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Termos de Serviço

TERMOS E CONDIÇÕES DO SERVIÇO E DA LOJA ONLINE

NATU CARE

ÍNDICE DE CONTEÚDOS:

  1. DEFINIÇÕES
  2. DISPOSIÇÕES GERAIS
  3. ENCOMENDA DE PRODUTOS
  4. PAGAMENTOS
  5. ENTREGA
  6. PROMOÇÕES E PROGRAMAS
  7. DIREITO DE RETRACTAÇÃO DO CONTRATO DE VENDA
  8. GARANTIA E INCUMPRIMENTO DO CONTRATO
  9. PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÃO
  10. SERVIÇOS PRESTADOS POR VIA ELECTRÓNICA
  11. ADICIONAR_OPINIÕES
  12. DADOS PESSOAIS
  13. RESOLUÇÃO EXTRAJUDICIAL DE LITÍGIOS
  14. PROPRIEDADE INTELECTUAL
  15. DISPOSIÇÕES FINAIS

 

APÊNDICE

MODELO DE DECLARAÇÃO DE RETIRADA

 

  1. DEFINIÇÕES
  2. Dias úteis - os dias da semana de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados.

  3. Entrega - o ato efetivo de entregar ao Comprador pela Natu Care, através do Fornecedor, o Produto especificado na Encomenda.

     

  4. Fornecedor - a entidade que presta serviços de transporte com a qual a Natu Care coopera na Entrega dos Produtos.

     

  5. Formulário de Registo - um formulário disponível no Website que permite a criação e registo de uma Conta.

     

  6. Formulário de Encomenda - um formulário interativo disponível na Loja que permite efetuar uma Encomenda, nomeadamente adicionando Produtos a um carrinho de compras eletrónico e especificando os termos do Contrato de Venda, incluindo o método de Entrega, pagamento e fornecimento de dados pessoais do Comprador.

     

  7. Gratis - um bem ou serviço gratuito adicionado voluntariamente pela Natu Care a uma Encomenda.

     

  8. Código Civil - a Lei do Código Civil de 23 de abril de 1964 (ou seja, Jornal de Leis 2018, item 1025).

     

  9. Conta - um painel individual para cada Utilizador, ativado a seu favor pela Natu Care após o registo, no qual os dados do Utilizador, incluindo pontos de fidelidade, são recolhidos.

     

  10. Consumidor - uma pessoa singular que realiza uma ação legal não diretamente relacionada com a sua atividade económica ou profissional.

     

  11. Comprador (ou Utilizador) - uma pessoa que utiliza o Sítio, nomeadamente para comprar Produtos.

     

  12. NatuCare - Natu Care Sp. z o.o. com sede em Varsóvia, Okopowa 58/72, 01-042 Varsóvia, registada no Registo Nacional de Tribunais com o número: 981162; NIP: 5273010336, REGON: 522565778.

     

  13. Newsletter - Serviço eletrónico fornecido pela Natu Care via e-mail, que consiste no envio de informações sobre os Produtos, bem como promoções e ofertas especiais.

     

  14. Política de Privacidade - documento que contém as informações exigidas pelo artigo 13º do RODO e regulamentos relativos à utilização de cookies pelo Serviço e pela Loja Online.

     

  15. Produto - um artigo oferecido pela Natu Care na Loja.

     

  16. Empresário - uma pessoa singular, uma pessoa colectiva e uma unidade organizacional que conduz uma atividade comercial ou profissional em seu próprio nome.

     

  17. Regras e Regulamentos - estas Regras e Regulamentos.

     

  18. RODO - Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e que revoga a Diretiva 95/46/CE (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados).

     

  19. Serviço - o sítio Web operado pela Natu Care em http://www.natu.care.pl.

     

  20. Loja - a loja online da Natu Care localizada no Serviço.

     

  21. Contrato de Venda - o contrato de venda do Produto celebrado entre a Natu Care (como vendedor) e o Comprador.

     

  22. Serviço Eletrónico - um serviço fornecido eletronicamente pela Natu Care ao Utilizador ou a outras entidades através do Website na aceção da Lei de Prestação de Serviços Electrónicos.

     

  23. Lei sobre a prestação deserviços por meioselectrónicos - a Lei de 18 de julho de 2002 sobre a prestação de serviços por meios electrónicos (i.e. Journal of Laws 2019, item 123).

     

  24. Lei dos Direitos do Consumidor - Lei dos Direitos do Consumidor de 30 de maio de 2014. (ou seja, Jornal Oficial de 2019, ponto 134).

     

  25. Utilizador (ou Comprador) - uma pessoa que utiliza o Website, em particular para comprar Produtos.

  26. Encomenda - a declaração do Comprador feita à Natu Care através do Formulário de Encomenda do desejo de comprar os Produtos selecionados.

