Předpisy

OBCHODNÍ PODMÍNKY SERVISU A INTERNETOVÉHO OBCHODU NATU CARE

§1 Definice

1. Pracovní dny - dny v týdnu od pondělí do pátku s výjimkou dnů pracovního klidu.
2. Dodání - skutečná činnost spočívající v doručení Produktu uvedeného v Objednávce Kupujícímu společností Natu Care prostřednictvím Dodavatele.
3. Dodavatel - subjekt poskytující přepravní služby, se kterým Natu Care spolupracuje v oblasti dodání Produktů.
4. Registrační formulář – formulář dostupný na Servisu umožňující vytvoření a registraci Účtu.
5. Objednávkový formulář - interaktivní formulář dostupný v Obchodě umožňující zadání Objednávky, zejména přidáním Produktů do elektronického košíku a stanovením podmínek Kupní smlouvy, včetně způsobu dodání, platby a poskytnutí osobních údajů Kupujícího.
6. Dárek – bezplatné zboží nebo služba, které Natu Care dobrovolně přidá k Objednávce.
7. Občanský zákoník – Zákon Občanský zákoník ze dne 23. dubna 1964 (tj. Sb. z roku 2018, pol. 1025)
8. Účet – individuální panel pro každého Uživatele, který pro něj Natu Care zřídí po registraci, kde se shromažďují údaje Uživatele, včetně věrnostních bodů.
9. Spotřebitel – fyzická osoba, která provádí právní úkon, který přímo nesouvisí s její hospodářskou nebo profesní činností.
10. Kupující (nebo Uživatel) - osoba používající Servis, zejména za účelem nákupu Produktů.
11. Natu Care - Natu Care Sp. z o.o. se sídlem ve Varšavě na adrese Okopowa 58/72, 01-042 Varšava, zapsaná v Národním soudním rejstříku pod číslem: 981162; DIČ: 5273010336, IČO: 522565778.
12. Newsletter – elektronická služba poskytovaná společností Natu Care prostřednictvím e-mailu, spočívající v zasílání informací o Produktech, akcích a speciálních nabídkách.
13. Zásady ochrany osobních údajů – dokument obsahující informace požadované článkem 13 GDPR a předpisy týkající se používání souborů cookie Servisem a Internetovým obchodem.
14. Produkt – věc nabízená společností Natu Care v Obchodě.
15. Podnikatel - fyzická osoba, právnická osoba a organizační jednotka, která provozuje hospodářskou nebo profesní činnost vlastním jménem.
16. Obchodní podmínky – tyto obchodní podmínky.
17. GDPR - Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů).
18. Servis – internetový portál provozovaný společností Natu Care na adrese http://www.natu.care.pl
19. Obchod – internetový obchod Natu Care nacházející se na Servisu.
20. Kupní smlouva - smlouva o prodeji Produktu uzavřená mezi Natu Care (jako prodávajícím) a Kupujícím.
21. Elektronická služba – služba poskytovaná elektronicky společností Natu Care Uživateli nebo jiným subjektům prostřednictvím Servisu ve smyslu Zákona o poskytování elektronických služeb.
22. Zákon o poskytování elektronických služeb – Zákon ze dne 18. července 2002 o poskytování elektronických služeb (tj. Sb. z roku 2019, pol. 123).
23. Zákon o právech spotřebitele - Zákon o právech spotřebitele ze dne 30. května 2014 (tj. Sb. z roku 2019, pol. 134).
24. Uživatel (nebo Kupující) – osoba používající Servis, zejména za účelem nákupu Produktů.
25. Objednávka - prohlášení Kupujícího učiněné společnosti Natu Care prostřednictvím Objednávkového formuláře o vůli zakoupit vybrané Produkty.

§2 Všeobecná ustanovení

1. Obchodní podmínky. Tyto Obchodní podmínky stanoví pravidla a podmínky používání Servisu a Obchodu Uživateli a také představují podmínky poskytování elektronických služeb ve smyslu Zákona o poskytování elektronických služeb. Obchodní podmínky stanoví zejména pravidla používání Obchodu, zadávání Objednávky, dodávání objednaných Produktů, placení ceny objednaných Produktů, právo Spotřebitele na odstoupení od Kupní smlouvy a také pravidla pro podávání a vyřizování reklamací.
2. Přijetí Obchodních podmínek. Kupní smlouva je uzavírána a plněna za podmínek stanovených v těchto Obchodních podmínkách. Přijetí Obchodních podmínek je podmínkou pro uzavření a plnění Kupní smlouvy. Zahájení používání elektronických služeb je totožné s přijetím Obchodních podmínek.
3. Zákazníci Obchodu. Obchod je určen jak pro Spotřebitele, tak pro Podnikatele s výhradou odlišností stanovených v Obchodních podmínkách.
4. Oprávněný zástupce Podnikatele. Fyzická osoba jednající jménem Podnikatele, která uzavírá Kupní smlouvu, přijetím Obchodních podmínek potvrzuje, že je oprávněna jednat jménem a na účet Podnikatele.

