Положення

РЕГЛАМЕНТ СЕРВІСУ ТА ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ NATU CARE

§1 Визначення

1. Робочі дні - дні тижня з понеділка по п'ятницю, крім святкових днів, встановлених законом.
2. Доставка - фактична дія, що полягає в доставці Продукту, зазначеного в Замовленні, Покупцеві через Постачальника.
3. Постачальник - суб'єкт, що надає транспортні послуги, з яким співпрацює Natu Care щодо Доставки Продуктів.
4. Форма реєстрації - форма, доступна на Сервісі, що дозволяє створити та зареєструвати Обліковий запис.
5. Форма замовлення - інтерактивна форма, доступна в Магазині, що дозволяє зробити Замовлення, зокрема, шляхом додавання Продуктів до електронного кошика та визначення умов Договору купівлі-продажу, включаючи спосіб Доставки, оплати та надання персональних даних Покупця.
6. Подарунок - безкоштовний товар або послуга, добровільно доданий Natu Care до Замовлення.
7. Цивільний кодекс - Закон від 23 квітня 1964 року Цивільний кодекс (тобто, Вісник законів 2018 р., поз. 1025).
8. Обліковий запис - індивідуальна панель для кожного Користувача, активована для нього Natu Care після реєстрації, в якій зберігаються дані Користувача, включаючи бали лояльності.
9. Споживач - фізична особа, що вчиняє правочин, не пов'язаний безпосередньо з її господарською або професійною діяльністю.
10. Покупець (або Користувач) - особа, що користується Сервісом, зокрема, для здійснення покупок Продуктів.
11. Natu Care - Natu Care Sp. z o.o. з місцезнаходженням у Варшаві за адресою Okopowa 58/72, 01-042 Warszawa, зареєстрована в Національному судовому реєстрі під номером: 981162; NIP: 5273010336, REGON: 522565778.
12. Інформаційний бюлетень - електронна послуга, що надається Natu Care через електронну пошту, що полягає в розсилці інформації про Продукти, акції та спеціальні пропозиції.
13. Політика конфіденційності - документ, що містить інформацію, передбачену ст. 13 RODO, та правила використання файлів cookie Сервісом та Інтернет-магазином.
14. Продукт - товар, пропонований Natu Care в Магазині.
15. Підприємець - фізична особа, юридична особа та організаційна одиниця, що веде власну господарську або професійну діяльність.
16. Регламент - цей регламент.
17. RODO - Регламент Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 року про захист фізичних осіб у зв'язку з обробкою персональних даних і про вільний рух таких даних та про скасування Директиви 95/46/WE (Загальний регламент про захист даних).
18. Сервіс - інтернет-портал, керований Natu Care за адресою http://www.natu.care.pl
19. Магазин - інтернет-магазин Natu Care, розташований на Сервісі.
20. Договір купівлі-продажу - договір купівлі-продажу Продукту, укладений між Natu Care (як продавцем) і Покупцем.
21. Електронна послуга - послуга, що надається електронним шляхом Natu Care на користь Користувача або інших суб'єктів через Сервіс у розумінні Закону про надання послуг електронним шляхом.
22. Закон про надання послуг електронним шляхом - Закон від 18 липня 2002 року про надання послуг електронним шляхом (тобто, Вісник законів 2019 р., поз. 123).
23. Закон про права споживачів - Закон про права споживачів від 30 травня 2014 року (тобто, Вісник законів 2019 р., поз. 134).
24. Користувач (або Покупець) - особа, що користується Сервісом, зокрема, для здійснення покупок Продуктів.
25. Замовлення - заява Покупця, подана NatuCare через Форму замовлення, про намір придбати вибрані Продукти.

§2 Загальні положення

1. Регламент. Цей Регламент визначає правила та умови користування Користувачами Сервісом та Магазином, а також є регламентом надання Електронних послуг згідно із Законом про надання послуг електронним шляхом. Регламент, зокрема, визначає правила користування Магазином, оформлення Замовлення, доставки замовлених Продуктів, оплати замовлених Продуктів, право Споживача на відмову від Договору купівлі-продажу, а також правила подання та розгляду скарг.
2. Прийняття Регламенту. Договір купівлі-продажу укладається та виконується на умовах, визначених у цьому Регламенті. Прийняття Регламенту є умовою укладення та виконання Договору купівлі-продажу. Початок користування Електронними послугами рівнозначне прийняттю Регламенту.
3. Клієнти Магазину. Магазин призначений як для Споживача, так і для Підприємця, з урахуванням особливостей, передбачених Регламентом.
4. Уповноважений представник Підприємця. Фізична особа, що діє від імені Підприємця, укладаючи Договір купівлі-продажу, приймаючи Регламент, підтверджує, що вона має право виступати від імені та на користь Підприємця.

