Reglementări

REGULAMENTUL SERVICIULUI ȘI AL MAGAZINULUI ONLINE NATU CARE

§1 Definiții

1. Zile lucrătoare - zilele săptămânii de luni până vineri, cu excepția zilelor libere legale.
2. Livrare - acțiunea faptică constând în livrarea Produsului specificat în Comandă către Cumpărător de către Natu Care, prin intermediul Furnizorului.
3. Furnizor - entitatea care prestează servicii de transport, cu care Natu Care colaborează în domeniul Livrării Produselor.
4. Formular de înregistrare – formular disponibil pe Serviciu care permite crearea și înregistrarea unui Cont.
5. Formular de comandă - formular interactiv disponibil în Magazin care permite plasarea unei Comenzi, în special prin adăugarea Produselor în coșul electronic și specificarea condițiilor Contractului de Vânzare, inclusiv modul de Livrare, plată și furnizarea datelor personale ale Cumpărătorului.
6. Cadou – bun sau serviciu adăugat gratuit și voluntar de către Natu Care la Comandă.
7. Codul civil – Legea Codul civil din 23 aprilie 1964 (adică, Monitorul Oficial din 2018, poz. 1025)
8. Cont – panou individual pentru fiecare Utilizator, activat în numele său de către Natu Care după înregistrare, în care sunt colectate datele Utilizatorului, inclusiv punctele de loialitate.
9. Consumator – persoană fizică care efectuează un act juridic care nu este direct legat de activitatea sa economică sau profesională.
10. Cumpărător (sau Utilizator) - persoană care utilizează Serviciul, în special pentru a achiziționa Produse.
11. Natu Care - Natu Care Sp. z o.o. cu sediul în Varșovia la adresa Okopowa 58/72, 01-042 Varșovia, înregistrată în Registrul Național al Instanțelor Judecătorești sub numărul: 981162; NIP: 5273010336, REGON: 522565778.
12. Newsletter – Serviciu electronic prestat de Natu Care prin poșta electronică (e-mail), constând în trimiterea de informații despre Produse, promoții și oferte speciale.
13. Politica de confidențialitate – document care conține informațiile cerute de art. 13 din GDPR și reglementările referitoare la utilizarea fișierelor de tip cookie de către Serviciu și Magazinul Online.
14. Produs – bun oferit de Natu Care în Magazin.
15. Antreprenor - persoană fizică, persoană juridică și unitate organizațională, care desfășoară în nume propriu o activitate economică sau profesională.
16. Regulament – prezentul regulament.
17. GDPR - Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor).
18. Serviciu – portal de internet administrat de Natu Care la adresa http://www.natu.care.pl
19. Magazin – magazinul online Natu Care situat pe Serviciu.
20. Contract de Vânzare - contract de vânzare a unui Produs încheiat între Natu Care (în calitate de vânzător) și Cumpărător.
21. Serviciu electronic – serviciu prestat pe cale electronică de Natu Care în beneficiul Utilizatorului sau al altor entități prin intermediul Serviciului, în sensul Legii privind prestarea serviciilor pe cale electronică.
22. Legea privind prestarea serviciilor pe cale electronică – Legea din 18 iulie 2002 privind prestarea serviciilor pe cale electronică (adică, Monitorul Oficial din 2019, poz. 123).
23. Legea privind drepturile consumatorilor - Legea privind drepturile consumatorilor din 30 mai 2014 (adică, Monitorul Oficial din 2019, poz. 134).
24. Utilizator (sau Cumpărător) – persoană care utilizează Serviciul, în special pentru a achiziționa Produse.
25. Comandă - declarația Cumpărătorului transmisă către Natu Care prin intermediul Formularului de comandă privind intenția de a achiziționa Produsele selectate.

§2 Dispoziții generale

1. Regulament. Prezentul Regulament stabilește regulile și condițiile de utilizare a Serviciului și a Magazinului de către Utilizatori și constituie, de asemenea, regulamentul de prestare a Serviciilor electronice în sensul Legii privind prestarea serviciilor pe cale electronică. Regulamentul stabilește în special regulile de utilizare a Magazinului, plasarea Comenzii, livrarea Produselor comandate, plata prețului Produselor comandate, dreptul Consumatorului de a se retrage din Contractul de Vânzare, precum și regulile de depunere și soluționare a reclamațiilor.
2. Acceptarea Regulamentului. Contractul de Vânzare este încheiat și executat în condițiile specificate în prezentul Regulament. Acceptarea Regulamentului este o condiție pentru încheierea și executarea Contractului de Vânzare. Începerea utilizării Serviciilor electronice este echivalentă cu acceptarea Regulamentului.
3. Clienții Magazinului. Magazinul este destinat atât Consumatorilor, cât și Antreprenorilor, cu excepția derogărilor prevăzute în Regulament.
4. Reprezentant autorizat al Antreprenorului. Persoana fizică, acționând în numele Antreprenorului, care încheie Contractul de Vânzare, prin acceptarea Regulamentului, confirmă că este autorizată să acționeze în numele și pe seama Antreprenorului.