     

2.DISPOSIÇÕES GERAIS

  1. Termos e Condições. Estes Regulamentos definem os termos e condições para a utilização do Site e da Loja pelos Utilizadores e constituem os regulamentos para a prestação de Serviços electrónicos ao abrigo da Lei de Prestação de Serviços Electrónicos. Os Regulamentos especificam, em particular, os princípios de utilização da Loja, a realização de uma Encomenda, a entrega dos Produtos encomendados, o pagamento do preço dos Produtos encomendados, o direito do Consumidor de rescindir o Contrato de Venda, bem como os princípios de apresentação e processamento de reclamações.

  2. Aceitação dos Termos e Condições. O Contrato de compra e venda é celebrado e executado nos termos e condições especificados nos presentes Termos e Condições. A aceitação dos Termos e Condições é uma condição para a conclusão e execução do Contrato de Venda. A adesão à utilização dos Serviços Electrónicos equivale à aceitação dos Termos e Condições.

  3. Clientes da Loja. A Loja destina-se tanto ao Consumidor como ao Empresário, sem prejuízo das distinções previstas nas Condições Gerais.

  4. Representante autorizado do Empreendedor. Uma pessoa singular, agindo em nome do Empreendedor, que celebra um Contrato de Venda aceitando os Termos e Condições, confirma que está autorizada a agir em nome e por conta do Empreendedor.

 

3.ENCOMENDA DE PRODUTOS

  1. Convite para celebrar um contrato. Anúncios, listas de preços, anúncios e outras informações sobre os Produtos exibidos na Loja constituem um convite para a celebração de um Contrato de Venda na aceção do artigo 71 do Código Civil.

  2. Preços. Os preços apresentados no sítio Web da Loja não incluem eventuais custos de entrega e de pagamento, que são comunicados ao Comprador no processo de realização de uma Encomenda.

  3. Método de realização da Encomenda. O Comprador que efectua uma Encomenda completa a Encomenda selecionando o(s) Produto(s) em que está interessado. O(s) Produto(s) é(são) adicionado(s) à Encomenda selecionando "ADICIONAR AO CARRINHO" sob o(s) Produto(s) apresentado(s) no site da Loja. Depois de completar toda a encomenda e indicar no "CARRINHO" o método de entrega e os detalhes de pagamento, o Comprador efectua a encomenda enviando o Formulário de Encomenda para a Natu Care, selecionando o botão "FAZER ENCOMENDA". Antes do envio da Encomenda à Natu Care, o Comprador é informado do preço total do Produto selecionado e da Entrega, bem como de todos os custos adicionais que é obrigado a pagar no âmbito do Contrato de Venda.

  4. Utilização de uma conta. A realização de uma Encomenda não requer a criação de uma Conta. No entanto, é necessário fornecer os dados necessários para concluir a Encomenda.

  5. O momento da celebração do Contrato de Venda. A realização de uma Encomenda constitui uma oferta do Comprador à Natu Care para celebrar um Contrato de Venda para os Produtos contidos no carrinho de compras. A receção e aceitação da Encomenda pela Natu Care é confirmada através do envio de uma mensagem de correio eletrónico ao autor da encomenda. Assim que o e-mail acima mencionado for recebido, o Contrato de Venda é concluído.

  6. Confirmação do contrato de venda. Após a celebração do Contrato de Venda, a confirmação, a disponibilização, a fixação e a garantia dos termos e condições do Contrato de Venda celebrado são efectuadas através do envio ao Comprador de uma mensagem de correio eletrónico contendo a confirmação da celebração do Contrato de Venda, juntamente com a especificação da Encomenda apresentada.

  7. Encomenda de Produtos no modelo de subscrição. O Utilizador, ao optar por comprar Produtos no modelo de subscrição, celebra um acordo para a entrega cíclica dos Produtos selecionados e aceita a cobrança cíclica pelo operador de pagamento do preço dos Produtos e do custo da Entrega (se a Entrega for cobrável) durante o período da subscrição, de acordo com a frequência definida.

  8. Rescisão do contrato de subscrição. Se a subscrição escolhida for por um período indefinido, o Utilizador e a Natu Care podem rescindir o contrato de subscrição dos Produtos a qualquer momento com efeito imediato, mas o mais tardar 5 dias antes do início do ciclo seguinte. A rescisão do contrato pelo Utilizador é feita através da ligação de cancelamento disponível no Painel do Cliente ou contactando a Natu Care. A rescisão do contrato pela Natu Care é feita através de uma declaração ao Utilizador sob forma documental, incluindo o envio de um e-mail ou SMS. Para evitar dúvidas, confirma-se que as regras de rescisão do Contrato de Subscrição de Produtos estabelecidas na frase anterior não limitam o direito do Utilizador de rescindir esse contrato nos termos dos Termos e Condições.

