Szabályzat

A NATU CARE SZOLGÁLTATÁS ÉS WEBSHOP SZABÁLYZATA

§1 Fogalommeghatározások

1. Munkanapok - a hét napjai hétfőtől péntekig, a törvényes munkaszüneti napok kivételével.
2. Szállítás - tényleges cselekmény, amely abból áll, hogy a Natu Care a Szállítón keresztül a Megrendelésben meghatározott Terméket a Vevőnek kézbesíti.
3. Szállító - a Natu Care-rel a Termékek Szállítása terén együttműködő, szállítási szolgáltatásokat nyújtó jogalany.
4. Regisztrációs űrlap – a Szolgáltatásban elérhető űrlap, amely lehetővé teszi a Fiók létrehozását és regisztrálását.
5. Megrendelőlap - a Webshopban elérhető interaktív űrlap, amely lehetővé teszi a Megrendelés leadását, különösen a Termékek elektronikus kosárba helyezésével és az Adásvételi Szerződés feltételeinek meghatározásával, beleértve a Szállítás módját, a fizetést és a Vevő személyes adatainak megadását.
6. Ajándék – a Natu Care által a Megrendeléshez önkéntesen és ingyenesen hozzáadott áru vagy szolgáltatás.
7. Polgári Törvénykönyv – a Polgári Törvénykönyvről szóló 1964. április 23-i törvény (azaz a 2018. évi Hiv. Közl. 1025. tétel)
8. Fiók – minden Felhasználó számára egyedi, a Natu Care által a regisztrációt követően létrehozott panel, amelyben a Felhasználó adatai, beleértve a hűségpontokat is, gyűjtésre kerülnek.
9. Fogyasztó – olyan természetes személy, aki gazdasági vagy szakmai tevékenységével közvetlenül össze nem függő jogügyletet köt.
10. Vevő (vagy Felhasználó) - a Szolgáltatást használó személy, különösen a Termékek megvásárlása céljából.
11. Natu Care - Natu Care Sp. z o.o., székhelye: Varsó, Okopowa 58/72, 01-042 Varsó, bejegyezve a Nemzeti Bírósági Nyilvántartásban a 981162 számon; NIP: 5273010336, REGON: 522565778.
12. Hírlevél – a Natu Care által e-mailen keresztül nyújtott elektronikus szolgáltatás, amely a Termékekről, promóciókról és különleges ajánlatokról szóló információk küldéséből áll.
13. Adatvédelmi Szabályzat – a GDPR 13. cikkében előírt információkat, valamint a Szolgáltatás és a Webshop által használt cookie-kra vonatkozó szabályozásokat tartalmazó dokumentum.
14. Termék – a Natu Care által a Webshopban kínált dolog.
15. Vállalkozó - saját nevében gazdasági vagy szakmai tevékenységet folytató természetes személy, jogi személy és szervezeti egység.
16. Szabályzat – a jelen szabályzat.
17. GDPR - Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet).
18. Szolgáltatás – a Natu Care által a http://www.natu.care.pl címen üzemeltetett internetes portál
19. Webshop – a Natu Care Szolgáltatásban található webáruháza.
20. Adásvételi Szerződés - a Natu Care (mint eladó) és a Vevő között létrejött Termék adásvételi szerződés.
21. Elektronikus szolgáltatás – a Natu Care által a Felhasználó vagy más jogalanyok részére a Szolgáltatáson keresztül, az elektronikus úton nyújtott szolgáltatásokról szóló törvény értelmében nyújtott szolgáltatás.
22. Az elektronikus úton nyújtott szolgáltatásokról szóló törvény – a 2002. július 18-i, az elektronikus úton nyújtott szolgáltatásokról szóló törvény (azaz a 2019. évi Hiv. Közl. 123. tétel).
23. A fogyasztói jogokról szóló törvény - a 2014. május 30-i, a fogyasztói jogokról szóló törvény (azaz a 2019. évi Hiv. Közl. 134. tétel).
24. Felhasználó (vagy Vevő) – a Szolgáltatást használó személy, különösen a Termékek megvásárlása céljából.
25. Megrendelés - a Vevőnek a Natu Care-hez a Megrendelőlapon keresztül tett nyilatkozata a kiválasztott Termékek megvásárlására irányuló szándékáról.

§2 Általános rendelkezések

1. Szabályzat. Jelen Szabályzat meghatározza a Felhasználók által a Szolgáltatás és a Webshop használatának szabályait és feltételeit, valamint az elektronikus úton nyújtott szolgáltatásokról szóló törvény értelmében az Elektronikus szolgáltatások nyújtásának szabályzatát képezi. A Szabályzat különösen meghatározza a Webshop használatának, a Megrendelés leadásának, a megrendelt Termékek szállításának, a megrendelt Termékek árának megfizetésének, a Fogyasztó Adásvételi Szerződéstől való elállási jogának, valamint a reklamációk benyújtásának és elbírálásának szabályait.
2. A Szabályzat elfogadása. Az Adásvételi Szerződés a jelen Szabályzatban meghatározott feltételekkel jön létre és valósul meg. A Szabályzat elfogadása az Adásvételi Szerződés megkötésének és teljesítésének feltétele. Az Elektronikus szolgáltatások használatának megkezdése egyenértékű a Szabályzat elfogadásával.
3. A Webshop ügyfelei. A Webshop mind a Fogyasztók, mind a Vállalkozók számára készült, a Szabályzatban előírt eltérések figyelembevételével.
4. A Vállalkozó meghatalmazott képviselője. A Vállalkozó nevében eljáró, az Adásvételi Szerződést megkötő természetes személy a Szabályzat elfogadásával megerősíti, hogy jogosult a Vállalkozó nevében és javára eljárni.