§3 Comandarea produselor

1. Invitație la încheierea contractului. Anunțurile, listele de prețuri, reclamele și alte informații despre Produse afișate în Magazin constituie o invitație la încheierea unui Contract de Vânzare în sensul art. 71 din Codul civil.
2. Prețuri. Prețurile de pe site-ul Magazinului nu includ eventualele costuri de livrare și costuri de plată, care sunt comunicate Cumpărătorului în procesul de plasare a Comenzii.
3. Modalitatea de plasare a Comenzii. Cumpărătorul care plasează o Comandă completează Comanda selectând Produsul (Produsele) de care este interesat. Adăugarea unui Produs la Comandă se face prin selectarea comenzii "ADĂUGĂ ÎN COȘ" sub Produsul respectiv prezentat pe pagina de internet a Magazinului. După completarea întregii comenzi și indicarea în „COȘ” a metodei de Livrare și a detaliilor de plată, Cumpărătorul plasează comanda trimițând Formularul de comandă către Natu Care, selectând butonul „PLASEAZĂ COMANDA”. De fiecare dată înainte de a trimite Comanda către Natu Care, Cumpărătorul este informat despre prețul total pentru Produsul selectat și Livrare, precum și despre toate costurile suplimentare pe care este obligat să le suporte în legătură cu Contractul de Vânzare.
4. Utilizarea Contului. Plasarea unei Comenzi nu necesită crearea unui Cont. Cu toate acestea, necesită furnizarea datelor necesare pentru a realiza Comanda.
5. Momentul încheierii Contractului de Vânzare. Plasarea Comenzii constituie o ofertă din partea Cumpărătorului către Natu Care pentru încheierea unui Contract de Vânzare pentru Produsele din coș. Confirmarea primirii și acceptării Comenzii de către Natu Care se face prin trimiterea unui e-mail către cel care a plasat comanda. La primirea e-mailului menționat mai sus, Contractul de Vânzare este încheiat.
6. Confirmarea Contractului de Vânzare. După încheierea Contractului de Vânzare, confirmarea, punerea la dispoziție, stocarea și securizarea condițiilor contractului încheiat se realizează prin trimiterea unui e-mail Cumpărătorului care conține confirmarea încheierii Contractului de Vânzare împreună cu specificațiile Comenzii plasate.
7. Comandarea Produselor în model de abonament. Utilizatorul care alege să achiziționeze Produse în model de abonament încheie un contract pentru livrarea ciclică a Produselor selectate și este de acord cu debitarea ciclică de către operatorul de plăți a prețului Produselor și a costurilor de Livrare (dacă Livrarea este contra cost) pe durata abonamentului, conform frecvenței setate.
8. Reziliera contractului de abonament. În cazul în care abonamentul selectat este pe o perioadă nedeterminată, Utilizatorul și Natu Care pot rezilia contractul de abonament pentru Produse în orice moment cu efect imediat, dar nu mai târziu de 5 zile înainte de începerea următorului ciclu. Rezilierea contractului de către Utilizator se face prin intermediul linkului de renunțare disponibil în Panoul Clientului sau contactând Natu Care. Rezilierea contractului de către Natu Care se face prin transmiterea unei declarații Utilizatorului în formă documentară, inclusiv prin trimiterea unui e-mail sau SMS. Pentru a evita orice dubiu, se confirmă că regulile de reziliere a contractului de abonament pentru Produse specificate în propoziția precedentă nu limitează dreptul Utilizatorului de a se retrage dintr-un astfel de contract în condițiile prevăzute de Regulament.
9. Retragerea din Contractul de Vânzare – indisponibilitatea Produsului. În cazul în care Produsul comandat de Cumpărător lipsește sau este temporar indisponibil, Natu Care va informa Cumpărătorul despre acest fapt contactându-l la numărul de telefon sau adresa de e-mail furnizate de Cumpărător. În situația în care Cumpărătorul nu este de acord cu realizarea Comenzii într-o altă formă în termen de 14 zile (de exemplu, prin înlocuirea Produsului cu unul similar cu proprietăți și preț apropiate) de la încheierea Contractului de Vânzare, Natu Care va avea dreptul în acest termen să se retragă din Contractul de Vânzare, iar dacă Cumpărătorul este de acord, Contractul de Vânzare va fi realizat fără Produsul lipsă sau la o altă dată.
10. Retragerea din Contractul de Vânzare – preț incorect. În cazul în care Vânzătorul constată că prețul unui Produs a fost stabilit incorect pe site-ul Magazinului, Natu Care va informa Cumpărătorul despre acest fapt contactându-l la numărul de telefon sau adresa de e-mail furnizate de Cumpărător. În situația în care Cumpărătorul nu este de acord cu realizarea Comenzii la prețul actualizat, Natu Care are dreptul de a se retrage din Contractul de Vânzare în termen de 14 zile de la încheierea Contractului de Vânzare, iar dacă Cumpărătorul este de acord, Contractul de Vânzare va fi realizat fără Produsul evaluat incorect de către Natu Care.
11. Retragerea din Contractul de Vânzare – modificare de preț. În cazul în care, din motive independente de Natu Care, apar circumstanțe bruște care afectează modificarea prețului (de exemplu, modificarea cursului valutar, modificarea prețurilor furnizorilor sau subfurnizorilor), Natu Care are dreptul de a se retrage din Contractul de Vânzare, cu condiția ca retragerea din Contractul de Vânzare să fie posibilă numai după informarea Cumpărătorului despre modificarea prețului și propunerea unui nou preț. În cazul în care Cumpărătorul nu acceptă noul preț în termen de 14 zile, Natu Care are dreptul, în acest termen, să se retragă din Contract.
12. Retragerea din Contractul de Vânzare din motive imputabile Cumpărătorului. Cumpărătorul este obligat să respecte condițiile Contractului de Vânzare, regulile de conviețuire socială și bunele moravuri. Natu Care are dreptul de a refuza încheierea Contractului de Vânzare, de a suspenda executarea Comenzii sau de a se retrage din Contractul de Vânzare în termen de 7 zile de la constatarea încălcării - la alegerea sa - în cazul încălcării persistente de către Cumpărător a dispozițiilor Regulamentului, în special constând în comandarea de colete cu plata la livrare și refuzul de a le ridica.
13. Combinarea comenzilor. Natu Care își rezervă dreptul de a combina comenzile plasate de Cumpărător într-un interval scurt de timp și de a le trimite Cumpărătorului într-un singur colet sau într-un număr mai mic de colete decât ar rezulta din numărul de comenzi plasate. Acest drept al Natu Care nu afectează termenul de realizare a comenzilor sau costurile de livrare.

