Regulamin

 

ZAŁĄCZNIK

WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

 

1. DEFINICJE 
2. Dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

3. Dostawa – czynność faktyczna polegająca na dostarczeniu Kupującemu przez Natu Care, za pośrednictwem Dostawcy, Produktu określonego w Zamówieniu.

    

4. Dostawca – podmiot świadczący usługi transportowe, z którym współpracuje Natu Care w zakresie Dostawy Produktów.

    

5. Formularz rejestracji – formularz dostępny w Serwisie umożliwiający utworzenie i zarejestrowanie Konta.

    

6. Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności przez dodanie Produktów do elektronicznego koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu Dostaw, płatności oraz podanie danych osobowych Kupującego.

    

7. Gratis – nieodpłatny, dobrowolnie dodany przez Natu Care do Zamówienia towar lub usługa.

    

8. Kodeks cywilny – Ustawa Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (tj. Dz.U. 2018 r. poz. 1025).

    

9. Konto – indywidualny dla każdego Użytkownika panel, uruchomiony na jego rzecz przez Natu Care po dokonaniu rejestracji, w którym gromadzone są dane Użytkownika, w tym punkty lojalnościowe.

    

10. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

     

11. Kupujący (lub Użytkownik) – osoba korzystająca z Serwisu, w szczególności w celu dokonywania zakupu Produktów.

     

12. Natu Care – Natu Care Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie pod adresem Okopowa 58/72, 01-042 Warszawa, zarejestrowanej w Krajowym Rejestrze Sądowym pod numerem: 981162; NIP: 5273010336, REGON: 522565778.

     

13. Newsletter – Usługa elektroniczna świadczona przez Natu Care za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail, polegająca na rozsyłaniu informacji o Produktach oraz promocjach i specjalnych ofertach.

     

14. Polityka Prywatności – dokument zawierający informacje wymagane przez art. 13 RODO oraz regulacje odnoszące się do wykorzystywania przez Serwis oraz Sklep Internetowy plików typu cookie.

     

15. Produkt – rzecz oferowana przez Natu Care w Sklepie.

     

16. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.

     

17. Regulamin – niniejszy regulamin.

     

18. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

     

19. Serwis – portal internetowy prowadzony przez Natu Care pod adresem http://www.natu.care.pl.

     

20. Sklep – sklep internetowy Natu Care znajdujący się w Serwisie.

     

21. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Natu Care (jako sprzedającym) a Kupującym.

     

22. Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Natu Care na rzecz Użytkownika lub innych podmiotów za pośrednictwem Serwisu w rozumieniu Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

     

23. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tj. Dz. U. 2019 r. poz. 123).

     

24. Ustawa o prawach konsumenta – Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (tj. Dz. U. 2019 r. poz. 134).

     

25. Użytkownik (lub Kupujący) – osoba korzystająca z Serwisu, w szczególności w celu dokonywania zakupu Produktów.

26. Zamówienie – oświadczenie Kupującego składane Natu Care za pomocą Formularza zamówienia o woli nabycia wybranych Produktów.

     

2.POSTANOWIENIA OGÓLNE 

1. Regulamin. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania przez Użytkowników z Serwisu oraz ze Sklepu, a także stanowi regulamin świadczenia Usług elektronicznych w Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin określa w szczególności zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówienia, dostarczania zamówionych Produktów, uiszczania ceny zamówionych Produktów, uprawnienia Konsumenta do odstąpienia od Umowy Sprzedaży, a także zasady składania i rozpatrywania reklamacji.

2. Akceptacja Regulaminu. Umowa Sprzedaży jest zawierana i realizowana na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży. Przystąpienie do korzystania z Usług elektronicznych jest tożsame z zaakceptowaniem Regulaminu.

3. Klienci Sklepu. Sklep jest przeznaczony zarówno dla Konsumenta jak i dla Przedsiębiorcy z zastrzeżeniem odrębności przewidzianych w Regulaminie.

4. Uprawniony przedstawiciel Przedsiębiorcy. Osoba fizyczna, działająca w imieniu Przedsiębiorcy, zawierająca Umowę Sprzedaży, akceptując Regulamin, potwierdza, że jest uprawniona do występowania w imieniu i na rzecz Przedsiębiorcy. 