  9. Resolução do Contrato de Venda - Indisponibilidade do Produto. No caso de o Produto encomendado pelo Comprador não estar disponível ou de o Produto encomendado estar temporariamente indisponível, a Natu Care informará o Comprador desse facto, contactando o número de telefone ou o endereço de correio eletrónico fornecido pelo Comprador. Se o Comprador não concordar em cumprir a Encomenda de outra forma no prazo de 14 dias (por exemplo, substituindo o Produto por um semelhante com propriedades e preço semelhantes) a partir da conclusão do Contrato de Venda, a Natu Care terá o direito de rescindir o Contrato de Venda dentro desse período e, se o Comprador concordar, o Contrato de Venda será cumprido sem o Produto em falta ou noutra altura.

  10. Resolução do Contrato de Venda - preço incorreto. No caso de o Vendedor descobrir que o preço de um Produto foi incorretamente determinado no sítio Web da Loja, a Natu Care informará o Comprador desse facto, contactando o número de telefone ou o endereço de correio eletrónico fornecido pelo Comprador. Se o Comprador não concordar com a execução da Encomenda ao preço atualizado, a Natu Care terá o direito de rescindir o Contrato de Venda no prazo de 14 dias a contar da conclusão do Contrato de Venda e, se o Comprador concordar, o Contrato de Venda será executado sem o Produto incorretamente avaliado pela Natu Care.

  11. Resolução do Contrato de Venda - alteração de preço. No caso de, por motivos alheios ao controlo da Natu Care, existirem circunstâncias abruptas que afectem a alteração do preço (por exemplo, alteração da taxa de câmbio, alteração dos preços dos fornecedores ou subfornecedores), a Natu Care tem o direito de rescindir o Contrato de Venda, sendo que a rescisão do Contrato de Venda só é possível depois de o Comprador ter sido informado da alteração do preço e de ter sido proposto um novo preço. Se o comprador não aceitar o novo preço no prazo de 14 dias, a Natu Care tem o direito de rescindir o contrato.

  12. Resolução do Contrato de venda por motivos culposos por parte do Comprador. O Comprador é obrigado a respeitar os termos e condições do Contrato de Venda, as regras de convivência social e os bons costumes. A Natu Care tem o direito de recusar a celebração de um Contrato de Venda, de reter a execução de uma Encomenda ou de se retirar de um Contrato de Venda no prazo de 7 dias após a descoberta de uma infração - à sua discrição - no caso de uma infração persistente por parte do Comprador das disposições dos Termos e Condições, em particular consistindo na encomenda de envios contra reembolso e na recusa de os recolher.

  13. Combinação de encomendas. A Natu Care reserva-se o direito de combinar encomendas efectuadas pelo Comprador num curto período de tempo e de as enviar ao Comprador com um único envio ou com um número de envios inferior ao número de encomendas efectuadas. Este direito da Natu Care não afecta o calendário das encomendas ou os custos de entrega.

4.PAGAMENTOS

  1. Formas de pagamento. O Comprador pode escolher as formas de pagamento dos Produtos encomendados disponibilizados no sítio Web da Loja. As formas de pagamento à disposição do Comprador podem variar em função do país a partir do qual a Encomenda é efectuada.

  2. Efeitos do não pagamento. O Contrato de Venda será rescindido no prazo de 5 dias a contar da realização da Encomenda no caso de o Vendedor não receber o pagamento. A rescisão do Contrato de Venda, tal como descrita no presente número, não se aplica se o pagamento for efectuado no ato da entrega.

  3. Documento contabilístico. A Natu Care documenta a venda dos Produtos através da emissão de uma fatura IVA ou de um recibo.

  4. Fatura. Para receber uma fatura IVA, o Comprador deve declarar, no momento da compra, que está a adquirir o Produto como Empresário. Esta declaração é feita através da introdução do nome da empresa e do número de IVA no campo apropriado no processo de preenchimento do formulário de encomenda. O comprador aceita que as facturas sejam emitidas e enviadas por via eletrónica para o seu endereço de correio eletrónico. O momento da receção de uma fatura pelo comprador é considerado como o momento da receção da correspondência eletrónica com uma fatura anexa no servidor de correio do comprador.

 

5.ENTREGA

  1. Zona de entrega. As encomendas são efectuadas pela Natu Care exclusivamente na Polónia e na União Europeia.

  2. Contagem de prazos. Os prazos de entrega e de processamento da encomenda indicados no sítio Web da Loja são calculados em dias úteis:

    1. a partir da data em que a conta bancária da Natu Care é creditada - no caso de o Comprador escolher o método de pagamento por transferência bancária, pagamento eletrónico ou cartão de pagamento;

    2. a partir do dia da celebração do Contrato de Venda - no caso de o Comprador escolher o método de pagamento contra-reembolso.

  3. Prazos de entrega. O prazo de entrega aproximado é de 3-4 dias úteis para encomendas normais em toda a Europa e de 2-3 dias úteis para encomendas expresso. Os detalhes do tempo estimado de entrega serão disponibilizados durante o processo de encomenda.