§4 Plăți

1. Metode de plată. Cumpărătorul poate alege metodele de plată pentru Produsele comandate, disponibile pe pagina de internet a Magazinului. Metodele de plată disponibile pentru un anumit Cumpărător pot varia în funcție de țara din care este plasată Comanda.
2. Consecințele neefectuării plății. Contractul de Vânzare se reziliază în termen de 5 zile de la plasarea Comenzii, în cazul în care Vânzătorul nu primește plata. Rezilierea Contractului de Vânzare în modul descris în acest paragraf nu se aplică situației în care plata urmează să fie efectuată la livrare.
3. Document contabil. Natu Care documentează vânzarea Produselor prin emiterea unei facturi TVA sau a unui bon fiscal.
4. Factură. Pentru a primi o factură TVA, Cumpărătorul trebuie să declare în momentul achiziției că achiziționează Produsul în calitate de Antreprenor. Declararea se face prin introducerea denumirii firmei și a numărului de identificare fiscală (NIP) în câmpul corespunzător din procesul de completare a formularului de Comandă. Cumpărătorul acceptă emiterea și transmiterea facturilor în format electronic la adresa de e-mail. Momentul primirii facturii de către Cumpărător este considerat momentul în care corespondența electronică cu factura atașată ajunge pe serverul de e-mail al Cumpărătorului.

§5 Livrări

1. Aria de realizare a Livrărilor. Comenzile sunt realizate de Natu Care exclusiv pe teritoriul Poloniei și al Uniunii Europene.
2. Calcularea termenelor. Termenele de Livrare și de realizare a Comenzii indicate pe pagina de internet a Magazinului sunt calculate în Zile lucrătoare:
   1. de la data creditării contului bancar al Natu Care - în cazul în care Cumpărătorul alege plata prin transfer, plăți electronice sau card de plată;
   2. de la data încheierii Contractului de Vânzare – în cazul în care Cumpărătorul alege plata la livrare.
3. Termene de Livrare. Termenul orientativ de Livrare este de 3-4 Zile Lucrătoare pentru colete standard în toată Europa și de 2-3 Zile Lucrătoare pentru livrare expres. Informații detaliate despre termenul de livrare planificat vor fi disponibile în timpul plasării comenzii.
4. Costuri de Livrare. Eventualele costuri de Livrare sunt indicate Cumpărătorului în timpul plasării Comenzii în Magazin prin intermediul Formularului de comandă. Aceste costuri depind de metoda de plată și de livrare alese de Cumpărător, precum și de promoțiile curente. Costurile de Livrare sunt indicate și pe pagina Magazinului.
5. Recepția Produsului. La momentul recepției Produsului, Cumpărătorul este obligat să verifice starea coletului. În cazul constatării unor lipsuri sau deteriorări, Cumpărătorul trebuie să efectueze acțiunile necesare pentru a stabili responsabilitatea Furnizorului, în special să întocmească împreună cu Furnizorul un proces-verbal de constatare a pagubei.
6. Prelungirea timpului de livrare. Natu Care își rezervă dreptul de a prelungi termenul de realizare a Comenzii, și implicit de expediere sau livrare, în cazuri special justificate, cum ar fi perioada de achiziții intensificate (de exemplu, perioada Crăciunului), întreruperea lanțurilor de aprovizionare. În cazul în care expedierea Comenzii poate fi întârziată, Natu Care va notifica Cumpărătorul cu privire la timpul estimat de realizare a comenzii.