 

3.ZAMAWIANIE PRODUKTÓW

1. Zaproszenie do zawarcia umowy. Ogłoszenia, cenniki, reklamy i inne informacje o Produktach uwidocznione w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy Sprzedaży w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

2. Ceny. Ceny na stronie Sklepu nie zawierają ewentualnych kosztów dostawy i kosztów płatności, które są podawane Kupującemu w procesie składania Zamówienia.

3. Sposób złożenia Zamówienia. Kupujący składający Zamówienie kompletuje Zamówienie wybierając Produkt(y), którym jest zainteresowany. Dodanie Produktu do Zamówienia następuje przez wybór polecenia "DODAJ DO KOSZYKA" pod danym Produktem prezentowanym na stronie internetowej Sklepu. Kupujący po skompletowaniu całości zamówienia i wskazaniu w „KOSZYKU” sposobu Dostawy oraz szczegółów płatności, składa zamówienie przez wysłanie Formularza zamówienia do Natu Care, wybierając przycisk „ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE”. Każdorazowo przed wysyłką Zamówienia do Natu Care, Kupujący jest informowany o łącznej cenie za wybrany Produkt i Dostawę, jak też o wszystkich dodatkowych kosztach jakie jest zobowiązany ponieść w związku z Umową Sprzedaży.

4. Korzystanie z Konta. Złożenia Zamówienia nie wymaga założenia Konta. Wymaga jednak podania danych niezbędnych do zrealizowania Zamówienia.

5. Chwila zawarcia Umowy Sprzedaży. Złożenie Zamówienia stanowi złożenie Natu Care przez Kupującego oferty zawarcia Umowy Sprzedaży Produktów zawartych w koszyku. Potwierdzenie otrzymania i przyjęcia Zamówienia przez Natu Care następuje poprzez przesłanie składającemu zamówienie wiadomości e-mail. Z momentem otrzymania powyższej wiadomości e-mail zostaje zawarta Umowa Sprzedaży. 

6. Potwierdzenie Umowy Sprzedaży. Po zawarciu Umowy Sprzedaży potwierdzenie, udostępnienie, utrwalenie oraz zabezpieczenie warunków zawartej Umowy Sprzedaży następuje poprzez przesłanie Kupującemu wiadomości e-mail zawierającej potwierdzenie zawarcia Umowy sprzedaży wraz ze specyfikacją złożonego Zamówienia. 

7. Zamówienie Produktów w modelu subskrypcyjnym. Użytkownik wybierając zakup Produktów w modelu subskrypcji, zawiera umowę o cykliczne dostarczanie wybranych Produktów i wyraża zgodę na cykliczne pobieranie przez operatora płatności ceny Produktów oraz kosztów Dostawy (o ile Dostawa będzie odpłatna) przez okres subskrypcji zgodnie z ustawioną częstotliwością. 

8. Rozwiązania umowy o subskrypcję. W przypadku, gdy wybrana subskrypcja jest na czas nieoznaczony, Użytkownik oraz Natu Care mogą wypowiedzieć umowę o subskrypcję Produktów w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym, jednak nie później niż 5 dni przed rozpoczęciem kolejnego cyklu. Wypowiedzenie umowy przez Użytkownika następuje za pośrednictwem linku rezygnacji dostępnego w Panelu Klienta lub kontaktując się z Natu Care. Wypowiedzenie umowy przez Natu Care następuje poprzez złożenie Użytkownikowi oświadczenia w formie dokumentowej, w tym poprzez wysłanie e-maila lub SMS. W celu uniknięcia wątpliwości potwierdza się, że zasady wypowiedzenie umowy o subskrypcję Produktów określone w zdaniu poprzedzający, nie ograniczają uprawnienia Użytkownika do odstąpienia od takiej umowy na zasadach przewidzianych Regulaminem. 

9. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży – niedostępność Produktu. W przypadku wystąpienia braku zamówionego przez Kupującego Produktu albo gdy zamówiony Produkt jest chwilowo niedostępny, Natu Care poinformuje Kupującego o tym fakcie poprzez kontakt na podany przez Kupującego numer telefonu lub adres e-mail. W sytuacji, gdy Kupujący nie wyrazi zgody na realizację Zamówienia w innej formie w terminie 14 dni (np. poprzez zamianę Produktu na podobny o zbliżonych właściwościach i cenie) od zawarcia Umowy Sprzedaży, Natu Care będzie uprawniony w tym terminie do odstąpienia od Umowy Sprzedaży, a jeżeli Kupujący wyrazi na to zgodę, Umowa Sprzedaży zostanie zrealizowana bez brakującego Produktu lub w innym terminie.

10. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży – niewłaściwa cena. W przypadku stwierdzenia przez Sprzedawcę, że na stronie Sklepu cena Produktu została błędnie określona, Natu Care poinformuje Kupującego o tym fakcie przez kontakt na podany przez Kupującego numer telefonu lub adres e-mail. W sytuacji, gdy Kupujący nie wyrazi zgody na realizację Zamówienia w uaktualnionej cenie, Natu Care przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni od zawarcia Umowy Sprzedaży, a jeżeli Kupujący wyrazi na to zgodę, Umowa Sprzedaży zostanie zrealizowana bez błędnie wycenionego przez Natu Care Produktu.

11. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży – zmiana ceny. W przypadku, gdy z przyczyn od Natu Care niezależnych zachodzą gwałtowne okoliczności wpływające na zmianę ceny (np. zmiana kursu walut, zmiana cen dostawców czy poddostawców), Natu Care jest uprawniony do odstąpienia od Umowy Sprzedaży, przy czym odstąpienie od Umowy Sprzedaży możliwe jest dopiero po poinformowaniu Kupującego o zmianie ceny i zaproponowaniu nowej ceny. W przypadku braku akceptacji przez Kupującego nowej ceny w terminie 14 dni Natu Care, w tym terminie jest uprawniony do odstąpienia od Umowy.

12. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży z przyczyn zawinionych leżących po stronie Kupującego. Kupujący zobowiązany jest do przestrzegania warunków Umowy Sprzedaży, zasad współżycia społecznego oraz dobrych obyczajów. Natu Care uprawniony jest do odmowy zawarcia Umowy Sprzedaży, wstrzymania realizacji Zamówienia lub odstąpienia od Umowy Sprzedaży w terminie 7 dni od stwierdzenia naruszenia - według swojego wyboru - w przypadku uporczywego naruszania przez Kupującego postanowień Regulaminu, w szczególności polegającego na zamawianiu przesyłek płatnych za pobraniem i odmowy ich odbioru.

13. Łączenie zamówień. Natu Care zastrzega sobie prawo do łączenia złożonych przez Kupującego w krótkim czasie zamówień i wysłania ich do Kupującego jedną przesyłką bądź mniejszą liczbą przesyłek niż wynikałoby to z liczby złożonych zamówień. Niniejsze uprawnienie Natu Care pozostaje bez wpływu na termin realizacji zamówień czy koszty dostawy.

4.PŁATNOŚCI

1. Formy płatności. Kupujący może wybrać formy płatności za zamówione Produktu udostępnione na stronie internetowej Sklepu. Formy płatności dostępne dla danego Kupującego mogą być różne w zależności od kraju, z którego składane jest Zamówienie.

2. Skutki braku płatności. Umowa Sprzedaży ulega rozwiązaniu w terminie 5 dni od złożenia Zamówienia, w przypadku nieotrzymania przez Sprzedającego zapłaty. Rozwiązanie Umowy Sprzedaży w sposób opisany w niniejszym ustępie nie dotyczy sytuacji, gdy płatność ma zostać zrealizowana za pobraniem.

3. Dokument księgowy. Natu Care dokumentuje sprzedaż Produktów wystawiając fakturę VAT lub paragon.

4. Faktura. W celu otrzymania faktury VAT, Kupujący powinien zadeklarować w momencie dokonywania zakupu, że nabywa Produkt, jako Przedsiębiorca. Zgłoszenie powyższej deklaracji następuje poprzez wpisanie nazwy firmy oraz numeru NIP odpowiednim polu w procesie uzupełniania formularzu Zamówienia. Kupujący akceptuje wystawianie i przesyłanie faktur w formie elektronicznej na adres e-mail. Za chwilę otrzymania faktury przez Kupującego uznaje się chwilę wpłynięcia na serwer pocztowy Kupującego korespondencji elektronicznej z załączoną fakturą.

 

5.DOSTAWY 

1. Obszar realizacji Dostaw. Zamówienia są realizowane przez Natu Care wyłącznie na terenie Polski oraz Unii Europejskiej.