§3 Замовлення продуктів

1. Запрошення до укладення договору. Оголошення, прейскуранти, реклама та інша інформація про Продукти, що відображаються в Магазині, є запрошенням до укладення Договору купівлі-продажу в розумінні ст. 71 Цивільного кодексу.
2. Ціни. Ціни на сайті Магазину не включають можливі витрати на доставку та оплату, які повідомляються Покупцеві в процесі оформлення Замовлення.
3. Спосіб оформлення Замовлення. Покупець, що оформлює Замовлення, комплектує його, вибираючи Продукт(и), якими він зацікавлений. Додавання Продукту до Замовлення відбувається шляхом вибору опції "ДОДАТИ В КОШИК" під відповідним Продуктом, представленим на сайті Магазину. Після повного комплектування замовлення та вказівки в «КОШИКУ» способу Доставки та деталей оплати, Покупець оформлює замовлення, відправляючи Форму замовлення до Natu Care, вибираючи кнопку «ОФОРМИТИ ЗАМОВЛЕННЯ». Щоразу перед відправленням Замовлення до Natu Care, Покупець інформується про загальну ціну за вибраний Продукт і Доставку, а також про всі додаткові витрати, які він зобов'язаний понести у зв'язку з Договором купівлі-продажу.
4. Використання Облікового запису. Оформлення Замовлення не вимагає створення Облікового запису. Однак вимагає надання даних, необхідних для виконання Замовлення.
5. Момент укладення Договору купівлі-продажу. Оформлення Замовлення є поданням Natu Care Покупцем пропозиції укласти Договір купівлі-продажу Продуктів, що містяться в кошику. Підтвердження отримання та прийняття Замовлення Natu Care відбувається шляхом відправлення замовнику електронного листа. З моменту отримання цього електронного листа укладається Договір купівлі-продажу.
6. Підтвердження Договору купівлі-продажу. Після укладення Договору купівлі-продажу підтвердження, надання, закріплення та забезпечення умов укладеного Договору купівлі-продажу відбувається шляхом відправлення Покупцеві електронного листа з підтвердженням укладення Договору купівлі-продажу та специфікацією оформленого Замовлення.
7. Замовлення Продуктів у моделі підписки. Користувач, вибираючи покупку Продуктів у моделі підписки, укладає договір про циклічну доставку вибраних Продуктів і погоджується на циклічне зняття оператором платежів ціни Продуктів та витрат на Доставку (якщо Доставка буде платною) протягом періоду підписки згідно з встановленою частотою.
8. Розірвання договору підписки. У випадку, якщо вибрана підписка є безстроковою, Користувач та Natu Care можуть розірвати договір підписки на Продукти в будь-який час з негайним вступом в силу, але не пізніше ніж за 5 днів до початку наступного циклу. Розірвання договору Користувачем відбувається за допомогою посилання для відмови, доступного в Панелі клієнта, або шляхом зв'язку з Natu Care. Розірвання договору Natu Care відбувається шляхом надання Користувачеві заяви в документальній формі, включаючи відправлення електронного листа або SMS. Щоб уникнути сумнівів, підтверджується, що правила розірвання договору підписки на Продукти, визначені в попередньому реченні, не обмежують права Користувача на відмову від такого договору на умовах, передбачених Регламентом.
9. Відмова від Договору купівлі-продажу - відсутність Продукту. У випадку відсутності замовленого Покупцем Продукту або якщо замовлений Продукт тимчасово недоступний, Natu Care повідомить про це Покупця, зв'язавшись за наданим Покупцем номером телефону або адресою електронної пошти. У ситуації, коли Покупець не висловить згоди на виконання Замовлення в іншій формі протягом 14 днів (наприклад, шляхом заміни Продукту на аналогічний з схожими властивостями та ціною) з моменту укладення Договору купівлі-продажу, Natu Care буде мати право протягом цього терміну відмовитися від Договору купівлі-продажу, а якщо Покупець погодиться на це, Договір купівлі-продажу буде виконано без відсутнього Продукту або в інший термін.
10. Відмова від Договору купівлі-продажу - неправильна ціна. У випадку виявлення Продавцем, що на сайті Магазину ціна Продукту була визначена помилково, Natu Care повідомить про це Покупця, зв'язавшись за наданим Покупцем номером телефону або адресою електронної пошти. У ситуації, коли Покупець не висловить згоди на виконання Замовлення за оновленою ціною, Natu Care має право відмовитися від Договору купівлі-продажу протягом 14 днів з моменту укладення Договору купівлі-продажу, а якщо Покупець погодиться на це, Договір купівлі-продажу буде виконано без Продукту, що був помилково оцінений Natu Care.
11. Відмова від Договору купівлі-продажу - зміна ціни. У випадку, коли з причин, незалежних від Natu Care, виникають раптові обставини, що впливають на зміну ціни (наприклад, зміна курсу валют, зміна цін постачальників або субпостачальників), Natu Care має право відмовитися від Договору купівлі-продажу, причому відмова від Договору купівлі-продажу можлива лише після інформування Покупця про зміну ціни та пропонування нової ціни. У випадку відсутності прийняття Покупцем нової ціни протягом 14 днів Natu Care, в цей термін має право відмовитися від Договору.
12. Відмова від Договору купівлі-продажу з вини Покупця. Покупець зобов'язаний дотримуватися умов Договору купівлі-продажу, принципів соціального співіснування та добрих звичаїв. Natu Care має право відмовити в укладенні Договору купівлі-продажу, зупинити виконання Замовлення або відмовитися від Договору купівлі-продажу протягом 7 днів з моменту виявлення порушення - на свій вибір - у випадку наполегливого порушення Покупцем положень Регламенту, зокрема, що полягає в замовленні відправлень з оплатою при отриманні та відмові їх прийняти.
13. Об'єднання замовлень. Natu Care залишає за собою право об'єднувати замовлення, оформлені Покупцем протягом короткого часу, та відправляти їх Покупцеві однією посилкою або меншою кількістю посилок, ніж випливало б з кількості оформлених замовлень. Це право Natu Care не впливає на термін виконання замовлень чи вартість доставки.