  4. Custos de entrega. Os custos de entrega, caso existam, são indicados ao Comprador aquando da realização de uma Encomenda na Loja através do Formulário de Encomenda. Estes custos dependem do modo de pagamento escolhido pelo Comprador, da entrega, bem como das promoções em vigor. Os custos de entrega são igualmente indicados no sítio Internet da Loja.

  5. Recolha do Produto. Aquando da receção do Produto, o Comprador é obrigado a verificar o estado da encomenda. Em caso de falta ou de danos, o Comprador deve tomar as medidas necessárias para apurar a responsabilidade do Fornecedor, nomeadamente, elaborar um relatório de danos em conjunto com o Fornecedor.

  6. Prolongamento do prazo de entrega. A Natu Care reserva-se o direito de prolongar o prazo de entrega da Encomenda e, por conseguinte, a sua expedição ou entrega, em casos particularmente justificados, tais como um período de compras intensificadas (por exemplo, período de Natal), interrupção das cadeias de abastecimento. No caso de a expedição da Encomenda poder ser atrasada, a Natu Care notificará o Comprador do prazo de entrega previsto.

6.PROMOÇÕES E PROGRAMAS

  1. Promoções. Natu Care pode organizar acções promocionais que consistem, em particular, na concessão de Gratis para produtos comprados, desconto ocasional de produtos, organização de vendas de produtos. A Natu Care informa sobre as acções promocionais atualmente organizadas nas páginas da Loja ou através do serviço de Newsletter.

  2. Total de promoções. As acções promocionais, as Gratificações concedidas e outras acções de marketing que resultem na concessão de benefícios ao Comprador, não se acumulam, salvo indicação em contrário da Natu Care nas condições da promoção. Os códigos de desconto não se acumulam, não se aplicam a conjuntos de produtos e à forma de compra em entrega regular (assinatura). Os códigos de desconto só se aplicam aos produtos assinados com o logótipo Natu Care.

  3. Programa de fidelidade. Qualquer Comprador registado pode participar num programa de acumulação de pontos em troca de compras efectuadas pelo Comprador na Natu Care ("Pontos de Fidelidade"). As possibilidades pormenorizadas de utilização dos Pontos de Fidelização estão definidas nas condições gerais actuais apresentadas no sítio Web. Os Loyalty Points recolhidos pelos Compradores são afectados à sua Conta e não são transferíveis. Os Loyalty Points têm um período de validade de 1 ano, após o qual os pontos serão resgatados.

  4. Programa de Recomendação. Qualquer Comprador registado pode participar no programa de recomendação da oferta Natu Care enviando um código dedicado ao Comprador a um terceiro. Quando o código enviado é utilizado por um terceiro, os Pontos de Fidelidade são creditados ao Comprador. As regras detalhadas para a acumulação de Pontos de Fidelidade no âmbito do programa de referência estão definidas nas actuais condições gerais apresentadas no Site.

5.DIREITO DE RETRACTAÇÃO DO CONTRATO DE VENDA

  1. Consumidor. Um Comprador que seja um Consumidor, nos termos do artigo 27 da Lei dos Direitos do Consumidor, tem o direito de rescindir um Contrato de Venda, sem apresentar qualquer motivo e sem incorrer em custos, sujeito aos custos de devolução do Produto, no prazo de 100 dias a contar de:

    1. no caso de um contrato de venda - a partir da data de receção do último dos produtos abrangidos pela encomenda em questão;

    2. no caso de uma Encomenda de Produtos no modelo de subscrição - a partir da data de receção do primeiro dos Produtos encomendados no modelo de subscrição;

    3. no caso de outros Acordos - a partir da data de celebração do Acordo.

 

É suficiente enviar a declaração de retratação antes do termo do prazo.

  1. Custos de devolução do Produto. Os custos diretos da devolução do Produto, tais como os custos de envio, ficam a cargo do Comprador. A Natu Care não aceita envios efectuados a expensas do destinatário ou por COD.

  2. Forma da declaração de retratação. O Consumidor pode rescindir o Contrato de Venda mediante a apresentação de uma declaração de rescisão à Natu Care. A rescisão do Contrato de Venda pode ser efectuada utilizando o modelo de formulário preparado pela Natu Care. A declaração pode ser enviada para o endereço da Natu Care por correio eletrónico ou por correio para o endereço da Natu Care. O envio da declaração antes do prazo é suficiente para cumprir o prazo.

  3. Modelo de declaração. O modelo de declaração de intenção de rescisão do contrato de venda pelo consumidor é anexado aos presentes Termos e Condições.

  4. Exclusão do direito de retratação. O direito de retratação de um Contrato de Venda não se aplica nos casos previstos no artigo 38º da Lei dos Direitos do Consumidor, em especial no que se refere a um Contrato de Venda cujo objeto seja

    1. um artigo sujeito a deterioração rápida ou com um prazo de validade curto;

    2. um artigo entregue numa embalagem selada que não possa ser devolvida após a sua abertura por razões de proteção da saúde ou de higiene, se a embalagem tiver sido aberta após a entrega.