2. Liczenie terminów. Terminy Dostawy i realizacji Zamówienia wskazany na stronie internetowej Sklepu liczony jest w Dniach Roboczych:

   1. od dnia uznania rachunku bankowego Natu Care - w przypadku wyboru przez Kupującego sposobu płatności przelew, płatności elektronicznych lub kartą płatniczą;

   2. od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży – w przypadku wyboru przez Kupującego sposobu płatności za pobraniem.

3. Terminy Dostaw. Orientacyjny termin Dostawy wynosi w przypadku paczek standardowych 3-4 Dni Robocze w całej Europie i 2-3 Dni Robocze w przypadku przesyłki ekspresowej. Szczegółowe informacje o planowanym terminie Dostawy będę udostępnione w trakcie składania zamówienia.

4. Koszty Dostawy. Ewentualne koszty Dostawy są wskazywane Kupującemu w trakcie składania Zamówienia w Sklepie za pośrednictwem Formularza zamówienia. Koszty te są uzależnione od wybranej przez Kupującego metody zapłaty, Dostawy, jak również aktualnych promocji. Koszty Dostawy wskazane są także na stronie Sklepu.

5. Odbiór Produktu. W chwili odbioru Produktu Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia stanu przesyłki. W przypadku stwierdzenie niedoborów lub uszkodzeń, Kupujący powinien dokonać czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności Dostawcy, w szczególności sporządzić wspólnie z Dostawcą protokół szkody.

6. Wydłużenie czasu dostawy. Natu Care zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu realizacji Zamówienia, a tym samym jego wysyłki lub dostarczenia, w szczególnie uzasadnionych przypadkach jak np. okres zintensyfikowanego dokonywania zakupu (np. okres świąt Bożego Narodzenia), przerwania łańcuchów dostaw. W przypadku, w którym wysyłka Zamówienia może ulec opóźnieniu Natu Care zawiadamia Kupującego o przewidywanym czasie realizacji zamówienia. 

6.PROMOCJE I PROGRAMY

1. Promocje. Natu Care może organizować akcje promocyjne polegające w szczególności na przyznawaniu Gratisów do zakupionych Produktów, okazjonalnym przecenianiu Produktów, organizowaniu ich wyprzedaży. Natu Care informuje o aktualnie organizowanych akcjach promocyjnych na stronach Sklepu lub w ramach usługi Newsletter. 

2. Łącznie promocji. Akcje promocyjne, przyznawane Gratisy i inne akcje marketingowe skutkujące przyznaniem Kupującemu korzyści, nie łączą się, chyba, że Natu Care wskazał inaczej w warunkach promocji. Kody rabatowe nie łączą się ze sobą, nie dotyczą zestawów produktów oraz formy zakupu w regularnej dostawie (subskrypcja). Kody rabatowe dotyczą wyłącznie produktów sygnowanych logiem Natu Care.

3. Program lojalnościowy. Każdy zarejestrowany Kupujący może uczestniczyć w programie naliczania punktów w zamian za zakupu dokonywane u przez Kupującego u Natu Care („Punkty Lojalnościowe”). Szczegółowe możliwości wykorzystywania Punktów Lojalnościowych określają aktualne warunki przedstawione na stronie Serwisu. Punkty Lojalnościowe zbierane przez Kupujących są przypisywane do ich Konta i nie są przenoszalne. Okres ważności Punktów Lojalnościowych wynosi 2 lata i po jego upływie punkty będą umarzane.

4. Program poleceń. Każdy zarejestrowany Kupujący może uczestniczyć w programie poleceń oferty Natu Care poprzez przesyłanie osobom trzecim dedykowanego do Kupującego kodu. W przypadku wykorzystania przesłanego kodu przez osobę trzecią, Kupującemu naliczane są Punkty Lojalnościowe. Szczegółowe zasady naliczania Punktów Lojalnościowych w ramach programu poleceń określają aktualne warunki przedstawione na stronie Serwisu.

5.PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY SPRZEDAŻY

1. Konsument. Kupujący będący Konsumentem, na podstawie art. 27 Ustawy o prawach konsumenta, ma prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem kosztów zwrotu Produktu, w terminie 100 dni licząc od:

   1. w przypadku Umowy Sprzedaży – od daty otrzymania ostatniego z Produktów objętych wykonywanym danego Zamówieniem;

   2. w przypadku zamówienia Produktów w modelu subskrypcyjnym – od daty otrzymania pierwszego z Produktów zamawianych w modelu subskrypcyjnym;

   3. w przypadku pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy. 