§3 Objednávání produktů

1. Výzva k uzavření smlouvy. Oznámení, ceníky, reklamy a další informace o Produktech zobrazené v Obchodě představují výzvu k uzavření Kupní smlouvy ve smyslu čl. 71 Občanského zákoníku.
2. Ceny. Ceny na stránkách Obchodu nezahrnují případné náklady na dodání a náklady na platbu, které jsou Kupujícímu sděleny v procesu zadávání Objednávky.
3. Způsob zadání Objednávky. Kupující zadávající Objednávku kompletuje Objednávku výběrem Produktu (Produktů), o které má zájem. Přidání Produktu do Objednávky se provádí výběrem příkazu "PŘIDAT DO KOŠÍKU" pod daným Produktem prezentovaným na webových stránkách Obchodu. Po zkompletování celé objednávky a uvedení způsobu dodání a platebních údajů v „KOŠÍKU“ zadá Kupující objednávku odesláním Objednávkového formuláře společnosti Natu Care výběrem tlačítka „ZADAT OBJEDNÁVKU“. Pokaždé před odesláním Objednávky společnosti Natu Care je Kupující informován o celkové ceně za vybraný Produkt a dodání, jakož i o všech dalších nákladech, které je povinen nést v souvislosti s Kupní smlouvou.
4. Používání Účtu. Zadání Objednávky nevyžaduje založení Účtu. Vyžaduje však poskytnutí údajů nezbytných k realizaci Objednávky.
5. Okamžik uzavření Kupní smlouvy. Zadání Objednávky představuje podání nabídky Kupujícím společnosti Natu Care k uzavření Kupní smlouvy na Produkty obsažené v košíku. Potvrzení o obdržení a přijetí Objednávky společností Natu Care se provádí zasláním e-mailové zprávy objednávajícímu. Okamžikem obdržení výše uvedené e-mailové zprávy je uzavřena Kupní smlouva.
6. Potvrzení Kupní smlouvy. Po uzavření Kupní smlouvy dochází k potvrzení, zpřístupnění, zaznamenání a zajištění podmínek uzavřené Kupní smlouvy zasláním e-mailové zprávy Kupujícímu obsahující potvrzení o uzavření Kupní smlouvy spolu se specifikací zadané Objednávky.
7. Objednání Produktů v modelu předplatného. Uživatel, který si zvolí nákup Produktů v modelu předplatného, uzavírá smlouvu o cyklickém dodávání vybraných Produktů a souhlasí s cyklickým strháváním ceny Produktů a nákladů na dodání (pokud bude dodání zpoplatněno) platebním operátorem po dobu předplatného v souladu s nastavenou frekvencí.
8. Ukončení smlouvy o předplatném. V případě, že je zvolené předplatné na dobu neurčitou, mohou Uživatel a Natu Care vypovědět smlouvu o předplatném Produktů kdykoli s okamžitou platností, nejpozději však 5 dnů před zahájením dalšího cyklu. Výpověď smlouvy Uživatelem se provádí prostřednictvím odkazu pro zrušení dostupného v Zákaznickém panelu nebo kontaktováním společnosti Natu Care. Výpověď smlouvy společností Natu Care se provádí podáním prohlášení Uživateli v listinné podobě, včetně zaslání e-mailu nebo SMS. Aby se předešlo pochybnostem, potvrzuje se, že pravidla pro výpověď smlouvy o předplatném Produktů stanovená v předchozí větě neomezují právo Uživatele na odstoupení od takové smlouvy za podmínek stanovených v Obchodních podmínkách.
9. Odstoupení od Kupní smlouvy – nedostupnost Produktu. V případě, že objednaný Produkt Kupujícím chybí nebo je dočasně nedostupný, Natu Care o tom Kupujícího informuje kontaktováním na telefonní číslo nebo e-mailovou adresu uvedenou Kupujícím. Pokud Kupující do 14 dnů od uzavření Kupní smlouvy nevyjádří souhlas s realizací Objednávky v jiné formě (např. nahrazením Produktu podobným s podobnými vlastnostmi a cenou), bude Natu Care oprávněna v této lhůtě od Kupní smlouvy odstoupit, a pokud s tím Kupující souhlasí, bude Kupní smlouva realizována bez chybějícího Produktu nebo v jiném termínu.
10. Odstoupení od Kupní smlouvy – nesprávná cena. V případě, že Prodávající zjistí, že na stránkách Obchodu byla cena Produktu chybně uvedena, Natu Care o tom Kupujícího informuje kontaktováním na telefonní číslo nebo e-mailovou adresu uvedenou Kupujícím. Pokud Kupující nesouhlasí s realizací Objednávky za aktualizovanou cenu, má Natu Care právo odstoupit od Kupní smlouvy do 14 dnů od uzavření Kupní smlouvy, a pokud s tím Kupující souhlasí, bude Kupní smlouva realizována bez chybně oceněného Produktu společností Natu Care.
11. Odstoupení od Kupní smlouvy – změna ceny. V případě, že z důvodů nezávislých na Natu Care nastanou náhlé okolnosti ovlivňující změnu ceny (např. změna směnného kurzu, změna cen dodavatelů nebo subdodavatelů), je Natu Care oprávněna odstoupit od Kupní smlouvy, přičemž odstoupení od Kupní smlouvy je možné až po informování Kupujícího o změně ceny a navržení nové ceny. V případě, že Kupující novou cenu do 14 dnů nepřijme, je Natu Care v této lhůtě oprávněna od Smlouvy odstoupit.
12. Odstoupení od Kupní smlouvy z důvodů zaviněných Kupujícím. Kupující je povinen dodržovat podmínky Kupní smlouvy, zásady společenského soužití a dobré mravy. Natu Care je oprávněna odmítnout uzavření Kupní smlouvy, pozastavit realizaci Objednávky nebo odstoupit od Kupní smlouvy do 7 dnů od zjištění porušení - dle své volby - v případě trvalého porušování ustanovení Obchodních podmínek Kupujícím, zejména spočívajícího v objednávání zásilek na dobírku a odmítnutí jejich převzetí.
13. Slučování objednávek. Natu Care si vyhrazuje právo slučovat objednávky zadané Kupujícím v krátkém časovém období a zaslat je Kupujícímu v jedné zásilce nebo v menším počtu zásilek, než by vyplývalo z počtu zadaných objednávek. Toto oprávnění Natu Care nemá vliv na termín realizace objednávek ani na náklady na dodání.