  1. Efeito da retratação. Em caso de rescisão do Contrato de Venda, este será considerado como não tendo sido celebrado. O Consumidor é obrigado a devolver o Produto à Natu Care imediatamente, mas o mais tardar no prazo de 14 dias a contar do dia em que rescindiu o Contrato de Venda, exceto se a Natu Care se tiver oferecido para recolher o Produto. A devolução do Produto é suficiente para cumprir o prazo acima referido.

  2. Devolução do produto. O Produto deve ser devolvido juntamente com quaisquer Gratificações gratuitas incluídas no Produto. O Produto deve ser devolvido para o endereço indicado pela Natu Care como endereço de devolução.

  3. Consequências da não devolução das Gratificações. No caso de o Contrato de Venda ser cancelado e os Produtos serem devolvidos sem anexar as Gratificações recebidas, a Natu Care terá o direito de cobrar ao Comprador o custo das Gratificações não devolvidas correspondente ao seu preço de retalho, incluindo a revogação de quaisquer descontos concedidos. O montante do encargo reduzirá os pagamentos devolvidos ao Consumidor.

  4. Modo de reembolso do pagamento. No caso de o Consumidor exercer com sucesso o seu direito de rescisão do Contrato de Venda, o montante pago pelo Consumidor, incluindo os custos de entrega do bem ao Consumidor, será reembolsado através do mesmo canal de pagamento que foi utilizado para pagar os bens, exceto se o Consumidor tiver expressamente acordado outro método de pagamento que não lhe acarrete quaisquer custos.

  5. Prazo para a devolução do pagamento. A Natu Care reembolsará todos os pagamentos devidos ao Consumidor no prazo de 14 dias a contar da data de receção do aviso de rescisão.

  6. Retenção do reembolso dos pagamentos. A Natu Care pode reter o reembolso do pagamento recebido do Consumidor até ter recebido o artigo de volta ou o Consumidor ter apresentado provas da sua devolução, consoante o que ocorrer primeiro. No caso de cancelamento de um Contrato de Venda em que o Consumidor tenha recebido Gratificações, a Natu Care pode reter o reembolso do pagamento até que tenha verificado que os itens comprados foram devolvidos com as Gratificações, o que deve ocorrer o mais tardar 7 dias após a Natu Care ter recebido a remessa dos Produtos devolvidos.

  7. Responsabilidade do Consumidor. O Consumidor é responsável por qualquer diminuição do valor do Produto resultante da utilização do Produto para além do que é necessário para verificar a natureza, as caraterísticas e o funcionamento do Produto. Em particular, parte-se do princípio de que o Produto devolvido deve estar fechado, não ter sido utilizado e ter a sua proteção intacta. Presume-se que um Produto do qual a película de proteção foi arrancada é um bem usado, cujo valor foi reduzido a 0% do valor inicial devido às caraterísticas especiais e à finalidade do Produto.

8.GARANTIA E INCUMPRIMENTO DO CONTRATO

  1. Exclusões da garantia para os Empresários. A responsabilidade da Natu Care ao abrigo da garantia para com os Compradores Empresariais está excluída.

  2. Responsabilidade perante os Consumidores. A Natu Care será responsável perante um Comprador que seja um Consumidor pela não conformidade de um Produto com um Contrato de Venda, nos termos da Lei dos Direitos do Consumidor de 30 de maio de 2014. As queixas e reclamações por não conformidade do Produto com o Contrato de Venda devem ser efectuadas de acordo com estas disposições.

  3. Direitos de reclamação do consumidor. Se a coisa vendida não estiver em conformidade com o contrato, o comprador pode solicitar uma substituição ou reparação. A Natu Care procederá à reparação ou substituição num prazo razoável a partir do momento em que for informada pelo Consumidor da não conformidade com o contrato e sem inconvenientes indevidos para o Consumidor, tendo em conta a natureza dos bens e o objetivo para o qual o Consumidor os adquiriu. As despesas de reparação ou de substituição, incluindo nomeadamente as despesas de envio, ficam a cargo da Natu Care.

  4. Impossibilidade ou custos excessivos. A Natu Care pode efetuar uma substituição quando o Consumidor solicitar uma reparação ou a Natu Care pode efetuar uma reparação quando o Consumidor solicitar uma substituição se for impossível ou implicar custos excessivos para a Natu Care colocar o Produto em conformidade com o Contrato de Venda da forma escolhida pelo Consumidor. Se a reparação e a substituição forem impossíveis ou implicarem custos excessivos para a Natu Care, esta pode recusar-se a colocar o Produto em conformidade com o contrato. Ao avaliar o custo excessivo para a Natu Care, serão tidas em conta todas as circunstâncias do caso, em particular a importância da não conformidade do Produto com o contrato e o valor do Produto conforme.