 

Do zachowania tego terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

2. Koszty zwrotu Produktu. Bezpośredni koszt zwrotu Produktu, takie jak np. wysyłka, ponosi Kupujący. Natu Care nie przyjmuje przesyłek wysłanych na koszt adresata ani za pobraniem.

3. Forma oświadczenia o odstąpieniu. Konsument może odstąpić od Umowy Sprzedaży składając Natu Care oświadczenie o odstąpieniu. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży może nastąpić z wykorzystaniem wzoru formularza przygotowanego przez Natu Care. Oświadczenie może zostać przesłane na adres Natu Care za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pocztą na adres Natu Care. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. 

4. Wzór oświadczenia. Wzór oświadczenia woli o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży przez Konsumenta stanowi Załącznik do niniejszego Regulaminu. 

5. Wyłączenie prawa odstąpienia. Prawo do odstąpienia do Umowy Sprzedaży nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumentów, w szczególności w odniesieniu do Umowy Sprzedaży, w której przedmiotem jest:

1. rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

2. rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

6. Skutek odstąpienia. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży, jest ona uważana za niezawartą. Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Natu Care niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy Sprzedaży, chyba że Natu Care zaproponował, że sam odbierze Produkt. Do zachowania powyższego terminu wystarczy odesłanie Produktu.

7. Zwrot Produktu. Produkt należy zwrócić wraz z wszelkimi nieodpłatnie dołączonymi do Produktu Gratisami. Produkt należy odesłać na adres wskazany przez Natu Care jako adres do zwrotów. 

8. Skutki braku zwrotu Gratisów. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży i odesłania Produktów bez dołączenia otrzymanych Gratisów, Natu Care jest uprawnione obciążyć nabywcę kosztem niezwróconych Gratisów odpowiadającym ich cenie detalicznej, w tym poprzez cofnięcie przyznanych rabatów. Kwota obciążenia pomniejszy zwracane Konsumentowi płatności.

9. Sposób zwrotu płatności. W przypadku skutecznego skorzystania przez Konsumenta z prawa do odstąpienia od Umowy Sprzedaży, zapłacona przez niego kwota, w tym koszty dostarczenia rzeczy Konsumentowi, zostanie zwrócona za pośrednictwem tego samego kanału płatniczego, który został wykorzystany na zapłatę towaru, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób płatności, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

10. Termin zwrotu płatności. Natu Care zwróci Konsumentowi wszystkie należne mu płatności w terminie 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

11. Wstrzymanie zwrotu płatności. Natu Care może wstrzymać się ze zwrotem zapłaty otrzymanej od Konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży, w ramach której Konsument otrzymał Gratisy, Natu Care może wstrzymać się ze zwrotem zapłaty do chwili zweryfikowania czy zakupione rzeczy zostały zwrócone wraz z Gratisami, co nastąpi niezłocznie nie później niż w terminie 7 dni od daty otrzymania przez Natu Care przesyłki ze zwracanymi Produktami.

12. Odpowiedzialność Konsumenta. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. W szczególności przyjmuje się, że zwracany Produkt powinien być nieotwarty, nieużywany i posiadać nienaruszone zabezpieczenia. Przyjmuje się, że Produkt, z którego zerwano folię zabezpieczającą jest towarem używanym, którego wartość uległa zmniejszeniu do 0% wartości początkowej z uwagi na szczególne cechy i przeznaczenie Produktu.

8.REKOJMIA I NIEZGODNOŚĆ Z UMOWĄ

1. Wyłączenie rękojmie wobec Przedsiębiorców. Odpowiedzialność Natu Care z tytułu rękojmi względem Kupujących będących Przedsiębiorcami zostaje wyłączona.

2. Odpowiedzialność wobec Konsumentów. Natu Care jest odpowiedzialny względem Kupującego będącego Konsumentem z tytułu niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży,  na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta. Reklamacje i roszczenia z tytułu braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży powinny być zgłaszane zgodnie z tymi przepisami.

3. Uprawnienia reklamacyjne Konsumenta. Jeżeli rzecz sprzedana jest niezgodna z umową, Kupujący może żądać wymiany rzeczy lub naprawy. Natu Care dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim Konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, ponosi Natu Care.