§6 Promoții și programe

1. Promoții. Natu Care poate organiza campanii promoționale constând în special în acordarea de Cadouri pentru Produsele achiziționate, reducerea ocazională a prețurilor Produselor, organizarea de lichidări de stoc. Natu Care informează despre campaniile promoționale în curs pe paginile Magazinului, în cadrul serviciului Newsletter sau printr-un regulament dedicat promoției.
2. Combinarea promoțiilor. Campaniile promoționale, Cadourile acordate și alte acțiuni de marketing care aduc beneficii Cumpărătorului nu se cumulează, cu excepția cazului în care Natu Care a indicat altfel în condițiile promoției. Codurile de reducere nu se cumulează între ele, nu se aplică seturilor de produse și nici formei de achiziție în livrare regulată (abonament). Codurile de reducere se aplică exclusiv produselor marca Natu Care.
3. Program de loialitate. Fiecare Cumpărător înregistrat poate participa la programul de acumulare de puncte în schimbul achizițiilor efectuate de Cumpărător la Natu Care („Puncte de Loialitate”). Posibilitățile detaliate de utilizare a Punctelor de Loialitate sunt definite de condițiile actuale prezentate pe pagina Serviciului. Punctele de Loialitate colectate de Cumpărători sunt atribuite Contului lor și nu sunt transferabile. Perioada de valabilitate a Punctelor de Loialitate este de 2 ani, iar după expirarea acesteia, punctele vor fi anulate.
4. Program de recomandare. Fiecare Cumpărător înregistrat poate participa la programul de recomandare a ofertei Natu Care prin trimiterea unui cod dedicat Cumpărătorului către terți. În cazul utilizării codului trimis de către o terță persoană, Cumpărătorului i se vor acorda Puncte de Loialitate. Regulile detaliate de acordare a Punctelor de Loialitate în cadrul programului de recomandare sunt definite de condițiile actuale prezentate pe pagina Serviciului.
5. Oferta promoțională este destinată exclusiv consumatorilor pentru uz personal. Natu Care își rezervă dreptul de a limita, refuza realizarea sau de a se retrage de la Comenzile care conțin produse promoționale în cantități care indică un caracter de gros sau achiziționarea cu scopul de a le revinde.