  5. Resolução do contrato de venda; redução do preço. Se o Produto não estiver em conformidade com o Contrato de Venda, o Consumidor pode efetuar uma declaração de redução do preço ou de rescisão do Contrato quando:

    1. A Natu Care se recusar a colocar o Produto em conformidade com o Contrato de Venda;

    2. a Natu Care não tiver posto o Produto em conformidade com o Contrato de Venda;

    3. a falta de conformidade do Produto com o Contrato de Venda persiste, apesar de a Natu Care ter tentado colocar o Produto em conformidade com o Contrato de Venda;

    4. a falta de conformidade do Produto com o Contrato de Venda é de tal modo significativa que justifica uma redução do preço ou a rescisão do contrato sem que antes sejam exercidos os direitos de reclamação previstos na cláusula . 8.3;

    5. se a declaração da Natu Care ou as circunstâncias demonstrarem claramente que a Natu Care não conseguirá pôr o Produto em conformidade com o Contrato de Venda num prazo razoável ou sem inconvenientes indevidos para o Consumidor.

  6. Método de redução do preço devido à não conformidade do Produto. O preço reduzido deve ser proporcional ao preço previsto no Contrato de Venda, na medida em que o valor do Produto não conforme com o Contrato de Venda continua a ser igual ao valor do Produto conforme com o Contrato de Venda. Natu Care reembolsará ao Consumidor os montantes devidos em resultado do exercício do direito de reduzir o preço imediatamente, mas o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da data de receção da declaração de redução de preço do Consumidor.

  7. Desistência por não conformidade do Produto com o contrato. O consumidor não pode rescindir o contrato de venda se a falta de conformidade do produto com o contrato de venda for insignificante. Presume-se que a falta de conformidade do Produto com o Contrato de Venda é substancial. Se a falta de conformidade com o Contrato de Venda disser respeito apenas a determinados Produtos entregues ao Consumidor, este pode rescindir o Contrato de Venda apenas no que respeita a esses Produtos e também no que respeita a outros Produtos adquiridos pelo Consumidor juntamente com os Produtos e que não estejam em conformidade com o Contrato de Venda, se não for razoável esperar que o Consumidor aceite manter apenas os Produtos em conformidade com o Contrato de Venda. Em caso de rescisão, o Consumidor deverá devolver imediatamente os bens à Natu Care, a expensas desta. A Natu Care reembolsará o preço ao Consumidor imediatamente, mas o mais tardar 14 dias após a receção do Produto ou da prova de devolução. A Natu Care reembolsará o preço utilizando o mesmo método de pagamento utilizado pelo Consumidor, exceto se o Consumidor tiver concordado expressamente com um método de reembolso diferente que não implique quaisquer custos para o Consumidor. A devolução do Produto deve ser efectuada para o endereço fornecido pela Natu Care.

  8. Período de responsabilidade. A Natu Care é responsável pela falta de conformidade do Produto com o Contrato de Venda existente no momento da entrega e detectada antes do termo de dois anos a contar da entrega do Produto ao Consumidor. Presume-se que qualquer falta de conformidade do Produto com o Contrato de Venda revelada antes do termo de dois anos a contar da entrega do Produto existia no momento da entrega, exceto se for provado o contrário ou se esta presunção não puder ser conciliada com a natureza do Produto ou com a natureza da falta de conformidade do Produto. A NatuCate não pode invocar o termo do prazo para estabelecer a não conformidade do Produto com o Contrato de Venda se tiver ocultado fraudulentamente a não conformidade.

9.PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÃO

  1. Reclamações. Qualquer reclamação relativa ao Produto ou à execução do Contrato de Venda pode ser dirigida pelo Comprador a kontakt@natu.care em formato eletrónico ou por escrito à Natu Care.

  2. Conteúdo da reclamação. Recomenda-se que a reclamação contenha, pelo menos

    1. os dados de contacto do Comprador, incluindo o número da encomenda;

    2. uma descrição do problema, não conformidade com o contrato e possíveis danos, juntamente com fotografias que documentem o problema; e

    3. o pedido do comprador quanto à forma como a reclamação deve ser tratada.

  3. Prazo. As reclamações são tratadas no prazo de 14 dias após a sua receção. Se o reclamante necessitar de completar as informações, o prazo pode ser prorrogado pelo tempo necessário para que a Natu Care forneça as informações em falta.

10.SERVIÇOS PRESTADOS POR VIA ELECTRÓNICA

  1. Tipos de serviços. Através do Website e da Loja, a Natu Care fornece os seguintes serviços electrónicos gratuitos aos Utilizadores:

    1. execução e manutenção de uma Conta;

    2. Serviço de boletim informativo;

  2. Conta do Utilizador. A criação de uma Conta é possível após o preenchimento com êxito do Formulário de Registo com os seguintes dados: nome, apelido, endereço de correio eletrónico. Para criar uma Conta, é também necessário estabelecer uma palavra-passe de acesso. A criação de uma Conta é voluntária. Um Comprador que pretenda efetuar uma Encomenda pode fazê-lo sem criar uma Conta.