4. Niemożliwość lub nadmierność kosztów. Natu Care może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy lub Natu Care może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Produktu z Umową Sprzedaży w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Natu Care. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Natu Care, może on odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową. Przy ocenie nadmierności kosztów dla Natu Care uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Produktu z umową, wartość Produktu zgodnego z umową.

5. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży; obniżenie ceny. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu, gdy:

   1. Natu Care odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży;

   2. Natu Care nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży;

   3. brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży występuje nadal, mimo że Natu Care próbował doprowadzić go do zgodności z umową;

   4. brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z uprawnień reklamacyjnych przewidzianych w pkt. 8.3;

   5. z oświadczenia Natu Care lub okoliczności wyraźnie wynika, że Natu Care nie doprowadzi Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

6. Sposób obniżenia ceny z powodu niezgodności Produktu z umową. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy Sprzedaży, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z Umową Sprzedaży pozostaje do wartości Produktu zgodnego z Umową Sprzedaży. Natu Care zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.

7. Odstąpienie z powodu niezgodności Produktu z umową. Konsument nie może odstąpić od Umowy Sprzedaży, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest istotny. Jeżeli brak zgodności z Umową Sprzedaży dotyczy jedynie niektórych Produktów dostarczonych Konsumentowi, może on odstąpić od Umowy Sprzedaży jedynie w odniesieniu do tych Produktów, a także w odniesieniu do innych Produktów nabytych przez Konsumenta wraz z Produktami i niezgodnymi z Umową Sprzedaży, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby zgodził się on zatrzymać wyłącznie Produkty zgodne z Umową Sprzedaży. W razie odstąpienia Konsument niezwłocznie zwraca towar Natu Care na jego koszt. Natu Care zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania. Natu Care dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Zwrotu Produktu należy dokonać na adres podany przez Natu Care.

8. Okres odpowiedzialności. Natu Care odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony przed upływem dwóch lat od wydania Produktu Konsumentowi. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Produktu, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności Produktu z umową. NatuCate nie może powoływać się na upływ terminu do stwierdzenia braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży, jeżeli brak ten podstępnie zataił.

9.POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE

1. Reklamacje. Wszelkie reklamacje związane z Produktem lub realizacją Umowy Sprzedaży Kupujący może kierować na adres kontakt@natu.care w formie elektronicznej lub pisemnej na adres Natu Care. 

2. Treść reklamacji. Rekomenduje się, aby reklamacja zawierała co najmniej:

   1. dane kontaktowe Kupującego wraz z numerem zamówienia;

   2. opis problemu, niezgodności z umową i ewentualnego uszkodzenia wraz z przesłaniem zdjęć dokumentujących problem; oraz

   3. żądanie Kupującego w przedmiocie sposobu załatwienia reklamacji.

3. Termin. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dnia od daty otrzymania. W przypadku konieczności uzupełnienia informacji przez zgłaszającego reklamację, termin może ulec wydłużeniu o czas oczekiwania na dostarczenie brakujących informacji Natu Care.

10.USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

1. Rodzaje usług. Za pośrednictwem Serwisu oraz Sklepu Natu Care świadczy Użytkownikom następujące nieodpłatne usługi drogą elektroniczną:

1. prowadzenie i utrzymywanie Konta;

2. usługa Newslettera;

2. Konto użytkownika. Założenie Konta możliwe jest po skutecznym wypełnieni Formularza rejestracji następującymi danymi: imię, nazwisko, adres e-mail. Do założenia Konta konieczne jest również ustanowienie hasło dostępu. Założenie Konta jest dobrowolne. Kupujący, który chce złożyć Zamówienie, może to uczynić bez zakładania Konta. 

3. Newsletter. Korzystanie przez Użytkownika z Newslettera wymaga podania adresu poczty elektronicznej oraz wyrażenia zgody na otrzymywanie Newslettera.

4. Nieodpłatność świadczonych usług. Usługi Elektroniczne świadczone przez Natu Care mają charakter nieodpłatny. 

5. Czas świadczenia Usług elektronicznych. Usługi elektroniczne świadczone są Użytkownikowi przez czas nieoznaczony. Natu Care jest uprawniony do zakończenia świadczenia Usług elektronicznych ze skutkiem natychmiastowym w przypadku naruszenia przez Użytkownika warunków Regulaminu oraz w przypadku zakończenia działalności. Oświadczenie o wypowiedzeniu umowy na Usługi elektroniczne następuje poprzez przesłanie Użytkownikowi stosownego oświadczenia na adres e-mail podany podczas rejestracji.  Użytkownik może zrezygnować z usług (rozwiązać umowę o Usługi elektroniczne) w każdym czasie poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres kontakt@natu.care jak również – w przypadku usługi Newsletter – korzystając z odpowiedniego linku umieszczonego na spodzie wiadomości z Newsletter.