§7 Dreptul de retragere din Contractul de vânzare

1. Consumator. Cumpărătorul care este Consumator, în baza art. 27 din Legea privind drepturile consumatorilor, are dreptul de a se retrage din Contractul de Vânzare, fără a oferi un motiv și fără a suporta costuri, cu excepția costurilor de returnare a Produsului, în termen de 100 de zile de la:
   1. în cazul unui Contract de Vânzare – de la data primirii ultimului dintre Produsele care fac obiectul executării respectivei Comenzi;
   2. în cazul comandării Produselor în model de abonament – de la data primirii primului dintre Produsele comandate în model de abonament;
   3. în cazul altor contracte – de la data încheierii contractului.
   Pentru respectarea acestui termen, este suficientă trimiterea declarației de retragere înainte de expirarea acestuia.
2. Costurile de returnare a Produsului. Costul direct al returnării Produsului, cum ar fi, de exemplu, expedierea, este suportat de Cumpărător. Natu Care nu acceptă colete trimise pe cheltuiala destinatarului sau cu plata la livrare.
3. Forma declarației de retragere. Consumatorul se poate retrage din Contractul de Vânzare depunând o declarație de retragere la Natu Care. Retragerea din Contractul de Vânzare se poate face folosind modelul de formular pregătit de Natu Care. Declarația poate fi trimisă la adresa Natu Care prin e-mail sau prin poștă la adresa Natu Care. Pentru respectarea termenului este suficientă trimiterea declarației înainte de expirarea acestuia.
4. Modelul declarației. Modelul declarației de voință privind retragerea din Contractul de Vânzare de către Consumator constituie Anexa la prezentul Regulament.
5. Excluderea dreptului de retragere. Dreptul de retragere din Contractul de Vânzare nu se aplică în cazurile specificate la art. 38 din Legea privind drepturile consumatorilor, în special în ceea ce privește Contractul de Vânzare în care obiectul este:
   1. un bun care se deteriorează rapid sau are un termen de valabilitate scurt;
   2. un bun livrat într-un ambalaj sigilat, care după deschiderea ambalajului nu poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă ambalajul a fost deschis după livrare.
6. Efectul retragerii. În cazul retragerii din Contractul de Vânzare, acesta este considerat ca nefiind încheiat. Consumatorul are obligația de a returna Produsul către Natu Care imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la data la care s-a retras din Contractul de Vânzare, cu excepția cazului în care Natu Care a propus să preia el însuși Produsul. Pentru respectarea termenului de mai sus este suficientă expedierea Produsului.
7. Returnarea Produsului. Produsul trebuie returnat împreună cu toate Cadourile atașate gratuit Produsului. Produsul trebuie trimis la adresa indicată de Natu Care ca adresă de retur.
8. Consecințele nereturnării Cadourilor. În cazul retragerii din Contractul de Vânzare și al returnării Produselor fără a include Cadourile primite, Natu Care are dreptul de a percepe cumpărătorului costul Cadourilor nereturnate, corespunzător prețului lor de vânzare cu amănuntul, inclusiv prin anularea reducerilor acordate. Suma percepută va reduce plățile returnate Consumatorului.
9. Modalitatea de rambursare a plăților. În cazul exercitării efective de către Consumator a dreptului de retragere din Contractul de Vânzare, suma plătită de acesta, inclusiv costurile de livrare a bunului către Consumator, va fi rambursată prin același canal de plată care a fost utilizat pentru plata bunului, cu excepția cazului în care Consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate de plată care nu implică niciun cost pentru el.
10. Termenul de rambursare a plăților. Natu Care va rambursa Consumatorului toate plățile datorate în termen de 14 zile de la data primirii declarației de retragere.
11. Suspendarea rambursării plăților. Natu Care poate suspenda rambursarea plății primite de la Consumator până la primirea bunului înapoi sau până la furnizarea de către Consumator a dovezii expedierii acestuia, în funcție de care eveniment are loc primul. În cazul retragerii din Contractul de Vânzare în cadrul căruia Consumatorul a primit Cadouri, Natu Care poate suspenda rambursarea plății până la verificarea faptului dacă bunurile achiziționate au fost returnate împreună cu Cadourile, ceea ce se va întâmpla imediat, dar nu mai târziu de 7 zile de la data primirii de către Natu Care a coletului cu Produsele returnate.
12. Responsabilitatea Consumatorului. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii Produsului care rezultă din utilizarea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea Produsului. În special, se consideră că Produsul returnat trebuie să fie nedeschis, neutilizat și să aibă sigiliile intacte. Se consideră că Produsul de la care a fost îndepărtată folia de protecție este un bun folosit, a cărui valoare a scăzut la 0% din valoarea inițială din cauza caracteristicilor și destinației speciale a Produsului.