§4 Platby

1. Platební metody. Kupující si může vybrat platební metody za objednané Produkty dostupné na webových stránkách Obchodu. Platební metody dostupné pro daného Kupujícího se mohou lišit v závislosti na zemi, ze které je Objednávka zadána.
2. Důsledky neprovedení platby. Kupní smlouva zaniká do 5 dnů od zadání Objednávky, pokud Prodávající neobdrží platbu. Zánik Kupní smlouvy způsobem popsaným v tomto odstavci se nevztahuje na situaci, kdy má být platba provedena na dobírku.
3. Účetní doklad. Natu Care dokládá prodej Produktů vystavením DPH faktury nebo účtenky.
4. Faktura. Pro obdržení DPH faktury by měl Kupující při nákupu prohlásit, že produkt kupuje jako Podnikatel. Toto prohlášení se provádí zadáním názvu firmy a DIČ do příslušného pole v procesu vyplňování Objednávkového formuláře. Kupující souhlasí s vystavováním a zasíláním faktur v elektronické podobě na e-mailovou adresu. Za okamžik obdržení faktury Kupujícím se považuje okamžik doručení elektronické korespondence s přiloženou fakturou na poštovní server Kupujícího.

§5 Dodání

1. Oblast realizace dodávek. Objednávky jsou realizovány společností Natu Care pouze na území Polska a Evropské unie.
2. Počítání lhůt. Lhůty pro dodání a realizaci Objednávky uvedené na webových stránkách Obchodu se počítají v Pracovních dnech:
   1. od data připsání na bankovní účet Natu Care - v případě, že si Kupující zvolí platbu převodem, elektronickou platbu nebo platební kartou;
   2. od data uzavření Kupní smlouvy – v případě, že si Kupující zvolí platbu na dobírku.
3. Lhůty dodání. Orientační doba dodání pro standardní balíky je 3-4 Pracovní dny po celé Evropě a 2-3 Pracovní dny pro expresní zásilky. Podrobné informace o plánovaném termínu dodání budou k dispozici během zadávání objednávky.
4. Náklady na dodání. Případné náklady na dodání jsou Kupujícímu sděleny během zadávání Objednávky v Obchodě prostřednictvím Objednávkového formuláře. Tyto náklady závisí na zvolené platební metodě, způsobu dodání a také na aktuálních akcích. Náklady na dodání jsou také uvedeny na stránkách Obchodu.
5. Převzetí Produktu. Při převzetí Produktu je Kupující povinen zkontrolovat stav zásilky. V případě zjištění nedostatků nebo poškození by měl Kupující provést nezbytné kroky k určení odpovědnosti Dodavatele, zejména sepsat společně s Dodavatelem protokol o škodě.
6. Prodloužení doby dodání. Natu Care si vyhrazuje právo prodloužit termín realizace Objednávky, a tím i jejího odeslání nebo doručení, ve zvlášť odůvodněných případech, jako je například období zvýšeného nákupního zájmu (např. vánoční období), přerušení dodavatelských řetězců. V případě, že by se odeslání Objednávky mohlo zpozdit, Natu Care informuje Kupujícího o předpokládané době realizace objednávky.