§3 Termékrendelés

1. Szerződéskötésre való felhívás. A hirdetések, árlisták, reklámok és a Termékekről a Webshopban feltüntetett egyéb információk a Polgári Törvénykönyv 71. cikke értelmében szerződéskötésre való felhívásnak minősülnek.
2. Árak. A Webshop oldalán feltüntetett árak nem tartalmazzák az esetleges szállítási és fizetési költségeket, amelyeket a Vevőnek a Megrendelés leadási folyamata során közölnek.
3. A Megrendelés leadásának módja. A Megrendelést leadó Vevő a Megrendelést az őt érdeklő Termék(ek) kiválasztásával állítja össze. A Termék hozzáadása a Megrendeléshez a Webshop weboldalán bemutatott adott Termék alatti "KOSÁRBA" parancs kiválasztásával történik. Miután a Vevő a teljes megrendelést összeállította és a „KOSÁRBAN” megjelölte a Szállítás módját és a fizetés részleteit, a megrendelést a Megrendelőlap elküldésével adja le a Natu Care-nek, a „MEGRENDELÉS LEADÁSA” gomb kiválasztásával. A Megrendelés Natu Care-hez történő elküldése előtt a Vevőt minden alkalommal tájékoztatják a kiválasztott Termék és Szállítás teljes áráról, valamint minden további költségről, amelyet az Adásvételi Szerződéssel kapcsolatban viselnie kell.
4. Fiók használata. A Megrendelés leadása nem igényel Fiók létrehozását. Azonban megköveteli a Megrendelés teljesítéséhez szükséges adatok megadását.
5. Az Adásvételi Szerződés létrejöttének pillanata. A Megrendelés leadása a Vevő által a Natu Care-nek tett ajánlatnak minősül a kosárban lévő Termékekre vonatkozó Adásvételi Szerződés megkötésére. A Megrendelés beérkezésének és elfogadásának a Natu Care általi megerősítése a megrendelőnek küldött e-mail üzenettel történik. A fenti e-mail üzenet beérkezésének pillanatában jön létre az Adásvételi Szerződés.
6. Az Adásvételi Szerződés megerősítése. Az Adásvételi Szerződés megkötését követően a megkötött Adásvételi Szerződés feltételeinek megerősítése, hozzáférhetővé tétele, rögzítése és biztosítása a Vevőnek küldött, az Adásvételi Szerződés megkötését megerősítő, a leadott Megrendelés specifikációját tartalmazó e-mail üzenettel történik.
7. Termékek rendelése előfizetéses modellben. A Felhasználó, aki az előfizetéses modellben történő termékvásárlást választja, szerződést köt a kiválasztott Termékek ciklikus szállítására, és hozzájárul ahhoz, hogy a fizetési szolgáltató az előfizetés időtartama alatt a beállított gyakoriságnak megfelelően ciklikusan levonja a Termékek árát és a Szállítási költségeket (amennyiben a Szállítás díjköteles).
8. Az előfizetési szerződés felmondása. Amennyiben a kiválasztott előfizetés határozatlan időre szól, a Felhasználó és a Natu Care bármikor, azonnali hatállyal felmondhatja a Termékekre vonatkozó előfizetési szerződést, de legkésőbb 5 nappal a következő ciklus kezdete előtt. A szerződés felmondása a Felhasználó által az Ügyfélpanelen elérhető lemondási linken keresztül vagy a Natu Care-rel való kapcsolatfelvétel útján történik. A szerződés felmondása a Natu Care által a Felhasználónak tett, dokumentum formájú nyilatkozattal történik, beleértve e-mail vagy SMS küldését is. A kétségek elkerülése végett megerősítjük, hogy az előző mondatban meghatározott, a Termékekre vonatkozó előfizetési szerződés felmondásának szabályai nem korlátozzák a Felhasználó jogát az ilyen szerződéstől való elállásra a Szabályzatban előírt feltételek szerint.
9. Elállás az Adásvételi Szerződéstől – a Termék elérhetetlensége. Amennyiben a Vevő által megrendelt Termék hiányzik, vagy a megrendelt Termék átmenetileg nem elérhető, a Natu Care erről a tényről a Vevő által megadott telefonszámon vagy e-mail címen keresztül tájékoztatja a Vevőt. Abban az esetben, ha a Vevő az Adásvételi Szerződés megkötésétől számított 14 napon belül nem járul hozzá a Megrendelés más formában történő teljesítéséhez (pl. a Termék hasonló tulajdonságokkal és árral rendelkező termékre cserélésével), a Natu Care ezen időszakon belül jogosult elállni az Adásvételi Szerződéstől, és ha a Vevő ehhez hozzájárul, az Adásvételi Szerződés a hiányzó Termék nélkül vagy más időpontban kerül teljesítésre.
10. Elállás az Adásvételi Szerződéstől – helytelen ár. Amennyiben az Eladó megállapítja, hogy a Webshop oldalán a Termék ára hibásan lett meghatározva, a Natu Care erről a tényről a Vevő által megadott telefonszámon vagy e-mail címen keresztül tájékoztatja a Vevőt. Abban az esetben, ha a Vevő nem járul hozzá a Megrendelés frissített áron történő teljesítéséhez, a Natu Care-nek joga van elállni az Adásvételi Szerződéstől az Adásvételi Szerződés megkötésétől számított 14 napon belül, és ha a Vevő ehhez hozzájárul, az Adásvételi Szerződés a Natu Care által hibásan árazott Termék nélkül kerül teljesítésre.
11. Elállás az Adásvételi Szerződéstől – árváltozás. Amennyiben a Natu Care-től független okokból hirtelen körülmények befolyásolják az árváltozást (pl. árfolyamváltozás, beszállítók vagy alvállalkozók árainak változása), a Natu Care jogosult elállni az Adásvételi Szerződéstől, azzal a feltétellel, hogy az Adásvételi Szerződéstől való elállás csak a Vevő árváltozásról való tájékoztatása és új ár felajánlása után lehetséges. Amennyiben a Vevő 14 napon belül nem fogadja el az új árat, a Natu Care ezen időszakon belül jogosult elállni a Szerződéstől.
12. Elállás az Adásvételi Szerződéstől a Vevőnek felróható okokból. A Vevő köteles betartani az Adásvételi Szerződés feltételeit, a társadalmi együttélés szabályait és a jó erkölcsöt. A Natu Care jogosult megtagadni az Adásvételi Szerződés megkötését, felfüggeszteni a Megrendelés teljesítését vagy elállni az Adásvételi Szerződéstől a jogsértés megállapításától számított 7 napon belül - választása szerint - a Vevő által a Szabályzat rendelkezéseinek tartós megsértése esetén, különösen, ha utánvétes küldeményeket rendel és megtagadja azok átvételét.
13. Megrendelések összevonása. A Natu Care fenntartja a jogot, hogy a Vevő által rövid időn belül leadott megrendeléseket összevonja és egyetlen küldeményben, vagy a leadott megrendelések számánál kevesebb küldeményben küldje el a Vevőnek. A Natu Care ezen joga nem befolyásolja a megrendelések teljesítési határidejét vagy a szállítási költségeket.

