmelse med salgskontrakten på den måde, som forbrugeren har valgt. Hvis reparation og udskiftning er umulig eller vil kræve uforholdsmæssigt store omkostninger for Natu Care, kan Natu Care nægte at bringe produktet i overensstemmelse med kontrakten. Ved vurderingen af de uforholdsmæssigt store omkostninger for Natu Care skal der tages hensyn til alle omstændigheder i sagen, især betydningen af produktets manglende overensstemmelse med kontrakten og værdien af det overensstemmende produkt.

5. Tilbagetrækning fra salgskontrakten; prisreduktion. Hvis produktet ikke er i overensstemmelse med salgskontrakten, kan forbrugeren afgive en erklæring om prisnedsættelse eller tilbagetrækning, når:

   1. Natu Care har nægtet at bringe produktet i overensstemmelse med købsaftalen;

   2. Natu Care har undladt at bringe produktet i overensstemmelse med salgsaftalen;

   3. produktets manglende overensstemmelse med salgsaftalen fortsætter, selv om Natu Care har forsøgt at bringe produktet i overensstemmelse med salgsaftalen;

   4. produktets manglende overensstemmelse med salgsaftalen er så væsentlig, at den berettiger til enten en prisnedsættelse eller tilbagetrækning fra kontrakten uden først at udøve de reklamationsrettigheder, der er fastsat i afsnit . 8.3;

   5. det fremgår klart af Natu Cares erklæring eller omstændighederne, at Natu Care ikke vil bringe produktet i overensstemmelse med købsaftalen inden for rimelig tid eller uden unødig ulempe for forbrugeren.

6. Metode til prisnedsættelse på grund af produktets manglende overensstemmelse. Den reducerede pris skal stå i et sådant forhold til prisen i henhold til købsaftalen, at værdien af det produkt, der ikke er i overensstemmelse med købsaftalen, forbliver i forhold til værdien af det produkt, der er i overensstemmelse med købsaftalen. Natu Care skal tilbagebetale forbrugeren de skyldige beløb som følge af udøvelsen af retten til at reducere prisen straks, men senest inden for 14 dage fra datoen for modtagelse af forbrugerens erklæring om prisreduktion.

7. Tilbagetrækning på grund af produktets manglende overensstemmelse med kontrakten. Forbrugeren kan ikke træde tilbage fra købsaftalen, hvis produktets manglende overensstemmelse med købsaftalen er ubetydelig. Produktets manglende overensstemmelse med salgsaftalen skal antages at være væsentlig. Hvis manglen på overensstemmelse med salgsaftalen kun vedrører visse produkter, der er leveret til forbrugeren, kan han kun trække sig tilbage fra salgsaftalen med hensyn til disse produkter og også med hensyn til andre produkter, der er købt af forbrugeren sammen med produkterne og ikke i overensstemmelse med salgsaftalen, hvis han ikke med rimelighed kan forventes at acceptere kun at beholde produkter i overensstemmelse med salgsaftalen. I tilfælde af tilbagetrækning skal forbrugeren straks returnere varerne til Natu Care for dennes regning. Natu Care refunderer prisen til forbrugeren straks, men ikke senere end 14 dage efter modtagelse af produktet eller bevis for returnering. Natu Care refunderer prisen ved hjælp af den samme betalingsmetode, som forbrugeren har brugt, medmindre forbrugeren udtrykkeligt har accepteret en anden metode til refusion, der ikke medfører nogen omkostninger for forbrugeren. Returnering af produktet skal ske til den adresse, som Natu Care har oplyst.