§6 Akce a programy

1. Akce. Natu Care může organizovat propagační akce spočívající zejména v poskytování Dárků k zakoupeným Produktům, příležitostném zlevňování Produktů, organizování jejich výprodejů. Natu Care informuje o aktuálně pořádaných propagačních akcích na stránkách Obchodu, v rámci služby Newsletter nebo prostřednictvím vyhrazených pravidel akce.
2. Slučování akcí. Propagační akce, poskytované Dárky a další marketingové akce, které přinášejí Kupujícímu výhody, se nesčítají, pokud Natu Care v podmínkách akce neuvede jinak. Slevové kódy se nesčítají, nevztahují se na sady produktů ani na formu nákupu v pravidelné dodávce (předplatné). Slevové kódy se vztahují pouze na produkty s logem Natu Care.
3. Věrnostní program. Každý registrovaný Kupující se může účastnit programu sbírání bodů za nákupy provedené Kupujícím u Natu Care („Věrnostní body“). Podrobné možnosti využití Věrnostních bodů stanoví aktuální podmínky uvedené na stránkách Servisu. Věrnostní body sbírané Kupujícími jsou přiřazeny k jejich Účtu a nejsou přenosné. Doba platnosti Věrnostních bodů je 2 roky a po jejím uplynutí budou body zrušeny.
4. Program doporučení. Každý registrovaný Kupující se může účastnit programu doporučení nabídky Natu Care zasíláním vyhrazeného kódu třetím osobám. V případě použití zaslaného kódu třetí osobou se Kupujícímu přičtou Věrnostní body. Podrobná pravidla pro přičítání Věrnostních bodů v rámci programu doporučení stanoví aktuální podmínky uvedené na stránkách Servisu.
5. Akční nabídka je určena výhradně pro spotřebitele pro vlastní potřebu. Natu Care si vyhrazuje právo omezit, odmítnout realizaci nebo odstoupit od Objednávek obsahujících akční zboží v množstvích naznačujících velkoobchodní charakter nebo nákup za účelem dalšího prodeje.