§4 Fizetések

1. Fizetési módok. A Vevő választhat a megrendelt Termékekért a Webshop weboldalán elérhető fizetési módok közül. Az adott Vevő számára elérhető fizetési módok eltérőek lehetnek attól függően, hogy melyik országból adják le a Megrendelést.
2. A fizetés elmaradásának következményei. Az Adásvételi Szerződés a Megrendelés leadásától számított 5 napon belül megszűnik, amennyiben az Eladó nem kapja meg a fizetést. Az Adásvételi Szerződés ezen bekezdésben leírt módon történő megszűnése nem vonatkozik arra az esetre, amikor a fizetés utánvéttel történik.
3. Számviteli bizonylat. A Natu Care a Termékek értékesítését ÁFA-s számla vagy nyugta kiállításával dokumentálja.
4. Számla. ÁFA-s számla igényléséhez a Vevőnek a vásárláskor nyilatkoznia kell arról, hogy a Terméket Vállalkozóként vásárolja meg. E nyilatkozat megtétele a cég nevének és adószámának (NIP) a Megrendelőlap kitöltése során a megfelelő mezőbe történő beírásával történik. A Vevő elfogadja a számlák elektronikus formában történő kiállítását és e-mail címre történő elküldését. A számla Vevő általi kézhezvételének időpontja az az időpont, amikor a számlát tartalmazó elektronikus levelezés a Vevő levelezőszerverére beérkezik.

§5 Szállítás

1. Szállítási terület. A megrendeléseket a Natu Care kizárólag Lengyelország és az Európai Unió területén teljesíti.
2. Határidők számítása. A Webshop weboldalán feltüntetett Szállítási és teljesítési határidők Munkanapokban számítandók:
   1. a Natu Care bankszámláján történő jóváírás napjától - amennyiben a Vevő átutalásos, elektronikus vagy bankkártyás fizetési módot választott;
   2. az Adásvételi Szerződés megkötésének napjától – amennyiben a Vevő utánvétes fizetési módot választott.
3. Szállítási határidők. A standard csomagok becsült szállítási ideje 3-4 Munkanap egész Európában és 2-3 Munkanap expressz küldemény esetén. A tervezett szállítási időről részletes információ a megrendelés leadásakor lesz elérhető.
4. Szállítási költségek. Az esetleges szállítási költségeket a Vevőnek a Megrendelés leadásakor a Webshopban a Megrendelőlapon keresztül jelzik. Ezek a költségek a Vevő által választott fizetési módtól, Szállítástól, valamint az aktuális promócióktól függenek. A szállítási költségek a Webshop oldalán is fel vannak tüntetve.
5. A Termék átvétele. A Termék átvételekor a Vevő köteles ellenőrizni a küldemény állapotát. Hiányosságok vagy sérülések esetén a Vevőnek meg kell tennie a Szállító felelősségének megállapításához szükséges lépéseket, különösen jegyzőkönyvet kell felvennie a Szállítóval közösen a kárról.
6. A szállítási idő meghosszabbítása. A Natu Care fenntartja a jogot a Megrendelés teljesítési idejének, és ezzel együtt a feladás vagy a kézbesítés idejének meghosszabbítására különösen indokolt esetekben, mint például az intenzív vásárlási időszakok (pl. karácsonyi időszak), a szállítási láncok megszakadása. Amennyiben a Megrendelés feladása késhet, a Natu Care értesíti a Vevőt a megrendelés várható teljesítési idejéről.