§8 Garanția și neconformitatea cu contractul

1. Excluderea garanției față de Antreprenori. Responsabilitatea Natu Care în temeiul garanției față de Cumpărătorii care sunt Antreprenori este exclusă.
2. Responsabilitatea față de Consumatori. Natu Care este responsabilă față de Cumpărătorul care este Consumator pentru neconformitatea Produsului cu Contractul de Vânzare, în condițiile legii din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor. Reclamațiile și pretențiile privind neconformitatea Produsului cu Contractul de Vânzare trebuie depuse în conformitate cu aceste dispoziții.
3. Drepturile de reclamație ale Consumatorului. Dacă bunul vândut nu este conform cu contractul, Cumpărătorul poate solicita înlocuirea bunului sau repararea acestuia. Natu Care efectuează repararea sau înlocuirea într-un termen rezonabil de la momentul în care a fost informat de către Consumator despre neconformitate și fără inconveniente majore pentru Consumator, ținând cont de specificul bunului și de scopul pentru care Consumatorul l-a achiziționat. Costurile de reparare sau înlocuire, inclusiv în special costurile poștale, sunt suportate de Natu Care.
4. Imposibilitatea sau costuri excesive. Natu Care poate efectua înlocuirea atunci când Consumatorul solicită repararea sau Natu Care poate efectua repararea atunci când Consumatorul solicită înlocuirea, dacă aducerea Produsului în conformitate cu Contractul de Vânzare în modul ales de Consumator este imposibilă sau ar necesita costuri excesive pentru Natu Care. Dacă repararea și înlocuirea sunt imposibile sau ar necesita costuri excesive pentru Natu Care, acesta poate refuza să aducă Produsul în conformitate cu contractul. La evaluarea costurilor excesive pentru Natu Care se iau în considerare toate circumstanțele cazului, în special importanța neconformității Produsului cu contractul, valoarea Produsului conform cu contractul.
5. Retragerea din Contractul de Vânzare; reducerea prețului. Dacă Produsul nu este conform cu Contractul de Vânzare, Consumatorul poate depune o declarație de reducere a prețului sau de retragere, atunci când:
   1. Natu Care a refuzat să aducă Produsul în conformitate cu Contractul de Vânzare;
   2. Natu Care nu a adus Produsul în conformitate cu Contractul de Vânzare;
   3. neconformitatea Produsului cu Contractul de Vânzare persistă, deși Natu Care a încercat să îl aducă în conformitate cu contractul;
   4. neconformitatea Produsului cu Contractul de Vânzare este atât de semnificativă încât justifică reducerea prețului sau retragerea din contract fără a recurge în prealabil la drepturile de reclamație prevăzute la punctul 8.3;
   5. din declarația Natu Care sau din circumstanțe reiese clar că Natu Care nu va aduce Produsul în conformitate cu Contractul de Vânzare într-un termen rezonabil sau fără inconveniente majore pentru Consumator.
6. Modalitatea de reducere a prețului din cauza neconformității Produsului cu contractul. Prețul redus trebuie să fie în aceeași proporție cu prețul rezultat din Contractul de Vânzare în care se află valoarea Produsului neconform cu Contractul de Vânzare față de valoarea Produsului conform cu Contractul de Vânzare. Natu Care rambursează Consumatorului sumele datorate ca urmare a exercitării dreptului de reducere a prețului imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la data primirii declarației Consumatorului de reducere a prețului.
7. Retragerea din cauza neconformității Produsului cu contractul. Consumatorul nu se poate retrage din Contractul de Vânzare dacă neconformitatea Produsului cu Contractul de Vânzare este nesemnificativă. Se prezumă că neconformitatea Produsului cu Contractul de Vânzare este semnificativă. Dacă neconformitatea cu Contractul de Vânzare se referă doar la unele dintre Produsele livrate Consumatorului, acesta se poate retrage din Contractul de Vânzare doar în ceea ce privește aceste Produse, precum și în ceea ce privește alte Produse achiziționate de Consumator împreună cu Produsele neconforme cu Contractul de Vânzare, dacă nu se poate aștepta în mod rezonabil ca acesta să fie de acord să păstreze doar Produsele conforme cu Contractul de Vânzare. În caz de retragere, Consumatorul returnează imediat bunul către Natu Care pe cheltuiala acestuia. Natu Care rambursează prețul Consumatorului imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la data primirii Produsului sau a dovezii de expediere a acestuia. Natu Care efectuează rambursarea prețului folosind aceeași metodă de plată pe care a folosit-o Consumatorul, cu excepția cazului în care Consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă metodă de rambursare, care nu implică niciun cost pentru el. Returnarea Produsului trebuie făcută la adresa indicată de Natu Care.
8. Perioada de responsabilitate. Natu Care răspunde pentru neconformitatea Produsului cu Contractul de Vânzare existentă la momentul livrării acestuia și dezvăluită înainte de expirarea a doi ani de la predarea Produsului către Consumator. Se prezumă că neconformitatea Produsului cu Contractul de Vânzare, care s-a manifestat înainte de expirarea a doi ani de la momentul livrării Produsului, a existat la momentul livrării acestuia, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau această prezumție nu poate fi conciliată cu specificul Produsului sau cu natura neconformității Produsului cu contractul. Natu Care nu se poate prevala de expirarea termenului pentru a constata neconformitatea Produsului cu Contractul de Vânzare, dacă a ascuns cu rea-credință acest defect.

§9 Procedura de reclamație

1. Reclamații. Orice reclamații legate de Produs sau de executarea Contractului de Vânzare pot fi trimise de Cumpărător la adresa kontakt@natu.care în format electronic sau în scris la adresa Natu Care.
2. Conținutul reclamației. Se recomandă ca reclamația să conțină cel puțin:
   1. datele de contact ale Cumpărătorului împreună cu numărul comenzii;
   2. descrierea problemei, a neconformității cu contractul și a eventualelor daune, împreună cu trimiterea de fotografii care să documenteze problema; și
   3. solicitarea Cumpărătorului privind modul de soluționare a reclamației.
3. Termen. Reclamațiile sunt soluționate în termen de 14 zile de la data primirii. În cazul în care este necesară completarea informațiilor de către reclamant, termenul se poate prelungi cu timpul necesar pentru furnizarea informațiilor lipsă către Natu Care.