8. Ansvarsperiode. Natu Care er ansvarlig for produktets manglende overensstemmelse med salgskontrakten, der eksisterede på leveringstidspunktet, og som opdages inden udløbet af to år fra leveringen af produktet til forbrugeren. Enhver mangel på produktets overensstemmelse med salgskontrakten, der afsløres inden udløbet af to år efter levering af produktet, formodes at have eksisteret på leveringstidspunktet, medmindre det modsatte bevises, eller formodningen ikke kan forenes med produktets art eller arten af produktets manglende overensstemmelse. NatuCate kan ikke påberåbe sig udløbet af fristen for at fastslå produktets manglende overensstemmelse med salgskontrakten, hvis det svigagtigt har skjult manglen.

9. KLAGEPROCEDURE

1. Klager. Eventuelle klager vedrørende produktet eller udførelsen af salgskontrakten kan rettes af køberen til kontakt@natu.care i elektronisk form eller skriftligt til Natu Care.

2. Indholdet af klagen. Det anbefales, at klagen som minimum indeholder:

   1. Købers kontaktoplysninger, herunder ordrenummer;

   2. en beskrivelse af problemet, manglende overensstemmelse med kontrakten og mulig skade, sammen med fotografier, der dokumenterer problemet; og

   3. Købers ønske om, hvordan reklamationen skal håndteres.

3. Frist for behandling. Klager behandles inden for 14 dage efter modtagelsen. Hvis klageren har brug for at supplere oplysningerne, kan fristen forlænges med den tid, det tager for Natu Care at give de manglende oplysninger.

10. TJENESTER, DER LEVERES ELEKTRONISK

1. Typer af tjenester. Gennem hjemmesiden og butikken leverer Natu Care følgende gratis elektroniske tjenester til brugerne:

1. Oprettelse og vedligeholdelse af en konto;

2. Nyhedsbrevsservice;

2. Brugerens konto. Oprettelsen af en konto er mulig efter en vellykket udfyldelse af registreringsformularen med følgende data: fornavn, efternavn, e-mailadresse. For at oprette en konto er det også nødvendigt at oprette en adgangskode. Oprettelsen af en konto er frivillig. En køber, der ønsker at afgive en ordre, kan gøre det uden at oprette en konto.

3. Nyhedsbrev. Brugerens brug af nyhedsbrevet kræver angivelse af en e-mailadresse og samtykke til at modtage nyhedsbrevet.

4. Gratis tjenester, der leveres. De elektroniske tjenester, der leveres af Natu Care, er gratis.

5. Varighed af de elektroniske tjenester. De elektroniske tjenester stilles til rådighed for brugeren på ubestemt tid. Natu Care har ret til at opsige leveringen af de elektroniske tjenester med øjeblikkelig virkning i tilfælde af brugerens overtrædelse af vilkårene og betingelserne og i tilfælde af ophør af aktiviteten. Opsigelsen af aftalen om elektroniske tjenester skal ske ved at sende brugeren en passende erklæring til den e-mailadresse, der blev angivet under registreringen. Brugeren kan til enhver tid opsige tjenesterne (opsige aftalen om elektroniske tjenester) ved at sende en e-mail til kontakt@natu.care samt - i tilfælde af nyhedsbrevstjenesten - ved at bruge det relevante link, der er placeret nederst i nyhedsbrevsmeddelelsen.

6. Tekniske betingelser. For at kunne interagere med Natu Cares ICT-system og bruge de elektroniske tjenester skal brugeren have en enhed, der er forbundet til internettet med en webbrowser, der understøtter UFT-8-kodesiden installeret; det er ikke nødvendigt at installere yderligere udvidelser eller plug-ins.

7. Brugerens forpligtelser. Brugeren er forpligtet til at bruge webstedet og de elektroniske tjenester på en måde, der er i overensstemmelse med loven, god praksis og regler for social sameksistens. Udstationering af ulovligt indhold er forbudt. Brugeren skal give sande og aktuelle data. Natu Care er ikke ansvarlig for konsekvenserne af at levere falske eller forældede data.

8. Klager over elektroniske tjenester. Klager vedrørende de elektroniske tjenester kan indsendes elektronisk til: kontakt@natu.care eller skriftligt til Natu Cares adresse. Klager behandles inden for 14 dage.