§4 Платежі

1. Форми оплати. Покупець може вибрати форми оплати за замовлені Продукти, доступні на сайті Магазину. Форми оплати, доступні для певного Покупця, можуть відрізнятися в залежності від країни, з якої оформляється Замовлення.
2. Наслідки відсутності оплати. Договір купівлі-продажу розривається протягом 5 днів з моменту оформлення Замовлення, у випадку ненадходження оплати Продавцю. Розірвання Договору купівлі-продажу в спосіб, описаний в цьому абзаці, не стосується ситуації, коли оплата має бути здійснена при отриманні.
3. Обліковий документ. Natu Care документує продаж Продуктів, виставляючи податкову накладну (фактуру VAT) або чек.
4. Фактура. Щоб отримати податкову накладну, Покупець повинен заявити в момент покупки, що він купує Продукт як Підприємець. Подання цієї заяви відбувається шляхом введення назви компанії та номера NIP у відповідне поле в процесі заповнення форми Замовлення. Покупець погоджується на виставлення та надсилання податкових накладних в електронній формі на адресу електронної пошти. Моментом отримання фактури Покупцем вважається момент надходження на поштовий сервер Покупця електронного листу з доданою фактурою.

§5 Доставка

1. Територія виконання Доставок. Замовлення виконуються Natu Care виключно на території Польщі та Європейського Союзу.
2. Обчислення термінів. Терміни Доставки та виконання Замовлення, зазначені на сайті Магазину, обчислюються в Робочих днях:
   1. з дня зарахування на банківський рахунок Natu Care - у випадку вибору Покупцем способу оплати банківським переказом, електронними платежами або платіжною карткою;
   2. з дня укладення Договору купівлі-продажу - у випадку вибору Покупцем способу оплати при отриманні.
3. Терміни Доставки. Орієнтовний термін Доставки становить у випадку стандартних посилок 3-4 Робочих дні по всій Європі і 2-3 Робочих дні у випадку експрес-відправлення. Детальна інформація про запланований термін Доставки буде доступна під час оформлення замовлення.
4. Витрати на Доставку. Можливі витрати на Доставку повідомляються Покупцеві під час оформлення Замовлення в Магазині за допомогою Форми замовлення. Ці витрати залежать від обраного Покупцем способу оплати, Доставки, а також від поточних акцій. Витрати на Доставку також вказані на сайті Магазину.
5. Отримання Продукту. У момент отримання Продукту Покупець зобов'язаний перевірити стан відправлення. У випадку виявлення нестачі або пошкоджень, Покупець повинен здійснити дії, необхідні для встановлення відповідальності Постачальника, зокрема, скласти разом з Постачальником протокол пошкодження.
6. Подовження терміну доставки. Natu Care залишає за собою право подовжити термін виконання Замовлення, а отже, його відправлення або доставки, в особливо обґрунтованих випадках, таких як період інтенсивних покупок (наприклад, період різдвяних свят), переривання ланцюгів поставок. У випадку, якщо відправлення Замовлення може затриматися, Natu Care повідомляє Покупця про очікуваний час виконання замовлення.