§10 Servicii prestate pe cale electronică

1. Tipuri de servicii. Prin intermediul Serviciului și al Magazinului, Natu Care prestează Utilizatorilor următoarele servicii gratuite pe cale electronică:
   1. crearea și menținerea unui Cont;
   2. serviciul de Newsletter;
2. Cont de utilizator Crearea unui Cont este posibilă după completarea cu succes a Formularului de înregistrare cu următoarele date: prenume, nume, adresă de e-mail. Pentru crearea Contului este necesară și stabilirea unei parole de acces. Crearea unui Cont este voluntară. Cumpărătorul care dorește să plaseze o Comandă o poate face fără a-și crea un Cont.
3. Newsletter. Utilizarea Newsletter-ului de către Utilizator necesită furnizarea adresei de e-mail și exprimarea acordului pentru primirea Newsletter-ului.
4. Gratuitatea serviciilor prestate. Serviciile Electronice prestate de Natu Care sunt gratuite.
5. Durata prestării Serviciilor electronice. Serviciile electronice sunt prestate Utilizatorului pe o perioadă nedeterminată. Natu Care are dreptul de a înceta prestarea Serviciilor electronice cu efect imediat în cazul încălcării de către Utilizator a condițiilor Regulamentului și în cazul încetării activității. Declarația de reziliere a contractului pentru Servicii electronice se face prin trimiterea unei declarații corespunzătoare Utilizatorului la adresa de e-mail furnizată la înregistrare. Utilizatorul poate renunța la servicii (rezilia contractul pentru Servicii electronice) în orice moment, trimițând un e-mail la adresa kontakt@natu.care, precum și – în cazul serviciului Newsletter – folosind linkul corespunzător plasat la sfârșitul mesajului cu Newsletter.
6. Condiții tehnice. Pentru a coopera cu sistemul teleinformatic al Natu Care și a utiliza Serviciile electronice, este necesar ca Utilizatorul să aibă un dispozitiv conectat la Internet cu orice browser de internet instalat care suportă pagina de codare UFT-8; nu este necesară instalarea de extensii sau plugin-uri suplimentare.
7. Obligațiile Utilizatorului. Utilizatorul este obligat să utilizeze Serviciul și Serviciile electronice într-un mod conform cu legea, bunele moravuri și regulile de conviețuire socială. Este interzisă postarea oricărui conținut cu caracter ilegal. Utilizatorul trebuie să furnizeze date reale și actuale. Natu Care nu este responsabilă pentru consecințele care decurg din furnizarea de date false sau neactualizate.
8. Reclamații privind Serviciile electronice. Reclamațiile referitoare la Serviciile electronice pot fi depuse în format electronic la adresa: kontakt@natu.care sau în scris la adresa Natu Care. Reclamațiile sunt soluționate în termen de 14 zile.

§11 Adăugarea de opinii

1. Zaufane.pl. Natu Care permite Cumpărătorilor să își exprime opinia despre Produsele achiziționate prin colaborarea cu Zaufane.pl sp. z o.o. cu sediul în Rzeszów (KRS: 1057326) („Zaufane.pl”). După exprimarea consimțământului corespunzător de către Utilizatori, Zaufane.pl colectează opiniile acestora și apoi le verifică din punct de vedere al conformității cu legislația și corectitudinii. După acceptarea opiniilor de către Zaufane.pl, acestea sunt afișate pe paginile Serviciului printr-un widget controlat de Zaufane.pl. Pentru a evita orice dubiu, informăm că Natu Care nu are nicio influență asupra opiniilor care vor fi postate pe Serviciu, nu intervine în conținutul acestora și nici nu le moderează. Regulamentul de postare a opiniilor utilizat de Zaufane.pl se găsește la https://zaufane.pl/regulamin. În cazul în care un Utilizator consideră că opiniile afișate pe Serviciu îi încalcă drepturile personale sau sunt ilegale în alt mod, inclusiv încalcă regulamentul de postare a opiniilor al Zaufane.pl, Utilizatorul trebuie să facă o sesizare direct la Zaufane.pl la adresa: moderacja@zaufane.pl sau prin corespondență la adresa: Zaufane.pl, ul. Trembeckiego 11a, 35-234 Rzeszów.

§12 Date personale

1. Operator de date personale. Operatorul de date personale ale Utilizatorilor este NaruCare.
2. Scopurile prelucrării datelor. Datele personale ale Utilizatorilor vor fi prelucrate în legătură cu și în scopul executării contractelor de prestare a Serviciilor electronice și a Contractelor de Vânzare, în conformitate cu dispozițiile GDPR.
3. Politica de confidențialitate. Informații detaliate privind prelucrarea datelor personale ale Utilizatorilor se găsesc în Politica de Confidențialitate.

§13 Modalități extrajudiciare de soluționare a litigiilor

1. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor. Informații detaliate despre modalitățile extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de recuperare a creanțelor sunt disponibile la sediile și pe paginile de internet ale avocaților poporului pentru consumatori de la nivel județean (municipal), ale inspectorilor wojewódzki ai inspecției comerciale și pe pagina de internet a Oficiului pentru Protecția Concurenței și a Consumatorilor.
2. Modalitățile extrajudiciare de soluționare a litigiilor și de recuperare a creanțelor pe care le poate utiliza Consumatorul includ, printre altele:
   1. adresarea de către Consumator către Inspectorul Wojewódzki al Inspecției Comerciale cu o cerere de soluționare a litigiului dintre Consumator și Vânzător,
   2. depunerea unei cereri de soluționare a cauzei în fața instanței de arbitraj permanente pentru consumatori, care funcționează pe lângă Inspectoratul Wojewódzki al Inspecției Comerciale,
   3. beneficierea de asistență juridică gratuită la avocații poporului pentru consumatori de la nivel municipal sau județean,
   4. beneficierea de asistență juridică oferită de organizații neguvernamentale, cum ar fi Federația Consumatorilor, Asociația Consumatorilor Polonezi.
   5. recuperarea creanțelor prin depunerea unei plângeri prin intermediul platformei online a UE ODR, disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