§6 Promóciók és programok

1. Promóciók. A Natu Care promóciós akciókat szervezhet, amelyek különösen a megvásárolt Termékekhez adott Ajándékokból, a Termékek alkalmi leárazásából, kiárusítások szervezéséből állnak. A Natu Care a Webshop oldalain, a Hírlevél szolgáltatáson keresztül vagy egy dedikált promóciós szabályzaton keresztül tájékoztat az aktuálisan szervezett promóciós akciókról.
2. Promóciók összevonása. A promóciós akciók, az adott Ajándékok és más, a Vevőnek előnyt biztosító marketingakciók nem vonhatók össze, kivéve, ha a Natu Care a promóció feltételeiben másként rendelkezett. A kedvezménykódok nem vonhatók össze, nem vonatkoznak termékcsomagokra és a rendszeres szállítás formájában történő vásárlásra (előfizetés). A kedvezménykódok kizárólag a Natu Care logóval ellátott termékekre vonatkoznak.
3. Hűségprogram. Minden regisztrált Vevő részt vehet a Vevő által a Natu Care-nél végzett vásárlásokért cserébe történő pontgyűjtési programban („Hűségpontok”). A Hűségpontok felhasználásának részletes lehetőségeit a Szolgáltatás oldalán bemutatott aktuális feltételek határozzák meg. A Vevők által gyűjtött Hűségpontok a Fiókjukhoz vannak rendelve és nem ruházhatók át. A Hűségpontok érvényességi ideje 2 év, és lejárta után a pontok törlésre kerülnek.
4. Ajánlói program. Minden regisztrált Vevő részt vehet a Natu Care ajánlói programjában, egy a Vevőhöz dedikált kód harmadik feleknek történő elküldésével. Amennyiben a küldött kódot egy harmadik fél felhasználja, a Vevőnek Hűségpontok kerülnek jóváírásra. A Hűségpontok jóváírásának részletes szabályait az ajánlói program keretében a Szolgáltatás oldalán bemutatott aktuális feltételek határozzák meg.
5. A promóciós ajánlat kizárólag fogyasztóknak, saját használatra szól. A Natu Care fenntartja a jogot, hogy korlátozza, megtagadja a teljesítést, vagy elálljon a nagykereskedelmi jellegre utaló, vagy továbbértékesítési céllal vásárolt promóciós termékeket tartalmazó Megrendelésektől.

§7 Az adásvételi szerződéstől való elállás joga

1. Fogyasztó. A Fogyasztónak minősülő Vevő a fogyasztói jogokról szóló törvény 27. cikke alapján jogosult az Adásvételi Szerződéstől indokolás nélkül és költségek viselése nélkül elállni, a Termék visszaküldésének költségeit kivéve, 100 napon belül, amely a következő időpontoktól számítandó:
   1. Adásvételi Szerződés esetén – az adott Megrendelés tárgyát képező Termékek közül az utolsó átvételének napjától;
   2. előfizetéses modellben történő termékrendelés esetén – az előfizetéses modellben rendelt Termékek közül az első átvételének napjától;
   3. egyéb szerződések esetén – a szerződés megkötésének napjától.
   E határidő megtartásához elegendő az elállási nyilatkozat elküldése annak lejárta előtt.
2. A Termék visszaküldésének költségei. A Termék visszaküldésének közvetlen költségeit, mint például a szállítási díjat, a Vevő viseli. A Natu Care nem fogad el címzett költségére vagy utánvéttel küldött csomagokat.
3. Az elállási nyilatkozat formája. A Fogyasztó az Adásvételi Szerződéstől a Natu Care-nek tett elállási nyilatkozattal állhat el. Az Adásvételi Szerződéstől való elállás a Natu Care által készített nyomtatványminta felhasználásával történhet. A nyilatkozatot a Natu Care címére e-mailben vagy postai úton lehet elküldeni. A határidő betartásához elegendő a nyilatkozatot annak lejárta előtt elküldeni.