§7 Právo na odstoupení od Kupní smlouvy

1. Spotřebitel. Kupující, který je Spotřebitelem, má na základě čl. 27 Zákona o právech spotřebitele právo odstoupit od Kupní smlouvy bez udání důvodu a bez vynaložení nákladů, s výhradou nákladů na vrácení Produktu, ve lhůtě 100 dnů od:
   1. v případě Kupní smlouvy – od data obdržení posledního z Produktů zahrnutých do plnění dané Objednávky;
   2. v případě objednání Produktů v modelu předplatného – od data obdržení prvního z Produktů objednaných v modelu předplatného;
   3. v případě ostatních smluv – od data uzavření smlouvy.
   Pro dodržení této lhůty stačí odeslat prohlášení o odstoupení před jejím uplynutím.
2. Náklady na vrácení Produktu. Přímé náklady na vrácení Produktu, jako například poštovné, hradí Kupující. Natu Care nepřijímá zásilky zaslané na náklady adresáta ani na dobírku.
3. Forma prohlášení o odstoupení. Spotřebitel může odstoupit od Kupní smlouvy podáním prohlášení o odstoupení společnosti Natu Care. Odstoupení od Kupní smlouvy může být provedeno s použitím vzorového formuláře připraveného společností Natu Care. Prohlášení může být zasláno na adresu Natu Care e-mailem nebo poštou na adresu Natu Care. Pro dodržení lhůty stačí odeslat prohlášení před jejím uplynutím.
4. Vzor prohlášení. Vzor prohlášení vůle o odstoupení od Kupní smlouvy Spotřebitelem tvoří Přílohu těchto Obchodních podmínek.
5. Vyloučení práva na odstoupení. Právo na odstoupení od Kupní smlouvy se nevztahuje na případy uvedené v čl. 38 Zákona o právech spotřebitelů, zejména v případě Kupní smlouvy, jejímž předmětem je:
   1. věc podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou použitelnosti;
   2. věc dodaná v zapečetěném obalu, kterou po otevření obalu nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal po dodání otevřen.
6. Účinek odstoupení. V případě odstoupení od Kupní smlouvy se tato smlouva považuje za neuzavřenou. Spotřebitel je povinen vrátit Produkt společnosti Natu Care neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy odstoupil od Kupní smlouvy, pokud Natu Care nenabídla, že si Produkt sama vyzvedne. Pro dodržení výše uvedené lhůty stačí odeslat Produkt.
7. Vrácení Produktu. Produkt je třeba vrátit spolu se všemi bezplatně přiloženými Dárky. Produkt je třeba odeslat na adresu uvedenou společností Natu Care jako adresa pro vrácení.
8. Důsledky nevrácení Dárků. V případě odstoupení od Kupní smlouvy a odeslání Produktů bez přiložení obdržených Dárků je Natu Care oprávněna účtovat kupujícímu náklady na nevrácené Dárky odpovídající jejich maloobchodní ceně, včetně zrušení přiznaných slev. Částka účtování sníží platby vracené Spotřebiteli.
9. Způsob vrácení platby. V případě účinného využití práva na odstoupení od Kupní smlouvy Spotřebitelem bude jím zaplacená částka, včetně nákladů na dodání věci Spotřebiteli, vrácena prostřednictvím stejného platebního kanálu, který byl použit k zaplacení zboží, pokud Spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným způsobem platby, který pro něj není spojen s žádnými náklady.
10. Lhůta pro vrácení platby. Natu Care vrátí Spotřebiteli všechny jemu náležející platby do 14 dnů od data obdržení prohlášení o odstoupení.
11. Zadržení vrácení platby. Natu Care může zadržet vrácení platby obdržené od Spotřebitele až do obdržení věci zpět nebo do doložení důkazu o jejím odeslání Spotřebitelem, v závislosti na tom, která událost nastane dříve. V případě odstoupení od Kupní smlouvy, v jejímž rámci Spotřebitel obdržel Dárky, může Natu Care zadržet vrácení platby až do ověření, zda bylo zakoupené zboží vráceno spolu s Dárky, což se stane neprodleně, nejpozději do 7 dnů od data obdržení zásilky s vrácenými Produkty společností Natu Care.
12. Odpovědnost Spotřebitele. Spotřebitel nese odpovědnost za snížení hodnoty Produktu, které je výsledkem jeho používání způsobem, který překračuje způsob nezbytný k zjištění povahy, vlastností a fungování Produktu. Zejména se předpokládá, že vrácený Produkt by měl být neotevřený, nepoužitý a mít neporušené bezpečnostní prvky. Předpokládá se, že Produkt, ze kterého byla odstraněna ochranná fólie, je použité zboží, jehož hodnota byla snížena na 0 % původní hodnoty z důvodu zvláštních vlastností a účelu Produktu.