§6 Акції та програми

1. Акції. Natu Care може організовувати акції, що полягають, зокрема, у наданні Подарунків до придбаних Продуктів, періодичному зниженні цін на Продукти, організації їх розпродажу. Natu Care інформує про поточні акції на сторінках Магазину, в рамках послуги Інформаційного бюлетеня або через спеціальний регламент акції.
2. Об'єднання акцій. Акції, надані Подарунки та інші маркетингові заходи, що призводять до надання Покупцеві вигод, не об'єднуються, якщо Natu Care не зазначив інше в умовах акції. Коди знижок не об'єднуються між собою, не стосуються наборів продуктів та форми покупки в регулярній доставці (підписці). Коди знижок стосуються виключно продуктів, позначених логотипом Natu Care.
3. Програма лояльності. Кожен зареєстрований Покупець може брати участь у програмі нарахування балів в обмін на покупки, здійснені Покупцем у Natu Care («Бали лояльності»). Детальні можливості використання Балів лояльності визначають поточні умови, представлені на сайті Сервісу. Бали лояльності, зібрані Покупцями, прив'язуються до їх Облікового запису і не можуть бути передані. Термін дії Балів лояльності становить 2 роки, і після його закінчення бали будуть анульовані.
4. Програма рекомендацій. Кожен зареєстрований Покупець може брати участь у програмі рекомендацій пропозиції Natu Care, надсилаючи третім особам спеціальний код, призначений для Покупця. У випадку використання надісланого коду третьою особою, Покупцю нараховуються Бали лояльності. Детальні правила нарахування Балів лояльності в рамках програми рекомендацій визначають поточні умови, представлені на сайті Сервісу.
5. Акційна пропозиція призначена виключно для споживачів для власного використання. Natu Care залишає за собою право обмежити, відмовити у виконанні або відмовитися від Замовлень, що містять акційні товари в кількостях, що вказують на оптовий характер або на покупку з метою подальшого перепродажу.