4. A nyilatkozat mintája. A Fogyasztó által az Adásvételi Szerződéstől való elállási szándéknyilatkozat mintája a jelen Szabályzat Mellékletét képezi.
5. Az elállási jog kizárása. Az Adásvételi Szerződéstől való elállás joga nem illeti meg a fogyasztói jogokról szóló törvény 38. cikkében meghatározott esetekben, különösen olyan Adásvételi Szerződés esetében, amelynek tárgya:
   1. gyorsan romló vagy rövid minőségmegőrzési idejű dolog;
   2. lezárt csomagolásban szállított dolog, amelyet a csomagolás felbontása után egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem lehet visszaküldeni, ha a csomagolást a kézbesítés után felbontották.
6. Az elállás következménye. Az Adásvételi Szerződéstől való elállás esetén az szerződés meg nem kötöttnek minősül. A Fogyasztó köteles a Terméket haladéktalanul, de legkésőbb az Adásvételi Szerződéstől való elállásától számított 14 napon belül visszaküldeni a Natu Care-nek, kivéve, ha a Natu Care felajánlotta, hogy maga veszi át a Terméket. A fenti határidő betartásához elegendő a Termék elküldése.
7. A Termék visszaküldése. A Terméket minden, a Termékhez ingyenesen csatolt Ajándékkal együtt kell visszaküldeni. A Terméket a Natu Care által visszaküldési címként megadott címre kell elküldeni.
8. Az Ajándékok visszaküldésének elmulasztásának következményei. Az Adásvételi Szerződéstől való elállás és a Termékek visszaküldése esetén a kapott Ajándékok csatolása nélkül, a Natu Care jogosult a vevőt a vissza nem küldött Ajándékok kiskereskedelmi árával megegyező költséggel terhelni, beleértve a megadott kedvezmények visszavonását is. A terhelés összege csökkenti a Fogyasztónak visszatérítendő fizetéseket.
9. A fizetés visszatérítésének módja. Amennyiben a Fogyasztó hatékonyan él az Adásvételi Szerződéstől való elállási jogával, az általa fizetett összeg, beleértve a dolog Fogyasztóhoz történő szállításának költségeit is, ugyanazon a fizetési csatornán keresztül kerül visszatérítésre, amelyet az áru kifizetésére használtak, kivéve, ha a Fogyasztó kifejezetten hozzájárult egy másik fizetési módhoz, amely nem jár számára semmilyen költséggel.
10. A fizetés visszatérítésének határideje. A Natu Care 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztónak az összes neki járó fizetést az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számítva.
11. A fizetés visszatérítésének visszatartása. A Natu Care visszatarthatja a Fogyasztótól kapott fizetés visszatérítését a dolog visszakapásáig vagy a Fogyasztó által a visszaküldés igazolásának bemutatásáig, attól függően, hogy melyik esemény következik be előbb. Az Adásvételi Szerződéstől való elállás esetén, amelynek keretében a Fogyasztó Ajándékokat kapott, a Natu Care visszatarthatja a fizetés visszatérítését annak ellenőrzéséig, hogy a megvásárolt dolgokat az Ajándékokkal együtt visszaküldték-e, ami haladéktalanul, de legkésőbb a Natu Care által a visszaküldött Termékeket tartalmazó küldemény kézhezvételétől számított 7 napon belül megtörténik.
12. A Fogyasztó felelőssége. A Fogyasztó felelős a Termék értékcsökkenéséért, amely a Termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból ered. Különösen úgy tekintjük, hogy a visszaküldött Terméknek bontatlannak, használatlannak kell lennie, és sértetlen biztonsági elemekkel kell rendelkeznie. Úgy tekintjük, hogy az a Termék, amelyről a védőfóliát eltávolították, használt árunak minősül, amelynek értéke a Termék különleges tulajdonságai és rendeltetése miatt a kezdeti érték 0%-ára csökkent.