6. Warunki techniczne. Do współpracy z systemem teleinformatycznym Natu Care i korzystania z Usług elektronicznych wymagane jest posiadanie przez Użytkownika urządzenia podłączonego do Internetu z zainstalowaną dowolną przeglądarką internetową obsługującą stronę kodową UFT-8; nie jest wymagane instalowanie dodatkowych rozszerzeń lub wtyczek.

7. Obowiązki Użytkownika. Użytkownik obowiązany jest do korzystania z Serwisu oraz Usług elektronicznych w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i zasadami współżycia społecznego. Umieszczanie jakichkolwiek treści o charakterze bezprawnym jest zakazane. Użytkownik powinien podać prawdziwe oraz aktualne dane. Natu Care nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania danych nieprawdziwych lub nieaktualnych.

8. Reklamacje Usług elektronicznych. Reklamacje odnoszące się do Usług elektronicznych mogą być składane w formie elektronicznej na adres: kontakt@natu.care lub pisemnie na adres Natu Care. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni.

11.DODAWANIE OPINII

Zaufane.pl. Natu Care umożliwia Kupującym opiniowanie zakupionych Produktów poprzez współpracę z Zaufane.pl sp. z o.o. z siedzibą w Rzeszowie (KRS: 1057326) („Zaufane.pl"). Po wyrażeniu odpowiednich zgód przez Użytkowników, Zaufane.pl zbiera ich opinie a następnie dokonuje weryfikacji pod kątem zgodności z przepisami oraz poprawnością. Po zaakceptowaniu opinii przez Zaufane.pl są one wyświetlane na stronach Serwisu za pomocą widżetu kontrolowanego przez Zaufane.pl. W celu uniknięcia wątpliwości informujemy, że Natu Care nie ma wpływu na to jakie opinii zostaną umieszczone w Serwisie, nie ingeruje w ich treść jak również nie moderuje. Regulamin zamieszczania opinii wykorzystywany przez Zaufane.pl znajduje się pod https://zaufane.pl/regulamin. W przypadku uznania przez Użytkownika, że opinie wyświetlane w Serwisie naruszając dobra osobiste lub w inny sposób są nielegalne, w tym naruszają regulamin zamieszczania opinii Zaufane.pl., Użytkownik powinien dokonać zgłoszenia bezpośrednio do Zaufane.pl na adres: moderacja@zaufane.pl lub korespondencyjnie na adres: Zaufane.pl, ul. Trembeckiego 11a, 35-234 Rzeszów. 

12.DANE OSOBOWE

1. Administrator danych osobowych. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest NaruCare. 

2. Cele przetwarzania danych. Dane osobowe Użytkowników będą przetwarzane w związku i w celu realizacji umów o świadczenie Usług elektronicznych oraz Umów Sprzedaży w sposób zgodny z przepisami RODO. 

3. Polityka Prywatności. Szczegółów informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych Użytkowników znajdują się w Polityce Prywatności.

13.POZASĄDOWE SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW

Pozasądowe rozwiązywanie sporów. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, wojewódzkich inspektorów inspekcji handlowej oraz na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Możliwe do wykorzystania przez Konsumenta pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów i dochodzenia roszczeń to m.in.:

1. wystąpienie przez Konsumenta do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozwiązanie sporu pomiędzy Konsumentem a Sprzedawcą,

2. wystąpienie z wnioskiem o rozpoznanie sprawy przed stałym polubownym sądem konsumenckim, działającym przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, 

3. skorzystanie z bezpłatnej pomocy prawnej u miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów,

4. skorzystanie z pomocy prawnej świadczonej przez organizacje pozarządowe, takie jak Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich.

5. dochodzenia roszczeń poprzez złożenie swojej skargi za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

13. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

1. Własność. Wszelkie treści zamieszczane w Serwisie oraz Sklepie, łącznie z tekstami, zdjęciami, grafiką, plikami audio i wideo są własnością Sprzedawcy, jeśli wyraźnie nie stwierdzono inaczej.