11.TILFØJELSE AF MENINGER

Zaufane.pl. Natu Care gør det muligt for køberen at give en mening om de købte produkter gennem samarbejdet med Zaufane.pl sp. z o.o. med sæde i Rzeszów (KRS: 1057326) ("Zaufane.pl"). Når brugerne har givet passende samtykke, indsamler Zaufane.pl deres meninger og kontrollerer dem derefter for overensstemmelse og korrekthed. Når udtalelser er accepteret af Zaufane.pl, vises de på tjenesten via en widget, der kontrolleres af Zaufane.pl. For at undgå tvivl vil vi gerne informere dig om, at Natu Care ikke har nogen indflydelse på, hvilke meninger der vil blive lagt ud på tjenesten, ikke blander sig i deres indhold og ikke modererer dem. Reglerne for udstationering af meninger, der bruges af Zaufane.pl , kan findes på https://zaufane.pl/regulamin. Hvis brugeren mener, at udtalelser, der vises på hjemmesiden, krænker personlige rettigheder eller på anden måde er ulovlige, herunder overtrædelse af reglerne for udstationering af udtalelser Zaufane.pl, skal brugeren rapportere direkte til Zaufane.pl på adressen: moderacja@zaufane.pl eller via mail til adressen: Zaufane.pl, ul. Trembeckiego 11a, 35-234 Rzeszów.

12.PERSONLIGE DATA

1. Administrator af personoplysninger. Administratoren af brugernes personlige data er NaruCare.

2. Formål med databehandling. Brugernes personlige data vil blive behandlet i forbindelse med og med henblik på udførelsen af aftalerne om levering af elektroniske tjenester og salgsaftaler på en måde, der er i overensstemmelse med bestemmelserne i RODO.

3. Politik for beskyttelse af personlige oplysninger. For detaljer vedrørende behandlingen af brugernes personoplysninger henvises til privatlivspolitikken.

13. UDENRETSLIG TVISTBILÆGGELSE.

Udenretslig tvistbilæggelse. Detaljerede oplysninger om udenretslige måder at behandle klager og forfølge krav på er tilgængelige på kontorerne og på webstederne for distriktets (byens) forbrugerombudsmænd, voivodskabets kommercielle inspektører og på webstedet for kontoret for konkurrence og forbrugerbeskyttelse.

De udenretslige tvistbilæggelses- og afhjælpningsmuligheder, der er tilgængelige for forbrugeren, omfatter

1. Ansøgning fra forbrugeren til provinsens inspektør for kommerciel inspektion om at løse en tvist mellem forbrugeren og sælgeren,

2. indgivelse af en ansøgning om bilæggelse af sagen ved den permanente mindelige forbrugerdomstol, der opererer ved provinsens handelsinspektion,

3. brug af gratis juridisk bistand hos kommunale eller regionale forbrugerombudsmænd,

4. brug af juridisk bistand fra ikke-statslige organisationer som f.eks. forbrugerforbundet, sammenslutningen af polske forbrugere.

5. at søge oprejsning ved at indgive sin klage via EU's ODR-onlineplatform, der er tilgængelig på: https: //ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. INTELLEKTUEL EJENDOMSRET

1. Ejerskab. Alt indhold på webstedet og i butikken, herunder tekster, fotos, grafik, lyd- og videofiler, tilhører sælgeren, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.

2. Begrænset brugsret. Indholdet er beskyttet af ophavsret og må kun anvendes til personlig brug uden ejerens tilladelse og må ikke på nogen måde anvendes offentligt uden ejerens skriftlige tilladelse, reproduceres, ændres osv.