§8 Kellékszavatosság és a szerződésnek való meg nem felelés

1. A kellékszavatosság kizárása a Vállalkozókkal szemben. A Natu Care kellékszavatossági felelőssége a Vállalkozónak minősülő Vevőkkel szemben kizárt.
2. Felelősség a Fogyasztókkal szemben. A Natu Care felelős a Fogyasztónak minősülő Vevővel szemben a Terméknek az Adásvételi Szerződésnek való meg nem feleléséért, a 2014. május 30-i fogyasztói jogokról szóló törvényben meghatározott elvek szerint. A Terméknek az Adásvételi Szerződésnek való meg nem felelésével kapcsolatos reklamációkat és igényeket ezen rendelkezéseknek megfelelően kell bejelenteni.
3. A Fogyasztó reklamációs jogai. Ha az eladott dolog nem felel meg a szerződésnek, a Vevő kérheti a dolog cseréjét vagy javítását. A Natu Care a javítást vagy cserét ésszerű időn belül elvégzi attól a pillanattól számítva, hogy a Fogyasztó tájékoztatta a szerződésnek való meg nem felelésről, és a Fogyasztó számára túlzott kényelmetlenség nélkül, figyelembe véve az áru sajátosságait és azt a célt, amelyre a Fogyasztó azt megvásárolta. A javítás vagy csere költségeit, különösen a postaköltségeket, a Natu Care viseli.
4. Lehetetlenség vagy aránytalan költségek. A Natu Care kicserélheti a terméket, ha a Fogyasztó javítást kér, vagy a Natu Care megjavíthatja, ha a Fogyasztó cserét kér, amennyiben a Terméknek a Fogyasztó által választott módon az Adásvételi Szerződésnek megfelelő állapotba hozása lehetetlen vagy a Natu Care számára aránytalan költségekkel járna. Ha a javítás és a csere lehetetlen vagy a Natu Care számára aránytalan költségekkel járna, megtagadhatja a Termék szerződésnek megfelelő állapotba hozását. A Natu Care számára felmerülő aránytalan költségek értékelésekor figyelembe kell venni az ügy minden körülményét, különösen a Termék szerződésnek való meg nem felelésének jelentőségét, a szerződésnek megfelelő Termék értékét.
5. Elállás az Adásvételi Szerződéstől; árleszállítás. Ha a Termék nem felel meg az Adásvételi Szerződésnek, a Fogyasztó nyilatkozhat az árleszállításról vagy az elállásról, ha:
   1. A Natu Care megtagadta a Terméknek az Adásvételi Szerződésnek megfelelő állapotba hozását;
   2. A Natu Care nem hozta a Terméket az Adásvételi Szerződésnek megfelelő állapotba;
   3. a Terméknek az Adásvételi Szerződésnek való meg nem felelése továbbra is fennáll, annak ellenére, hogy a Natu Care megpróbálta azt a szerződésnek megfelelő állapotba hozni;
   4. a Terméknek az Adásvételi Szerződésnek való meg nem felelése annyira jelentős, hogy indokolja az árleszállítást vagy a szerződéstől való elállást a 8.3. pontban előírt reklamációs jogok előzetes igénybevétele nélkül;
   5. a Natu Care nyilatkozatából vagy a körülményekből egyértelműen kiderül, hogy a Natu Care nem hozza a Terméket az Adásvételi Szerződésnek megfelelő állapotba ésszerű időn belül vagy a Fogyasztó számára túlzott kényelmetlenség nélkül.
6. Az árleszállítás módja a Termék szerződésnek való meg nem felelése miatt. A leszállított árnak olyan arányban kell állnia az Adásvételi Szerződésből eredő árral, amilyen arányban a szerződésnek nem megfelelő Termék értéke a szerződésnek megfelelő Termék értékéhez viszonyul. A Natu Care haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó árleszállítási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztónak az árleszállítási jog gyakorlása következtében járó összegeket.
7. Elállás a Termék szerződésnek való meg nem felelése miatt. A Fogyasztó nem állhat el az Adásvételi Szerződéstől, ha a Terméknek az Adásvételi Szerződésnek való meg nem felelése lényegtelen. Vélelmezni kell, hogy a Terméknek az Adásvételi Szerződésnek való meg nem felelése lényeges. Ha az Adásvételi Szerződésnek való meg nem felelés csak a Fogyasztónak szállított egyes Termékeket érinti, akkor az Adásvételi Szerződéstől csak ezen Termékek tekintetében, valamint a Fogyasztó által a szerződésnek nem megfelelő Termékekkel együtt vásárolt más Termékek tekintetében állhat el, ha ésszerűen nem várható el tőle, hogy kizárólag a szerződésnek megfelelő Termékeket tartsa meg. Elállás esetén a Fogyasztó haladéktalanul, a Natu Care költségére visszaküldi az árut a Natu Care-nek. A Natu Care haladéktalanul, de legkésőbb a Termék vagy annak visszaküldését igazoló bizonylat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a vételárat a Fogyasztónak. A Natu Care a vételárat ugyanazzal a fizetési móddal téríti vissza, amelyet a Fogyasztó használt, kivéve, ha a Fogyasztó kifejezetten hozzájárult egy másik visszatérítési módhoz, amely nem jár számára semmilyen költséggel. A Terméket a Natu Care által megadott címre kell visszaküldeni.
8. A felelősség időtartama. A Natu Care felel a Terméknek az Adásvételi Szerződésnek való, a szállításkor fennálló és a Termék Fogyasztónak történő átadásától számított két éven belül feltárt meg nem feleléséért. Vélelmezni kell, hogy a Terméknek az Adásvételi Szerződésnek való meg nem felelése, amely a Termék átadásától számított két éven belül feltárult, a szállításkor fennállt, kivéve, ha ennek ellenkezőjét bizonyítják, vagy ez a vélelem nem egyeztethető össze a Termék sajátosságaival vagy a Termék szerződésnek való meg nem felelésének jellegével. A Natu Care nem hivatkozhat a Terméknek az Adásvételi Szerződésnek való meg nem felelésének megállapítására vonatkozó határidő lejártára, ha ezt a hibát rosszhiszeműen elhallgatta.

§9 Reklamációs eljárás

1. Reklamációk. A Termékkel vagy az Adásvételi Szerződés teljesítésével kapcsolatos minden reklamációt a Vevő a kontakt@natu.care címre elektronikus formában vagy írásban a Natu Care címére küldhet.
2. A reklamáció tartalma. Javasoljuk, hogy a reklamáció legalább a következőket tartalmazza:
   1. a Vevő elérhetőségi adatai a megrendelési számmal együtt;
   2. a probléma, a szerződésnek való meg nem felelés és az esetleges sérülés leírása a problémát dokumentáló fényképek elküldésével; valamint
   3. a Vevő kérése a reklamáció kezelésének módjára vonatkozóan.
3. Határidő. A reklamációkat a beérkezéstől számított 14 napon belül bírálják el. Amennyiben a reklamációt benyújtó személynek információkat kell pótolnia, a határidő meghosszabbodhat a hiányzó információk Natu Care-nek történő eljuttatásáig tartó várakozási idővel.