2. Ograniczone prawo korzystania. Treści te są chronione prawem autorskim i bez zgody właściciela mogą być używane jedynie do osobistego użytku, nie mogą być publicznie wykorzystywane w jakikolwiek sposób bez pisemnej zgody właściciela, powielane, zmieniane itp.

3. Znaki towarowe i logotypu. Użycie logo i nazwy Natu Care bez uzyskania uprzedniej zgody Natu Care jest zabronione.

4. Udzielenie licencji przez Użytkownika. W przypadku przekazania Natu Care przez Użytkownika treści chronionych prawami własności intelektualnej, w szczególności zdjęć oraz filmów (dalej łącznie „Treści”), z chwilą przekazania takich Treści, Użytkownik udziela Natu Care licencji niewyłącznej, przenoszalnej, obejmującej prawo do udzielania sublicencji, bezpłatnej i globalnej do korzystania, wykorzystywania, rozpowszechniania, modyfikowania, uruchamiania, zwielokrotniania, publicznego odtwarzania lub wyświetlania, tłumaczenia i wykonywania praw zależnych do Treści.

5. Zgoda na wykorzystanie wizerunku. Z chwilą przekazania Treści zawierających wizerunek Użytkownika, Użytkownik wyraża nieodpłatną zgodę na wykorzystywanie i rozpowszechnianie jego wizerunku przez Natu Care, w tym poprzez publikację w Serwisie oraz w kanałach społecznościowych Natu Care. W przypadku, gdy Treści zawierają wizerunek innych osób, Użytkownik oświadcza, że uzyskał od takich osób zgody na wykorzystywanie i rozpowszechnianie ich wizerunku przez Natu Care.

15. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Ograniczenie odpowiedzialności. Odpowiedzialność odszkodowawcza Natu Care za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umów jest ograniczona do rzeczywistych strat poniesionych przez Użytkownika. Odpowiedzialność Natu Care za utracone korzyści zostaje wyłączona.

2. Właściwość sądu. Sądem właściwym do rozpatrywania sporów związanych z przedmiotem niniejszego Regulaminu, których stroną jest Przedsiębiorca jest sąd powszechny dla siedziby Natu Care, a w sprawach, których stroną jest Konsument sąd właściwy według przepisów ogólnych.

3. Zmiana regulaminu. Natu Care dopuszcza możliwość zmiany postanowień niniejszego Regulaminu, w szczególności w przypadku zmiany obowiązujących przepisów prawa, zmiany form płatności, zmiany sposobu dostawy lub świadczenia usług drogą elektroniczną objętych Regulaminem. Natu Care opublikuje jednolity tekst zmienionego Regulaminu na stronie Sklepu ze wskazaniem daty obowiązywania.

4. Zastosowanie zmienionego Regulaminu do złożonych Zamówień. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie od dnia wskazanego w informacji i odnoszą się do Umów Sprzedaży zawartych od tego dnia. Zmiany Regulaminu nie będą miały wpływu na złożone i realizowane Zamówienia, które objęte są Regulaminem obowiązującym w chwili złożenia Zamówienia. 

5. Zmiana regulaminu w odniesieniu do Użytkowników korzystających z Usług elektronicznych. O zmianach w Regulaminie Natu Care poinformuje Użytkowników, którzy zawarli umowę o świadczenie Usług elektronicznych za pośrednictwem poczty e-maile. W przypadku braku akceptacji zmienionego Regulaminu Klienci mogą w terminie czternastu dni od dnia otrzymania wiadomości e-mail wypowiedzieć umowę o świadczenie Usług elektronicznych ze skutkiem natychmiastowym.

6. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 9 grudnia 2024 roku

 

 

 

ZAŁĄCZNIK – WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

dnia ...................... 

Odstępujący

………………………
(Imię, nazwisko)

………………………
(adres)

………………………
(adres e-mail)

Sprzedawca

Natu Care sp. o.o.
Okopowa 58/72, 01-042 Warszawa
NIP: 5273010336

 

 

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY SPRZEDAŻY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

Oświadczam, że zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 r. poz. 827) odstępuję̨ od umowy sprzedaży nr ..................................... zawartej dnia …………………. Od umowy odstępuje w całości / w części dotyczącej następujących produktów:

1. ..................................... .....................................;

2. ..................................... ....................................;.

 

………………………
Podpis