§8 Záruka a nesoulad se smlouvou

1. Vyloučení záruky vůči Podnikatelům. Odpovědnost Natu Care z titulu záruky vůči Kupujícím, kteří jsou Podnikateli, je vyloučena.
2. Odpovědnost vůči Spotřebitelům. Natu Care je odpovědná vůči Kupujícímu, který je Spotřebitelem, z titulu nesouladu Produktu s Kupní smlouvou na základě pravidel stanovených v zákoně ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele. Reklamace a nároky z titulu nesouladu Produktu s Kupní smlouvou by měly být uplatňovány v souladu s těmito předpisy.
3. Reklamační práva Spotřebitele. Pokud je prodaná věc v nesouladu se smlouvou, může Kupující požadovat výměnu věci nebo opravu. Natu Care provede opravu nebo výměnu v přiměřené době od okamžiku, kdy byl Spotřebitelem informován o nesouladu se smlouvou, a bez nadměrných obtíží pro Spotřebitele, s přihlédnutím ke specifikům zboží a účelu, pro který si jej Spotřebitel pořídil. Náklady na opravu nebo výměnu, zejména náklady na poštovné, hradí Natu Care.
4. Nemožnost nebo nadměrné náklady. Natu Care může provést výměnu, když Spotřebitel požaduje opravu, nebo Natu Care může provést opravu, když Spotřebitel požaduje výměnu, pokud je uvedení Produktu do souladu s Kupní smlouvou způsobem zvoleným Spotřebitelem nemožné nebo by pro Natu Care vyžadovalo nadměrné náklady. Pokud jsou oprava a výměna nemožné nebo by pro Natu Care vyžadovaly nadměrné náklady, může odmítnout uvést Produkt do souladu se smlouvou. Při posuzování nadměrnosti nákladů pro Natu Care se zohlední všechny okolnosti případu, zejména význam nesouladu Produktu se smlouvou, hodnota Produktu v souladu se smlouvou.
5. Odstoupení od Kupní smlouvy; snížení ceny. Pokud je Produkt v nesouladu s Kupní smlouvou, může Spotřebitel podat prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení, když:
   1. Natu Care odmítla uvést Produkt do souladu s Kupní smlouvou;
   2. Natu Care neuvedla Produkt do souladu s Kupní smlouvou;
   3. nesoulad Produktu s Kupní smlouvou přetrvává, i když se Natu Care snažila jej uvést do souladu se smlouvou;
   4. nesoulad Produktu s Kupní smlouvou je natolik podstatný, že odůvodňuje snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy bez předchozího využití reklamačních práv stanovených v bodě 8.3;
   5. z prohlášení Natu Care nebo z okolností jasně vyplývá, že Natu Care neuvede Produkt do souladu s Kupní smlouvou v přiměřené době nebo bez nadměrných obtíží pro Spotřebitele.
6. Způsob snížení ceny z důvodu nesouladu Produktu se smlouvou. Snížená cena musí být v takovém poměru k ceně vyplývající z Kupní smlouvy, v jakém je hodnota Produktu v nesouladu s Kupní smlouvou k hodnotě Produktu v souladu s Kupní smlouvou. Natu Care vrátí Spotřebiteli částky náležející v důsledku uplatnění práva na snížení ceny neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení prohlášení Spotřebitele o snížení ceny.
7. Odstoupení z důvodu nesouladu Produktu se smlouvou. Spotřebitel nemůže odstoupit od Kupní smlouvy, pokud je nesoulad Produktu s Kupní smlouvou nepodstatný. Předpokládá se, že nesoulad Produktu s Kupní smlouvou je podstatný. Pokud se nesoulad s Kupní smlouvou týká pouze některých Produktů dodaných Spotřebiteli, může odstoupit od Kupní smlouvy pouze ohledně těchto Produktů a také ohledně jiných Produktů zakoupených Spotřebitelem spolu s Produkty v nesouladu s Kupní smlouvou, pokud nelze rozumně očekávat, že by souhlasil s ponecháním si pouze Produktů v souladu s Kupní smlouvou. V případě odstoupení Spotřebitel neprodleně vrátí zboží společnosti Natu Care na její náklady. Natu Care vrátí Spotřebiteli cenu neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení Produktu nebo důkazu o jeho odeslání. Natu Care provede vrácení ceny stejným způsobem platby, jaký použil Spotřebitel, pokud Spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným způsobem vrácení, který pro něj není spojen s žádnými náklady. Vrácení Produktu je třeba provést na adresu uvedenou společností Natu Care.
8. Doba odpovědnosti. Natu Care odpovídá za nesoulad Produktu s Kupní smlouvou existující v okamžiku jeho dodání a odhalený před uplynutím dvou let od vydání Produktu Spotřebiteli. Předpokládá se, že nesoulad Produktu s Kupní smlouvou, který se projevil před uplynutím dvou let od okamžiku dodání Produktu, existoval v okamžiku jeho dodání, pokud není prokázán opak nebo pokud tento předpoklad nelze sladit se specifiky Produktu nebo povahou nesouladu Produktu se smlouvou. Natu Care se nemůže dovolávat uplynutí lhůty pro zjištění nesouladu Produktu s Kupní smlouvou, pokud tuto vadu lstivě zatajila.

§9 Reklamační řízení

1. Reklamace. Veškeré reklamace týkající se Produktu nebo realizace Kupní smlouvy může Kupující zasílat na adresu kontakt@natu.care v elektronické podobě nebo písemně na adresu Natu Care.
2. Obsah reklamace. Doporučuje se, aby reklamace obsahovala alespoň:
   1. kontaktní údaje Kupujícího spolu s číslem objednávky;
   2. popis problému, nesouladu se smlouvou a případného poškození spolu s zasláním fotografií dokumentujících problém; a
   3. požadavek Kupujícího ohledně způsobu vyřízení reklamace.
3. Lhůta. Reklamace jsou vyřizovány do 14 dnů od data obdržení. V případě potřeby doplnění informací ze strany reklamujícího se lhůta může prodloužit o dobu čekání na dodání chybějících informací společnosti Natu Care.