§10 Elektronikus úton nyújtott szolgáltatások

1. Szolgáltatások típusai. A Szolgáltatáson és a Webshopon keresztül a Natu Care a következő ingyenes elektronikus szolgáltatásokat nyújtja a Felhasználóknak:
   1. Fiók vezetése és fenntartása;
   2. Hírlevél szolgáltatás;
2. Felhasználói fiók A Fiók létrehozása a Regisztrációs űrlap sikeres kitöltése után lehetséges a következő adatokkal: keresztnév, vezetéknév, e-mail cím. A Fiók létrehozásához hozzáférési jelszót is be kell állítani. A Fiók létrehozása önkéntes. Az a Vevő, aki Megrendelést szeretne leadni, ezt Fiók létrehozása nélkül is megteheti.
3. Hírlevél. A Felhasználó által a Hírlevél használatához meg kell adnia az e-mail címét és hozzá kell járulnia a Hírlevél fogadásához.
4. A nyújtott szolgáltatások ingyenessége. A Natu Care által nyújtott Elektronikus szolgáltatások ingyenesek.
5. Az Elektronikus szolgáltatások nyújtásának időtartama. Az Elektronikus szolgáltatásokat a Felhasználónak határozatlan ideig nyújtják. A Natu Care jogosult az Elektronikus szolgáltatások nyújtását azonnali hatállyal megszüntetni, ha a Felhasználó megszegi a Szabályzat feltételeit, valamint a tevékenység befejezése esetén. Az Elektronikus szolgáltatásokra vonatkozó szerződés felmondásáról szóló nyilatkozat a Felhasználónak a regisztráció során megadott e-mail címére küldött megfelelő nyilatkozattal történik. A Felhasználó bármikor lemondhat a szolgáltatásokról (felmondhatja az Elektronikus szolgáltatásokra vonatkozó szerződést) a kontakt@natu.care címre küldött e-mail üzenettel, valamint – a Hírlevél szolgáltatás esetén – a Hírlevél üzenet alján található megfelelő link használatával.
6. Műszaki feltételek. A Natu Care teleinformatikai rendszerével való együttműködéshez és az Elektronikus szolgáltatások használatához a Felhasználónak rendelkeznie kell egy internethez csatlakoztatott eszközzel, amelyen telepítve van egy bármilyen, az UFT-8 kódlapot támogató webböngésző; nincs szükség további bővítmények vagy plug-inek telepítésére.
7. A Felhasználó kötelezettségei. A Felhasználó köteles a Szolgáltatást és az Elektronikus szolgáltatásokat a törvénynek, a jó erkölcsnek és a társadalmi együttélés szabályainak megfelelően használni. Tilos bármilyen jogellenes tartalom elhelyezése. A Felhasználónak valós és aktuális adatokat kell megadnia. A Natu Care nem vállal felelősséget a valótlan vagy elavult adatok megadásából eredő következményekért.
8. Az Elektronikus szolgáltatásokkal kapcsolatos reklamációk. Az Elektronikus szolgáltatásokkal kapcsolatos reklamációkat elektronikus formában a következő címre lehet benyújtani: kontakt@natu.care, vagy írásban a Natu Care címére. A reklamációkat 14 napon belül bírálják el.

§11 Vélemények hozzáadása

1. Zaufane.pl. A Natu Care lehetővé teszi a Vevők számára, hogy a megvásárolt Termékekről véleményt nyilvánítsanak a rzeszówi székhelyű Zaufane.pl sp. z o.o.-val (KRS: 1057326) („Zaufane.pl”) való együttműködés révén. Miután a Felhasználók megadták a megfelelő hozzájárulásokat, a Zaufane.pl összegyűjti a véleményeiket, majd ellenőrzi azokat a jogszabályoknak való megfelelés és a helyesség szempontjából. A vélemények Zaufane.pl általi elfogadása után azok a Szolgáltatás oldalain egy, a Zaufane.pl által vezérelt widget segítségével jelennek meg. A kétségek elkerülése végett tájékoztatjuk, hogy a Natu Care-nek nincs befolyása arra, hogy milyen vélemények kerülnek fel a Szolgáltatásba, nem avatkozik be azok tartalmába és nem moderálja azokat. A Zaufane.pl által használt véleménynyilvánítási szabályzat a https://zaufane.pl/regulamin címen található. Amennyiben egy Felhasználó úgy ítéli meg, hogy a Szolgáltatásban megjelenített vélemények sértik a személyiségi jogait vagy más módon jogellenesek, beleértve a Zaufane.pl véleménynyilvánítási szabályzatának megsértését, a Felhasználónak közvetlenül a Zaufane.pl-hez kell bejelentést tennie a következő címen: moderacja@zaufane.pl vagy postai úton a következő címen: Zaufane.pl, ul. Trembeckiego 11a, 35-234 Rzeszów.

§12 Személyes adatok

1. A személyes adatok kezelője. A Felhasználók személyes adatainak kezelője a NaruCare.
2. Az adatkezelés céljai. A Felhasználók személyes adatai az Elektronikus szolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződések és az Adásvételi Szerződések teljesítésével kapcsolatban és annak céljából kerülnek kezelésre, a GDPR rendelkezéseinek megfelelően.
3. Adatvédelmi Szabályzat. A Felhasználók személyes adatainak kezelésével kapcsolatos részletes információk az Adatvédelmi Szabályzatban találhatók.

§13 Peren kívüli vitarendezési módok

1. Peren kívüli vitarendezés. A reklamációk peren kívüli elbírálásának és a követelések érvényesítésének módjairól részletes információk a megyei (városi) fogyasztóvédelmi szószólók, a vajdasági kereskedelmi felügyelőségek székhelyén és weboldalain, valamint a Verseny- és Fogyasztóvédelmi Hivatal weboldalán érhetők el.
2. A Fogyasztó által igénybe vehető peren kívüli vitarendezési és követelésérvényesítési módok többek között a következők:
   1. a Fogyasztó a Vajdasági Kereskedelmi Felügyelőséghez fordulhat a Fogyasztó és az Eladó közötti vita megoldására irányuló kérelemmel,
   2. kérelem benyújtása az ügynek a Vajdasági Kereskedelmi Felügyelőség mellett működő állandó választottbíróság előtti tárgyalására,
   3. ingyenes jogi segítség igénybevétele a városi vagy megyei fogyasztóvédelmi szószólóknál,
   4. jogi segítség igénybevétele nem kormányzati szervezetektől, mint például a Fogyasztók Szövetsége, a Lengyel Fogyasztók Egyesülete.
   5. követelések érvényesítése a panasz benyújtásával az uniós online vitarendezési platformon keresztül, amely a következő címen érhető el: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