  3. Newsletter. A utilização da Newsletter pelo Utilizador requer a indicação de um endereço de correio eletrónico e o consentimento para receber a Newsletter.

  4. Serviços gratuitos fornecidos. Os Serviços Electrónicos fornecidos pela Natu Care são gratuitos.

  5. Duração dos Serviços Electrónicos. Os Serviços Electrónicos são fornecidos ao Utilizador por um período de tempo indefinido. A Natu Care tem o direito de rescindir a prestação dos Serviços Electrónicos com efeito imediato em caso de violação dos Termos e Condições pelo Utilizador e em caso de cessação da atividade. A rescisão do contrato de Serviços Electrónicos será efectuada através do envio ao Utilizador de uma declaração adequada para o endereço de correio eletrónico fornecido durante o registo. O Utilizador pode renunciar aos serviços (rescindir o contrato de Serviços Electrónicos) a qualquer momento, enviando um e-mail para kontakt@natu.care, bem como - no caso do serviço de Newsletter - utilizando a ligação adequada colocada na parte inferior da mensagem da Newsletter.

  6. Condições técnicas. Para interagir com o sistema TIC da Natu Care e utilizar os Serviços Electrónicos, é necessário que o Utilizador tenha um dispositivo ligado à Internet com qualquer navegador web que suporte a página de código UFT-8 instalada; não é necessário instalar extensões ou plug-ins adicionais.

  7. Obrigações do utilizador. O Utilizador é obrigado a utilizar o Website e os Serviços Electrónicos de uma forma consistente com a lei, boas práticas e regras de convivência social. É proibida a publicação de qualquer conteúdo ilícito. O utilizador deve fornecer dados verdadeiros e actuais. A Natu Care não se responsabiliza pelas consequências do fornecimento de dados falsos ou desactualizados.

  8. Reclamações sobre os Serviços Electrónicos. As reclamações relacionadas com os Serviços Electrónicos podem ser enviadas eletronicamente para: kontakt@natu.care ou por escrito para o endereço da Natu Care. As reclamações são tratadas no prazo de 14 dias.

11.ADICIONAR OPINIÕES

Zaufane.pl. Natu Care permite que o Comprador dê uma opinião sobre os Produtos comprados através da cooperação com Zaufane.pl sp. z o.o. com sede em Rzeszów (KRS: 1057326) ("Zaufane.pl"). Depois de os utilizadores darem os devidos consentimentos, Zaufane.pl recolhe as suas opiniões e verifica a sua conformidade e correção. Quando as opiniões são aceites pelo Zaufane.pl, são apresentadas no Serviço através de um widget controlado pelo Zaufane.pl. Para evitar dúvidas, gostaríamos de o informar que a Natu Care não tem qualquer influência sobre as opiniões que serão publicadas no Serviço, não interfere no seu conteúdo e não as modera. As regras de publicação de opiniões utilizadas pelo Zaufane.pl podem ser consultadas em https://zaufane.pl/regulamin. Se o utilizador considerar que as opiniões apresentadas no sítio Web violam os direitos pessoais ou são ilegais, incluindo a violação das regras de publicação de opiniões do Zaufane.pl, deve informar diretamente o Zaufane.pl no endereço: moderacja@zaufane.pl ou por correio para o endereço: Zaufane.pl, ul. Trembeckiego 11a, 35-234 Rzeszów.

12.DADOS PESSOAIS

  1. Administrador de dados pessoais. O administrador dos dados pessoais dos Utilizadores é NaruCare.

  2. Objectivos do processamento de dados. Os dados pessoais dos Utilizadores serão processados em conexão e com a finalidade de cumprir os contratos de prestação de Serviços Electrónicos e Contratos de Venda de uma forma consistente com as disposições do RODO.

  3. Política de Privacidade. Para mais informações sobre o tratamento dos dados pessoais dos Utilizadores, consulte a Política de Privacidade.

13.RESOLUÇÃO EXTRAJUDICIAL DE LITÍGIOS.

Resolução extrajudicial de litígios. As informações pormenorizadas sobre as formas extrajudiciais de tratamento das queixas e de apresentação de reclamações estão disponíveis nos gabinetes e nos sítios Web dos Provedores do Consumidor dos distritos (cidades), dos inspectores de inspeção comercial das voivodias e no sítio Web do Gabinete da Concorrência e da Defesa do Consumidor.

As opções de resolução extrajudicial de litígios e de reparação à disposição do consumidor incluem

  1. pedido do consumidor ao inspetor provincial da inspeção comercial para resolver um litígio entre o consumidor e o vendedor

  2. a apresentação de um pedido de resolução do litígio no tribunal de consumo amigável permanente que funciona junto da Inspeção Provincial da Inspeção do Comércio,

  3. recurso à assistência jurídica gratuita dos Provedores do Consumidor municipais ou distritais,

  4. recorrer à assistência jurídica prestada por organizações não governamentais, como a Federação dos Consumidores e a Associação dos Consumidores Polacos.