§10 Elektronicky poskytované služby

1. Druhy služeb. Prostřednictvím Servisu a Obchodu poskytuje Natu Care Uživatelům následující bezplatné služby elektronickou cestou:
   1. vedení a údržba Účtu;
   2. služba Newsletteru;
2. Uživatelský účet Založení Účtu je možné po úspěšném vyplnění Registračního formuláře následujícími údaji: jméno, příjmení, e-mailová adresa. Pro založení Účtu je také nutné nastavit heslo pro přístup. Založení Účtu je dobrovolné. Kupující, který chce zadat Objednávku, tak může učinit i bez založení Účtu.
3. Newsletter. Používání Newsletteru Uživatelem vyžaduje zadání e-mailové adresy a vyjádření souhlasu s odběrem Newsletteru.
4. Bezplatnost poskytovaných služeb. Elektronické služby poskytované společností Natu Care jsou bezplatné.
5. Doba poskytování Elektronických služeb. Elektronické služby jsou Uživateli poskytovány na dobu neurčitou. Natu Care je oprávněna ukončit poskytování Elektronických služeb s okamžitou platností v případě porušení podmínek Obchodních podmínek Uživatelem a v případě ukončení činnosti. Prohlášení o výpovědi smlouvy o Elektronických službách se provádí zasláním příslušného prohlášení Uživateli na e-mailovou adresu uvedenou při registraci. Uživatel může služby zrušit (vypovědět smlouvu o Elektronických službách) kdykoli zasláním e-mailové zprávy na adresu kontakt@natu.care a také – v případě služby Newsletter – použitím příslušného odkazu umístěného na konci zprávy s Newsletterem.
6. Technické podmínky. Pro spolupráci s teleinformatickým systémem Natu Care a používání Elektronických služeb je nutné, aby Uživatel měl zařízení připojené k internetu s nainstalovaným libovolným internetovým prohlížečem podporujícím kódovou stránku UFT-8; není nutná instalace žádných dalších rozšíření nebo pluginů.
7. Povinnosti Uživatele. Uživatel je povinen používat Servis a Elektronické služby v souladu se zákonem, dobrými mravy a zásadami společenského soužití. Umísťování jakýchkoli obsahu protiprávního charakteru je zakázáno. Uživatel by měl poskytnout pravdivé a aktuální údaje. Natu Care nenese odpovědnost za následky vyplývající z poskytnutí nepravdivých nebo neaktuálních údajů.
8. Reklamace Elektronických služeb. Reklamace týkající se Elektronických služeb mohou být podávány v elektronické podobě na adresu: kontakt@natu.care nebo písemně na adresu Natu Care. Reklamace jsou vyřizovány do 14 dnů.

§11 Přidávání hodnocení

1. Zaufane.pl. Natu Care umožňuje Kupujícím hodnotit zakoupené Produkty prostřednictvím spolupráce se Zaufane.pl sp. z o.o. se sídlem v Řešově (KRS: 1057326) („Zaufane.pl“). Po vyjádření příslušných souhlasů Uživateli Zaufane.pl shromažďuje jejich hodnocení a následně je ověřuje z hlediska souladu s předpisy a správností. Po schválení hodnocení Zaufane.pl jsou tato hodnocení zobrazena na stránkách Servisu pomocí widgetu ovládaného Zaufane.pl. Aby se předešlo pochybnostem, informujeme, že Natu Care nemá vliv na to, jaká hodnocení budou na Servisu umístěna, nezasahuje do jejich obsahu ani je nemoderuje. Pravidla pro zveřejňování hodnocení používaná Zaufane.pl se nacházejí na https://zaufane.pl/regulamin. V případě, že Uživatel usoudí, že hodnocení zobrazená na Servisu porušují osobnostní práva nebo jsou jinak nezákonná, včetně porušení pravidel pro zveřejňování hodnocení Zaufane.pl, měl by Uživatel nahlásit toto přímo Zaufane.pl na adresu: moderacja@zaufane.pl nebo korespondenčně na adresu: Zaufane.pl, ul. Trembeckiego 11a, 35-234 Řešov.

§12 Osobní údaje

1. Správce osobních údajů. Správcem osobních údajů Uživatelů je NaruCare.
2. Účely zpracování údajů. Osobní údaje Uživatelů budou zpracovávány v souvislosti a za účelem plnění smluv o poskytování Elektronických služeb a Kupních smluv v souladu s předpisy GDPR.
3. Zásady ochrany osobních údajů. Podrobné informace týkající se zpracování osobních údajů Uživatelů se nacházejí v Zásadách ochrany osobních údajů.

§13 Mimosoudní řešení sporů

1. Mimosoudní řešení sporů. Podrobné informace o mimosoudních způsobech vyřizování reklamací a uplatňování nároků jsou k dispozici v sídlech a na webových stránkách okresních (městských) spotřebitelských ombudsmanů, vojvodských inspektorů obchodní inspekce a na webových stránkách Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů.
2. Možné mimosoudní způsoby řešení sporů a uplatňování nároků, které může Spotřebitel využít, jsou mimo jiné:
   1. podání návrhu Spotřebitelem u Vojvodského inspektora Obchodní inspekce na řešení sporu mezi Spotřebitelem a Prodávajícím,
   2. podání návrhu na projednání věci před stálým smírčím spotřebitelským soudem, působícím při Vojvodském inspektorátu Obchodní inspekce,
   3. využití bezplatné právní pomoci u městských nebo okresních spotřebitelských ombudsmanů,
   4. využití právní pomoci poskytované nevládními organizacemi, jako je Federace spotřebitelů, Sdružení polských spotřebitelů.
   5. uplatňování nároků podáním stížnosti prostřednictvím unijní internetové platformy ODR, dostupné na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