§14 Szellemi tulajdon

1. Tulajdonjog. A Szolgáltatásban és a Webshopban közzétett minden tartalom, beleértve a szövegeket, fényképeket, grafikákat, hang- és videofájlokat, az Eladó tulajdonát képezi, hacsak kifejezetten másként nem nyilatkoznak.
2. Korlátozott felhasználási jog. Ezek a tartalmak szerzői jogvédelem alatt állnak, és a tulajdonos engedélye nélkül csak személyes használatra használhatók, a tulajdonos írásbeli engedélye nélkül semmilyen módon nem használhatók fel nyilvánosan, nem sokszorosíthatók, nem módosíthatók stb.
3. Védjegyek és logók. A Natu Care logó és név használata a Natu Care előzetes engedélye nélkül tilos.
4. Licenc megadása a Felhasználó által. Amennyiben a Felhasználó szellemi tulajdonjogokkal védett tartalmakat, különösen fényképeket és videókat (a továbbiakban együttesen „Tartalmak”) ad át a Natu Care-nek, a Tartalmak átadásának pillanatában a Felhasználó nem kizárólagos, átruházható, allicencelési jogot magában foglaló, ingyenes és globális licencet ad a Natu Care-nek a Tartalmak használatára, felhasználására, terjesztésére, módosítására, futtatására, sokszorosítására, nyilvános lejátszására vagy megjelenítésére, fordítására és származékos művek készítésére.
5. Hozzájárulás a képmás felhasználásához. A Felhasználó képmását tartalmazó Tartalmak átadásának pillanatában a Felhasználó ingyenes hozzájárulását adja képmásának a Natu Care általi felhasználásához és terjesztéséhez, beleértve a Szolgáltatásban és a Natu Care közösségi média csatornáin történő közzétételt is. Amennyiben a Tartalmak más személyek képmását tartalmazzák, a Felhasználó kijelenti, hogy ezen személyektől megszerezte a hozzájárulást képmásuknak a Natu Care általi felhasználásához és terjesztéséhez.

§15 Záró rendelkezések

1. A felelősség korlátozása. A Natu Care kártérítési felelőssége a szerződések nemteljesítéséért vagy nem megfelelő teljesítéséért a Felhasználó által elszenvedett tényleges károkra korlátozódik. A Natu Care felelőssége az elmaradt haszonért kizárt.
2. Illetékes bíróság. A jelen Szabályzat tárgyával kapcsolatos vitákban, amelyekben a Vállalkozó a fél, a Natu Care székhelye szerinti általános hatáskörű bíróság az illetékes, míg azokban az ügyekben, amelyekben a Fogyasztó a fél, az általános szabályok szerinti illetékes bíróság.
3. A szabályzat módosítása. A Natu Care fenntartja a jogot a jelen Szabályzat rendelkezéseinek módosítására, különösen a hatályos jogszabályok, a fizetési módok, a szállítási mód vagy a Szabályzat hatálya alá tartozó elektronikus úton nyújtott szolgáltatások változása esetén. A Natu Care a módosított Szabályzat egységes szerkezetbe foglalt szövegét a hatálybalépés dátumának megjelölésével közzéteszi a Webshop oldalán.
4. A módosított Szabályzat alkalmazása a leadott Megrendelésekre. A Szabályzat módosításai a tájékoztatásban megjelölt napon lépnek hatályba, és az attól a naptól kezdve megkötött Adásvételi Szerződésekre vonatkoznak. A Szabályzat módosításai nem érintik a leadott és folyamatban lévő Megrendeléseket, amelyekre a Megrendelés leadásakor hatályos Szabályzat vonatkozik.
5. A szabályzat módosítása az Elektronikus szolgáltatásokat igénybe vevő Felhasználókra vonatkozóan. A Szabályzat változásairól a Natu Care e-mailen keresztül tájékoztatja azokat a Felhasználókat, akik elektronikus szolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződést kötöttek. A módosított Szabályzat elutasítása esetén az Ügyfelek az e-mail üzenet kézhezvételétől számított tizennégy napon belül azonnali hatállyal felmondhatják az elektronikus szolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződést.
6. Jelen Szabályzat 2025. július 31-én lép hatályba.

 

 

 

MELLÉKLET – ELÁLLÁSI NYILATKOZAT MINTA

Kelt: ...................... 

Elálló fél

………………………
(Vezetéknév, keresztnév)

………………………
(cím)

………………………
(e-mail cím)

Eladó

Natu Care sp. o.o.
Okopowa 58/72, 01-042 Varsó
NIP: 5273010336

 

 

NYILATKOZAT A TÁVOLLÉVŐK KÖZÖTT KÖTÖTT ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉSTŐL VALÓ ELÁLLÁSRÓL

Kijelentem, hogy a fogyasztói jogokról szóló 2014. május 30-i törvény (2014. évi Hiv. Közl. 827. tétel) 27. cikke alapján elállok a ..................................... számú, …………………. napján kötött adásvételi szerződéstől. A szerződéstől teljes egészében / a következő termékekre vonatkozó részben állok el:

1. ..................................... .....................................;

2. ..................................... ....................................;.

 

………………………
Aláírás