§7 Право на відмову від Договору купівлі-продажу

1. Споживач. Покупець, що є Споживачем, на підставі ст. 27 Закону про права споживачів, має право на відмову від Договору купівлі-продажу, без зазначення причини та без понесення витрат, з урахуванням витрат на повернення Продукту, протягом 100 днів, що відліковуються з:
   1. у випадку Договору купівлі-продажу - з дати отримання останнього з Продуктів, що входять до відповідного Замовлення;
   2. у випадку замовлення Продуктів у моделі підписки - з дати отримання першого з Продуктів, замовлених у моделі підписки;
   3. у випадку інших договорів - з дня укладення договору.
   Для дотримання цього терміну достатньо відправити заяву про відмову до його закінчення.
2. Витрати на повернення Продукту. Прямі витрати на повернення Продукту, такі як, наприклад, відправлення, несе Покупець. Natu Care не приймає посилки, відправлені за рахунок адресата або з оплатою при отриманні.
3. Форма заяви про відмову. Споживач може відмовитися від Договору купівлі-продажу, подавши Natu Care заяву про відмову. Відмова від Договору купівлі-продажу може відбутися з використанням зразка форми, підготовленої Natu Care. Заяву можна надіслати на адресу Natu Care електронною поштою або поштою на адресу Natu Care. Для дотримання терміну достатньо відправити заяву до його закінчення.
4. Зразок заяви. Зразок заяви про відмову від Договору купівлі-продажу Споживачем є Додатком до цього Регламенту.
5. Виключення права на відмову. Право на відмову від Договору купівлі-продажу не надається у випадках, визначених у ст. 38 Закону про права споживачів, зокрема, щодо Договору купівлі-продажу, предметом якого є:
   1. річ, що швидко псується або має короткий термін придатності;
   2. річ, доставлена в запечатаній упаковці, яку після відкриття упаковки не можна повернути через захист здоров'я або з гігієнічних міркувань, якщо упаковка була відкрита після доставки.
6. Наслідок відмови. У випадку відмови від Договору купівлі-продажу, він вважається неукладеним. Споживач зобов'язаний повернути Продукт Natu Care негайно, але не пізніше ніж протягом 14 днів з дня, коли він відмовився від Договору купівлі-продажу, якщо Natu Care не запропонував сам забрати Продукт. Для дотримання вищезазначеного терміну достатньо відправити Продукт.
7. Повернення Продукту. Продукт слід повернути разом з усіма безоплатно доданими до Продукту Подарунками. Продукт слід відправити на адресу, вказану Natu Care як адресу для повернень.
8. Наслідки відсутності повернення Подарунків. У випадку відмови від Договору купівлі-продажу та відправлення Продуктів без доданих отриманих Подарунків, Natu Care має право стягнути з покупця вартість неповернутих Подарунків, що відповідає їх роздрібній ціні, в тому числі шляхом скасування наданих знижок. Сума стягнення зменшить суму платежів, що повертаються Споживачеві.
9. Спосіб повернення платежів. У випадку успішного скористання Споживачем правом на відмову від Договору купівлі-продажу, сплачена ним сума, включаючи вартість доставки товару Споживачеві, буде повернена за допомогою того ж платіжного каналу, який був використаний для оплати товару, якщо Споживач явно не погодився на інший спосіб оплати, що не передбачає для нього жодних витрат.
10. Термін повернення платежів. Natu Care поверне Споживачеві всі належні йому платежі протягом 14 днів з дати отримання заяви про відмову.
11. Призупинення повернення платежів. Natu Care може призупинити повернення оплати, отриманої від Споживача, до моменту отримання товару назад або надання Споживачем доказу його відправлення, залежно від того, що відбудеться раніше. У випадку відмови від Договору купівлі-продажу, в рамках якого Споживач отримав Подарунки, Natu Care може призупинити повернення оплати до моменту перевірки, чи були повернуті придбані речі разом з Подарунками, що відбудеться негайно, але не пізніше ніж протягом 7 днів з дати отримання Natu Care посилки з повернутими Продуктами.
12. Відповідальність Споживача. Споживач несе відповідальність за зменшення вартості Продукту внаслідок користування ним у спосіб, що виходить за межі необхідного для встановлення характеру, властивостей і функціонування Продукту. Зокрема, вважається, що повернутий Продукт має бути невідкритим, невикористаним і мати неушкоджені захисні елементи. Вважається, що Продукт, з якого була знята захисна плівка, є вживаним товаром, вартість якого зменшилася до 0% від початкової вартості через особливі властивості та призначення Продукту.