  5. procurar obter reparação apresentando a sua queixa através da plataforma em linha RLL da UE, disponível em: https: //ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. PROPRIEDADE INTELECTUAL

  1. Propriedade. Todos os conteúdos publicados no Sítio Web e na Loja, incluindo textos, fotografias, gráficos, ficheiros áudio e vídeo, são propriedade do Vendedor, salvo indicação expressa em contrário.

  2. Direito de utilização limitado. O conteúdo está protegido por direitos de autor e só pode ser utilizado para uso pessoal sem autorização do proprietário e não pode ser utilizado publicamente de qualquer forma sem autorização escrita do proprietário, reproduzido, alterado, etc.

  3. Marcas comerciais e logótipos. A utilização do logótipo e do nome Natu Care é proibida sem o consentimento prévio da Natu Care.

  4. Licenciamento pelo Utilizador. No caso de o Utilizador fornecer à Natu Care conteúdos protegidos por direitos de propriedade intelectual, em particular imagens e vídeos (coletivamente, o "Conteúdo"), após o fornecimento desse Conteúdo, o Utilizador concede à Natu Care uma licença não exclusiva e transferível, incluindo o direito de sublicenciar, gratuita e globalmente, para utilizar, explorar, distribuir, modificar, executar, reproduzir, executar ou exibir publicamente, traduzir e exercer direitos derivados sobre o Conteúdo.

  5. Consentimento para a utilização da imagem. Após a submissão do Conteúdo contendo a imagem do Utilizador, o Utilizador consente, gratuitamente, com a utilização e divulgação da imagem do Utilizador pela Natu Care, incluindo através da publicação no Serviço e nos canais de redes sociais da Natu Care. Se o Conteúdo contiver a imagem de outras pessoas, o Utilizador declara que obteve dessas pessoas o consentimento para a utilização e divulgação da sua imagem pela Natu Care.

15. DISPOSIÇÕES FINAIS

  1. Limitação de responsabilidade. A responsabilidade da Natu Care por não execução ou execução incorrecta dos Contratos está limitada às perdas reais incorridas pelo Utilizador. A responsabilidade da Natu Care por lucros cessantes está excluída.

  2. Jurisdição do tribunal. O tribunal competente para os litígios relacionados com o objeto dos presentes Termos e Condições, em que o Empresário seja parte, será o tribunal comum da sede da Natu Care e, nos casos em que o Consumidor seja parte, será o tribunal competente de acordo com as disposições gerais.

  3. Alteração do Regulamento. A Natu Care permite a possibilidade de alterar as disposições do presente regulamento, nomeadamente em caso de alteração da legislação aplicável, de alteração das formas de pagamento, de alteração do método de entrega ou de prestação de serviços electrónicos abrangidos pelo regulamento. A Natu Care publicará o texto unificado dos Regulamentos alterados no sítio da Loja na Internet, com indicação da data de entrada em vigor.

  4. A aplicação dos Termos e Condições alterados às Encomendas efectuadas. As alterações aos Termos e Condições entrarão em vigor a partir da data indicada na informação e aplicar-se-ão aos Acordos de Venda celebrados a partir dessa data. As alterações aos Termos e Condições não afectarão as Encomendas efectuadas e processadas, que são abrangidas pelos Termos e Condições em vigor no momento da realização da Encomenda.

  5. Alteração dos Termos e Condições em relação aos Utilizadores que utilizam os Serviços Electrónicos. A Natu Care informará os Utilizadores que tenham celebrado um contrato de prestação de Serviços Electrónicos por correio eletrónico das alterações aos Termos e Condições. Em caso de não aceitação dos Termos e Condições alterados, os Clientes podem, no prazo de catorze dias a contar da data de receção do e-mail, rescindir o contrato de prestação de Serviços Electrónicos com efeito imediato.

  6. Os presentes Termos e Condições entram em vigor a partir de 9 de dezembro de 2024

 

 

 

ANEXO - MODELO DE DECLARAÇÃO DE RESCISÃO DO CONTRATO



dia de ......................

Retirada

...........................
(Nome, apelido)

...........................
(endereço)

...........................
(endereço eletrónico)

Vendedor

Natu Care sp. o.o.
Okopowa 58/72, 01-042 Varsóvia
NIP: 5273010336

 

DECLARAÇÃO DE RESCISÃO DE UM CONTRATO DE VENDA À DISTÂNCIA

Declaro que, nos termos do artigo 27.º da Lei de 30 de maio de 2014 relativa aos direitos dos consumidores (Diário Oficial de 2014, ponto 827), rescindǫ o contrato de venda n.º ..................................... celebrado em ....................... Retiro-me do contrato no todo / em parte em relação aos seguintes produtos:

1. ..................................... .....................................;

2. ..................................... ....................................;.

 

...........................
Assinatura