3. Varemærker og logoer. Brug af Natu Cares logo og navn er forbudt uden forudgående samtykke fra Natu Care.

4. Licensering af brugeren. I tilfælde af at brugeren forsyner Natu Care med indhold, der er beskyttet af intellektuelle ejendomsrettigheder, især billeder og videoer (samlet kaldet "indhold"), giver brugeren ved levering af sådant indhold Natu Care en ikke-eksklusiv, overførbar licens, herunder retten til underlicensering, gratis og globalt til at bruge, udnytte, distribuere, ændre, køre, reproducere, offentligt udføre eller vise, oversætte og udøve afledte rettigheder til indholdet.

5. Samtykke til brug af billede. Ved indsendelse af indhold, der indeholder brugerens billede, giver brugeren gratis samtykke til brug og formidling af brugerens billede af Natu Care, herunder gennem offentliggørelse på tjenesten og på Natu Cares sociale mediekanaler. Hvis indholdet indeholder billeder af andre personer, erklærer brugeren, at han/hun har indhentet samtykke fra disse personer til Natu Cares brug og udbredelse af deres billeder.

15. AFSLUTTENDE BESTEMMELSER

1. Begrænsning af ansvar. Natu Cares ansvar for manglende eller ukorrekt opfyldelse af kontrakterne er begrænset til brugerens faktiske tab. Natu Cares ansvar for tabt fortjeneste er udelukket.

2. Rettens jurisdiktion. Den kompetente domstol for tvister relateret til emnet for disse vilkår og betingelser, som iværksætteren er part i, skal være den fælles domstol for Natu Cares sæde, og i tilfælde, hvor forbrugeren er part, skal være den kompetente domstol i henhold til de generelle bestemmelser.

3. Ændring af forordningerne. Natu Care giver mulighed for at ændre bestemmelserne i disse forordninger, især i tilfælde af ændringer i den gældende lovgivning, ændringer i betalingsformerne, ændringer i leveringsmetoden eller levering af elektroniske tjenester, der er omfattet af forordningerne. Natu Care skal offentliggøre den samlede tekst til de ændrede regler på butikkens hjemmeside med angivelse af ikrafttrædelsesdatoen.

4. Anvendelsen af de ændrede vilkår og betingelser på afgivne ordrer. Ændringerne af vilkårene og betingelserne træder i kraft fra den dato, der er angivet i oplysningerne, og gælder for salgsaftaler, der er indgået fra denne dato. Ændringer af vilkårene og betingelserne påvirker ikke afgivne og behandlede ordrer, som er omfattet af de vilkår og betingelser, der var gældende på tidspunktet for afgivelsen af ordren.

5. Ændring af vilkår og betingelser i forhold til brugere, der bruger de elektroniske tjenester. Natu Care vil informere brugere, der har indgået en aftale om levering af elektroniske tjenester, via e-mail om ændringerne i vilkårene og betingelserne. I tilfælde af manglende accept af de ændrede vilkår og betingelser kan kunder inden for fjorten dage fra datoen for modtagelse af e-mailen opsige kontrakten om levering af elektroniske tjenester med øjeblikkelig virkning.

6. Disse vilkår og betingelser træder i kraft den 9. december 2024.

 

 

 

BILAG - MODEL FOR ERKLÆRING OM TILBAGETRÆKNING FRA AFTALEN

dag på ......................

Tilbagetrækning

...........................
(Navn, efternavn)

...........................
(adresse)

...........................
(e-mailadresse)

Sælger

Natu Care sp. o.o.
Okopowa 58/72, 01-042 Warszawa
NIP: 5273010336

 

ERKLÆRING OM TILBAGETRÆKNING FRA EN FJERNSALGSAFTALE

Jeg erklærer, at jeg i henhold til artikel 27 i lov af 30. maj 2014 om forbrugerrettigheder (lovtidende 2014, punkt 827) trækker mig tilbagę fra salgsaftalen nr. ..................................... indgået på ....................... Jeg trækker mig helt / delvist tilbage fra kontrakten vedrørende følgende produkter:

1. ..................................... .....................................;

2. ..................................... ....................................;.

 

...........................
Underskrift