§8 Гарантія та невідповідність з договором

1. Виключення гарантії щодо Підприємців. Відповідальність Natu Care за гарантією щодо Покупців, що є Підприємцями, виключається.
2. Відповідальність щодо Споживачів. Natu Care несе відповідальність перед Покупцем, що є Споживачем, за невідповідність Продукту Договору купівлі-продажу, на умовах, визначених у законі від 30 травня 2014 року про права споживачів. Скарги та претензії щодо невідповідності Продукту Договору купівлі-продажу повинні подаватися відповідно до цих положень.
3. Рекламаційні права Споживача. Якщо продана річ не відповідає договору, Покупець може вимагати заміни або ремонту речі. Natu Care здійснює ремонт або заміну в розумний термін з моменту, коли він був поінформований Споживачем про невідповідність з договором, і без надмірних незручностей для Споживача, враховуючи специфіку товару та мету, з якою Споживач його придбав. Витрати на ремонт або заміну, включаючи, зокрема, витрати на поштові послуги, несе Natu Care.
4. Неможливість або надмірність витрат. Natu Care може здійснити заміну, якщо Споживач вимагає ремонту, або Natu Care може здійснити ремонт, якщо Споживач вимагає заміни, якщо приведення Продукту у відповідність з Договором купівлі-продажу у спосіб, обраний Споживачем, є неможливим або вимагало б надмірних витрат для Natu Care. Якщо ремонт та заміна є неможливими або вимагали б надмірних витрат для Natu Care, він може відмовити в приведенні Продукту у відповідність з договором. При оцінці надмірності витрат для Natu Care враховуються всі обставини справи, зокрема, значення невідповідності Продукту з договором, вартість Продукту, що відповідає договору.
5. Відмова від Договору купівлі-продажу; зниження ціни. Якщо Продукт не відповідає Договору купівлі-продажу, Споживач може подати заяву про зниження ціни або відмову, коли:
   1. Natu Care відмовився привести Продукт у відповідність з Договором купівлі-продажу;
   2. Natu Care не привів Продукт у відповідність з Договором купівлі-продажу;
   3. невідповідність Продукту з Договором купівлі-продажу існує надалі, незважаючи на те, що Natu Care намагався привести його у відповідність з договором;
   4. невідповідність Продукту з Договором купівлі-продажу є настільки суттєвою, що обґрунтовує зниження ціни або відмову від договору без попереднього використання рекламаційних прав, передбачених у п. 8.3;
   5. із заяви Natu Care або обставин явно випливає, що Natu Care не приведе Продукт у відповідність з Договором купівлі-продажу в розумний термін або без надмірних незручностей для Споживача.
6. Спосіб зниження ціни через невідповідність Продукту з договором. Знижена ціна повинна залишатися в такій пропорції до ціни, що випливає з Договору купівлі-продажу, в якій вартість Продукту, що не відповідає Договору купівлі-продажу, залишається до вартості Продукту, що відповідає Договору купівлі-продажу. Natu Care повертає Споживачеві суми, належні внаслідок використання права на зниження ціни, негайно, але не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання заяви Споживача про зниження ціни.
7. Відмова через невідповідність Продукту з договором. Споживач не може відмовитися від Договору купівлі-продажу, якщо невідповідність Продукту Договору купівлі-продажу є несуттєвою. Передбачається, що невідповідність Продукту Договору купівлі-продажу є суттєвою. Якщо невідповідність з Договором купівлі-продажу стосується лише деяких Продуктів, доставлених Споживачеві, він може відмовитися від Договору купівлі-продажу лише щодо цих Продуктів, а також щодо інших Продуктів, придбаних Споживачем разом з Продуктами і що не відповідають Договору купівлі-продажу, якщо не можна розумно очікувати, що він погодиться залишити лише Продукти, що відповідають Договору купівлі-продажу. У разі відмови Споживач негайно повертає товар Natu Care за його рахунок. Natu Care повертає Споживачеві ціну негайно, але не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання Продукту або доказу його відправлення. Natu Care здійснює повернення ціни, використовуючи той же спосіб оплати, який використав Споживач, якщо Споживач явно не погодився на інший спосіб повернення, що не пов'язаний для нього з жодними витратами. Повернення Продукту слід здійснити на адресу, надану Natu Care.
8. Термін відповідальності. Natu Care відповідає за невідповідність Продукту Договору купівлі-продажу, що існувала в момент його доставки та виявилася до закінчення двох років з моменту передачі Продукту Споживачеві. Передбачається, що невідповідність Продукту Договору купівлі-продажу, що виявилася до закінчення двох років з моменту доставки Продукту, існувала в момент його доставки, якщо не буде доведено інше або це припущення не може бути узгоджене з специфікою Продукту або характером невідповідності Продукту з договором. NatuCate не може посилатися на закінчення терміну для виявлення невідповідності Продукту Договору купівлі-продажу, якщо він підступно приховав цю невідповідність.

§9 Процедура розгляду скарг

1. Скарги. Всі скарги, пов'язані з Продуктом або виконанням Договору купівлі-продажу, Покупець може направляти на адресу kontakt@natu.care в електронній або письмовій формі на адресу Natu Care.
2. Зміст скарги. Рекомендується, щоб скарга містила щонайменше:
   1. контактні дані Покупця разом з номером замовлення;
   2. опис проблеми, невідповідності з договором та можливого пошкодження разом з наданням фотографій, що документують проблему; та
   3. вимогу Покупця щодо способу вирішення скарги.
3. Термін. Скарги розглядаються протягом 14 днів з дати отримання. У випадку необхідності доповнення інформації особою, що подала скаргу, термін може бути продовжено на час очікування надання відсутньої інформації Natu Care.