§14 Duševní vlastnictví

1. Vlastnictví. Veškerý obsah zveřejněný na Servisu a v Obchodě, včetně textů, fotografií, grafiky, zvukových a video souborů, je majetkem Prodávajícího, pokud není výslovně uvedeno jinak.
2. Omezené právo na užití. Tento obsah je chráněn autorským právem a bez souhlasu vlastníka může být použit pouze pro osobní potřebu, nesmí být veřejně využíván jakýmkoli způsobem bez písemného souhlasu vlastníka, reprodukován, měněn atd.
3. Ochranné známky a loga. Použití loga a názvu Natu Care bez předchozího souhlasu Natu Care je zakázáno.
4. Udělení licence Uživatelem. V případě předání obsahu chráněného právy duševního vlastnictví, zejména fotografií a videí (dále společně „Obsah“), Uživatelem společnosti Natu Care, uděluje Uživatel okamžikem předání takového Obsahu společnosti Natu Care nevýhradní, přenosnou, sublicencovatelnou, bezplatnou a celosvětovou licenci k používání, využívání, šíření, upravování, spouštění, reprodukci, veřejnému přehrávání nebo zobrazování, překládání a vytváření odvozených děl z Obsahu.
5. Souhlas s použitím podobizny. Okamžikem předání Obsahu obsahujícího podobiznu Uživatele, Uživatel uděluje bezplatný souhlas s používáním a šířením své podobizny společností Natu Care, včetně zveřejnění na Servisu a na sociálních sítích Natu Care. V případě, že Obsah obsahuje podobizny jiných osob, Uživatel prohlašuje, že od těchto osob získal souhlas s používáním a šířením jejich podobizny společností Natu Care.

§15 Závěrečná ustanovení

1. Omezení odpovědnosti. Odpovědnost za škodu společnosti Natu Care za neplnění nebo nesprávné plnění smluv je omezena na skutečné ztráty, které Uživatel utrpěl. Odpovědnost Natu Care za ušlý zisk je vyloučena.
2. Příslušnost soudu. Soudem příslušným pro řešení sporů souvisejících s předmětem těchto Obchodních podmínek, jejichž stranou je Podnikatel, je obecný soud pro sídlo Natu Care, a ve věcech, jejichž stranou je Spotřebitel, soud příslušný podle obecných předpisů.
3. Změna obchodních podmínek. Natu Care si vyhrazuje právo měnit ustanovení těchto Obchodních podmínek, zejména v případě změny platných právních předpisů, změny platebních metod, změny způsobu dodání nebo poskytování elektronických služeb, na které se Obchodní podmínky vztahují. Natu Care zveřejní jednotný text změněných Obchodních podmínek na stránkách Obchodu s uvedením data platnosti.
4. Použití změněných Obchodních podmínek na zadané Objednávky. Změny Obchodních podmínek nabývají účinnosti dnem uvedeným v informaci a vztahují se na Kupní smlouvy uzavřené od tohoto data. Změny Obchodních podmínek nebudou mít vliv na zadané a realizované Objednávky, na které se vztahují Obchodní podmínky platné v okamžiku zadání Objednávky.
5. Změna obchodních podmínek ve vztahu k Uživatelům využívajícím Elektronické služby. O změnách v Obchodních podmínkách bude Natu Care informovat Uživatele, kteří uzavřeli smlouvu o poskytování Elektronických služeb, prostřednictvím e-mailu. V případě nesouhlasu se změněnými Obchodními podmínkami mohou Zákazníci do čtrnácti dnů od obdržení e-mailové zprávy vypovědět smlouvu o poskytování Elektronických služeb s okamžitou platností.
6. Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 31. července 2025

 

 

 

PŘÍLOHA – VZOR PROHLÁŠENÍ O ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

dne ...................... 

Odstupující

………………………
(Jméno, příjmení)

………………………
(adresa)

………………………
(e-mailová adresa)

Prodávající

Natu Care sp. o.o.
Okopowa 58/72, 01-042 Varšava
DIČ: 5273010336

 

 

PROHLÁŠENÍ O ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY UZAVŘENÉ NA DÁLKU

Prohlašuji, že v souladu s čl. 27 zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele (Sb. z roku 2014, pol. 827) odstupuji od kupní smlouvy č. ..................................... uzavřené dne …………………. Od smlouvy odstupuji v plném rozsahu / v části týkající se následujících produktů:

1. ..................................... .....................................;

2. ..................................... ....................................;.

 

………………………
Podpis