§14 Proprietate intelectuală

1. Proprietate. Tot conținutul postat pe Serviciu și în Magazin, inclusiv textele, fotografiile, grafica, fișierele audio și video, este proprietatea Vânzătorului, dacă nu se specifică altfel în mod expres.
2. Drept de utilizare limitat. Acest conținut este protejat de drepturile de autor și, fără consimțământul proprietarului, poate fi utilizat doar pentru uz personal, nu poate fi utilizat public în niciun fel fără acordul scris al proprietarului, reprodus, modificat etc.
3. Mărci comerciale și logo-uri. Utilizarea logo-ului și a numelui Natu Care fără obținerea acordului prealabil al Natu Care este interzisă.
4. Acordarea licenței de către Utilizator. În cazul în care Utilizatorul transmite către Natu Care conținut protejat de drepturi de proprietate intelectuală, în special fotografii și videoclipuri (denumite în continuare colectiv „Conținut”), la momentul transmiterii acestui Conținut, Utilizatorul acordă Natu Care o licență neexclusivă, transferabilă, care include dreptul de a acorda sublicențe, gratuită și globală pentru a utiliza, exploata, distribui, modifica, rula, reproduce, reda sau afișa public, traduce și crea opere derivate din Conținut.
5. Acord pentru utilizarea imaginii. La momentul transmiterii Conținutului care conține imaginea Utilizatorului, Utilizatorul își dă acordul gratuit pentru utilizarea și distribuirea imaginii sale de către Natu Care, inclusiv prin publicarea pe Serviciu și pe canalele de social media ale Natu Care. În cazul în care Conținutul conține imaginea altor persoane, Utilizatorul declară că a obținut acordul acestor persoane pentru utilizarea și distribuirea imaginii lor de către Natu Care.

§15 Dispoziții finale

1. Limitarea răspunderii. Răspunderea pentru daune a Natu Care pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a contractelor este limitată la pierderile reale suferite de Utilizator. Răspunderea Natu Care pentru profiturile nerealizate este exclusă.
2. Jurisdicția. Instanța competentă pentru soluționarea litigiilor legate de obiectul prezentului Regulament, în care parte este un Antreprenor, este instanța de drept comun pentru sediul Natu Care, iar în cauzele în care parte este un Consumator, instanța competentă conform dispozițiilor generale.
3. Modificarea regulamentului. Natu Care își rezervă dreptul de a modifica dispozițiile prezentului Regulament, în special în cazul modificării legislației în vigoare, a metodelor de plată, a modului de livrare sau de prestare a serviciilor pe cale electronică reglementate de Regulament. Natu Care va publica textul consolidat al Regulamentului modificat pe pagina Magazinului, cu indicarea datei de intrare în vigoare.
4. Aplicarea Regulamentului modificat la Comenzile plasate. Modificările Regulamentului intră în vigoare de la data indicată în informare și se aplică Contractelor de Vânzare încheiate de la acea dată. Modificările Regulamentului nu vor afecta Comenzile plasate și în curs de realizare, care sunt reglementate de Regulamentul în vigoare la momentul plasării Comenzii.
5. Modificarea regulamentului în ceea ce privește Utilizatorii care utilizează Servicii electronice. Despre modificările Regulamentului, Natu Care va informa Utilizatorii care au încheiat un contract de prestare a Serviciilor electronice prin e-mail. În cazul neacceptării Regulamentului modificat, Clienții pot, în termen de paisprezece zile de la primirea mesajului e-mail, să rezilieze contractul de prestare a Serviciilor electronice cu efect imediat.
6. Prezentul Regulament intră în vigoare la data de 31 iulie 2025

 

 

 

ANEXĂ – MODEL DE DECLARAȚIE DE RETRAGERE DIN CONTRACT

data ...................... 

Cel care se retrage

………………………
(Nume, prenume)

………………………
(adresa)

………………………
(adresa de e-mail)

Vânzătorul

Natu Care sp. o.o.
Okopowa 58/72, 01-042 Varșovia
NIP: 5273010336

 

 

DECLARAȚIE DE RETRAGERE DIN CONTRACTUL DE VÂNZARE ÎNCHEIAT LA DISTANȚĂ

Declar că, în conformitate cu art. 27 din legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor (Monitorul Oficial din 2014, poz. 827), mă retrag din contractul de vânzare nr. ..................................... încheiat la data de …………………. Mă retrag din contract în totalitate / în parte, în ceea ce privește următoarele produse:

1. ..................................... .....................................;

2. ..................................... ....................................;.

 

………………………
Semnătura