§10 Послуги, що надаються електронним шляхом

1. Види послуг. Через Сервіс та Магазин Natu Care надає Користувачам наступні безкоштовні послуги електронним шляхом:
   1. ведення та підтримка Облікового запису;
   2. послуга Інформаційного бюлетеня;
2. Обліковий запис користувача. Створення Облікового запису можливе після успішного заповнення Форми реєстрації наступними даними: ім'я, прізвище, адреса електронної пошти. Для створення Облікового запису також необхідно встановити пароль доступу. Створення Облікового запису є добровільним. Покупець, що бажає оформити Замовлення, може це зробити без створення Облікового запису.
3. Інформаційний бюлетень. Використання Користувачем Інформаційного бюлетеня вимагає надання адреси електронної пошти та висловлення згоди на отримання Інформаційного бюлетеня.
4. Безкоштовність наданих послуг. Електронні послуги, що надаються Natu Care, є безкоштовними.
5. Термін надання Електронних послуг. Електронні послуги надаються Користувачеві на невизначений термін. Natu Care має право припинити надання Електронних послуг з негайним вступом в силу у випадку порушення Користувачем умов Регламенту та у випадку припинення діяльності. Заява про розірвання договору на Електронні послуги відбувається шляхом відправлення Користувачеві відповідної заяви на адресу електронної пошти, надану під час реєстрації. Користувач може відмовитися від послуг (розірвати договір на Електронні послуги) в будь-який час, відправивши електронний лист на адресу kontakt@natu.care, а також - у випадку послуги Інформаційного бюлетеня - використовуючи відповідне посилання, розміщене внизу повідомлення з Інформаційним бюлетенем.
6. Технічні умови. Для співпраці з телеінформаційною системою Natu Care та користування Електронними послугами Користувач повинен мати пристрій, підключений до Інтернету, з встановленим будь-яким інтернет-браузером, що підтримує кодову сторінку UFT-8; не вимагається встановлення додаткових розширень або плагінів.
7. Обов'язки Користувача. Користувач зобов'язаний користуватися Сервісом та Електронними послугами у спосіб, що відповідає законодавству, добрим звичаям та принципам соціального співіснування. Розміщення будь-якого незаконного контенту заборонено. Користувач повинен надавати правдиві та актуальні дані. Natu Care не несе відповідальності за наслідки, що виникають внаслідок надання неправдивих або неактуальних даних.
8. Скарги на Електронні послуги. Скарги, що стосуються Електронних послуг, можуть бути подані в електронній формі на адресу: kontakt@natu.care або письмово на адресу Natu Care. Скарги розглядаються протягом 14 днів.

§11 Додавання відгуків

1. Zaufane.pl. Natu Care дозволяє Покупцям залишати відгуки про придбані Продукти, співпрацюючи з Zaufane.pl sp. z o.o. з місцезнаходженням у Жешові (KRS: 1057326) («Zaufane.pl»). Після вираження відповідних згод Користувачами, Zaufane.pl збирає їх відгуки, а потім здійснює перевірку на відповідність правилам та коректність. Після прийняття відгуків Zaufane.pl, вони відображаються на сторінках Сервісу за допомогою віджету, що контролюється Zaufane.pl. Щоб уникнути сумнівів, ми інформуємо, що Natu Care не має впливу на те, які відгуки будуть розміщені на Сервісі, не втручається в їх зміст, а також не модерує. Регламент розміщення відгуків, що використовується Zaufane.pl, знаходиться за адресою: https://zaufane.pl/regulamin. У випадку, якщо Користувач вважає, що відгуки, відображені на Сервісі, порушують особисті блага або є іншим чином незаконними, в тому числі порушують регламент розміщення відгуків Zaufane.pl, Користувач повинен надіслати повідомлення безпосередньо до Zaufane.pl за адресою: moderacja@zaufane.pl або поштою на адресу: Zaufane.pl, ul. Trembeckiego 11a, 35-234 Rzeszów.

§12 Персональні дані

1. Адміністратор персональних даних. Адміністратором персональних даних Користувачів є Natu Care.
2. Цілі обробки даних. Персональні дані Користувачів будуть оброблятися у зв'язку та з метою реалізації договорів про надання Електронних послуг та Договорів купівлі-продажу у спосіб, що відповідає положенням RODO.
3. Політика конфіденційності. Детальна інформація щодо обробки персональних даних Користувачів знаходиться в Політиці конфіденційності.

§13 Позасудові способи вирішення спорів

1. Позасудове вирішення спорів. Детальна інформація про позасудові способи розгляду скарг та домагання відшкодування доступна в офісах та на веб-сайтах повітових (міських) уповноважених з прав споживачів, воєводських інспекторів Торгової інспекції та на веб-сайті Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів.
2. Можливі для використання Споживачем позасудові способи вирішення спорів та домагання відшкодування, зокрема:
   1. подання Споживачем до Воєводського інспектора Торгової інспекції заяви про вирішення спору між Споживачем та Продавцем,
   2. подання заяви про розгляд справи до постійного споживчого арбітражного суду, що діє при Воєводській інспекції Торгової інспекції,
   3. використання безкоштовної юридичної допомоги у міських або повітових уповноважених з прав споживачів,
   4. використання юридичної допомоги, що надається неурядовими організаціями, такими як Федерація споживачів, Асоціація польських споживачів.
   5. домагання відшкодування шляхом подання скарги через онлайн-платформу ЄС ODR, доступну за адресою: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

§14 Інтелектуальна власність

1. Власність. Весь контент, розміщений на Сервісі та в Магазині, включаючи тексти, фотографії, графіку, аудіо- та відеофайли, є власністю Продавця, якщо явно не зазначено інше.
2. Обмежене право на використання. Цей контент захищений авторським правом і без згоди власника може бути використаний лише для особистого користування, не може бути публічно використаний в будь-який спосіб без письмової згоди власника, копіюватися, змінюватися тощо.
3. Товарні знаки та логотипи. Використання логотипу та назви Natu Care без отримання попередньої згоди Natu Care заборонено.
4. Надання ліцензії Користувачем. У випадку передачі Natu Care Користувачем контенту, захищеного правами інтелектуальної власності, зокрема фотографій та відео (далі разом «Контент»), з моменту передачі такого Контенту, Користувач надає Natu Care невиключну, перевідну, що включає право на надання субліцензій, безоплатну та глобальну ліцензію на використання, експлуатацію, розповсюдження, модифікацію, запуск, множення, публічне відтворення або відображення, переклад та виконання похідних прав на Контент.
5. Згода на використання зображення. З моменту передачі Контенту, що містить зображення Користувача, Користувач висловлює безоплатну згоду на використання та розповсюдження його зображення Natu Care, в тому числі шляхом публікації на Сервісі та в соціальних мережах Natu Care. У випадку, якщо Контент містить зображення інших осіб, Користувач заявляє, що він отримав від таких осіб згоди на використання та розповсюдження їх зображення Natu Care.

§15 Прикінцеві положення

1. Обмеження відповідальності. Відповідальність Natu Care за невиконання або неналежне виконання договорів обмежена фактичними збитками, понесеними Користувачем. Відповідальність Natu Care за упущену вигоду виключається.
2. Компетентний суд. Судом, компетентним для розгляду спорів, пов'язаних з предметом цього Регламенту, стороною яких є Підприємець, є загальний суд за місцезнаходженням Natu Care, а у справах, стороною яких є Споживач - суд, компетентний згідно з загальними положеннями.
3. Зміна регламенту. Natu Care допускає можливість зміни положень цього Регламенту, зокрема, у випадку зміни чинних правових норм, зміни форм оплати, зміни способу доставки або надання електронних послуг, що охоплюються Регламентом. Natu Care опублікує єдиний текст зміненого Регламенту на веб-сайті Магазину із зазначенням дати його дії.
4. Застосування зміненого Регламенту до поданих Замовлень. Зміни Регламенту набирають чинності з дня, зазначеного в інформації, і стосуються Договорів купівлі-продажу, укладених з цього дня. Зміни Регламенту не матимуть впливу на подані та виконувані Замовлення, які охоплюються Регламентом, що діяв на момент подання Замовлення.
5. Зміна регламенту щодо Користувачів, які користуються Електронними послугами. Про зміни в Регламенті Natu Care поінформує Користувачів, які уклали договір про надання Електронних послуг, за допомогою електронної пошти. У випадку відсутності прийняття зміненого Регламенту Клієнти можуть протягом чотирнадцяти днів з дня отримання електронного листа розірвати договір про надання Електронних послуг з негайним вступом в силу.
6. Цей Регламент діє з 31 липня 2025 року.

 

 

 

ДОДАТОК – ЗРАЗОК ЗАЯВИ ПРО ВІДМОВУ ВІД ДОГОВОРУ

від ...................... 

Відмовляється

………………………
(Ім'я, прізвище)

………………………
(адреса)

………………………
(адреса електронної пошти)

Продавець

Natu Care sp. o.o.
Okopowa 58/72, 01-042 Warszawa
NIP: 5273010336

 

 

ЗАЯВА ПРО ВІДМОВУ ВІД ДОГОВОРУ КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ, УКЛАДЕНОГО НА ВІДСТАНІ

Я заявляю, що відповідно до ст. 27 Закону від 30 травня 2014 р. про права споживачів (Вісник законів 2014 р., поз. 827) відмовляюся від договору купівлі-продажу № ..................................... укладеного .................................. Відмовляюся від договору повністю / частково щодо наступних продуктів:

1. ..................................... .....................................;

2. ..................................... .....................................;

 

………………………
Підпис